مفهوم الخدمات الإلكترونية

معنى الخدمات الإلكترونية

• تمثل مفهوم الخدمة الإلكترونية واحدًا من التطبيقات الرائدة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في مجالات متعددة.
• تعد تعريفات الخدمات الإلكترونية صعبة التحديد، حيث يستخدم الباحثون تعريفات مختلفة لوصف هذه الخدمات.
• يمكن اعتماد نهج رولي (2006) الذي يعرف الخدمات الإلكترونية بأنها الأعمال أو الجهود أو العروض التي تتم بوساطة تكنولوجيا المعلومات، والتي قد تشمل الخدمة الإلكترونية العنصر الذي يتمثل في الشبكة الإلكترونية ودعم العملاء وتقديم الخدمة.
• يعكس هذا التعريف ثلاث مكونات رئيسية وهي مقدم الخدمة ومستقبل الخدمة وقنوات تقديم الخدمة (أي التكنولوجيا).
• فيما يتعلق بالخدمة الإلكترونية العامة، فإن الوكالات العامة هي مقدمي الخدمة، والمواطنون والشركات هم المستفيدون منها، وتعتبر قناة توفير الخدمة هي المتطلب الثالث للخدمة الإلكترونية.
• يستخدم الإنترنت كقناة رئيسية لتقديم الخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى دراسة القنوات الكلاسيكية القديمة الأخرى مثل الهاتف ومراكز الاتصال والهاتف المحمول والتلفزيون
• بعض الخدمات الإلكترونية مثل الطباعة عن بُعد يمكن القيام بها على موقع الويب، ويمكن أن يتم إرسال خدمات إلكترونية أخرى، مثل تحديثات الأخبار للمشتركين، إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• يطلق على الخدمات الإلكترونية أيضا اسم `خدمات معيارية ذكية إلكترونية` وتستخدم للقيام بالأعمال أو إنجاز المهام أو المعاملات، ويمكن الاطلاع على دراسة حول الخدمات الإلكترونية لفهم التعريف بشكل أوضح.

أهم الخدمات الإلكترونية حول العالم

• بعد فهم مفهوم الخدمات الإلكترونية، أصبحت تكنولوجيا المعلومات أداة قوية لتسريع التنمية الاقتصادية، وركزت البلدان النامية خلال العقدين الماضيين على تطوير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كوسيلة لتحقيق هذا الهدف.
• وبناءً على ذلك، تم الاعتراف بأهمية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للاقتصاد وبأنها تعد محفزًا للتنمية الاقتصادية.
• يظهر أن هناك جهودا في السنوات الأخيرة لتقديم خدمات إلكترونية مختلفة في العديد من البلدان النامية، حيث يُعتقد أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات توفر إمكانيات كبيرة للتنمية المستدامة للحكومة الإلكترونية.
• اتخذت العديد من الوكالات الحكومية في البلدان المتقدمة خطوات تدريجية نحو استخدام الويب وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مما أضاف الاتساق لجميع الأنشطة المحلية على الإنترنت، وتوسيع نطاق الوصول والمهارات المحلية، وفتح خدمات تفاعلية للمناقشات المحلية، وزيادة مشاركة المواطنين في الترويج وإدارة الإقليم.
• رغم وجود إمكانيات الحكومة الإلكترونية في البلدان النامية، إلا أنها لا تزال غير مستغلة بشكل كبير، حيث تختلف العوامل والقضايا والمشاكل البشرية والتنظيمية والتكنولوجية في هذه البلدان، مما يتطلب دراسات مركزة ومناسبة.
• تطورت بعض مبادرات الحكومة الإلكترونية في البلدان النامية، مثل البرازيل والهند وتشيلي وغيرها.
• تشير التجارب المجراة في هذه البلدان إلى أن الحكومات في الدول النامية يمكنها الاستفادة بشكل فعال من مزايا تقنيات المعلومات والاتصالات.
• لذلك، يتطلب نجاح الحكومة الإلكترونية فهم بعض الظروف والاحتياجات والعقبات الفريدة.

اهم الخدمات الإلكترونية ومجالاتها المختلفة

يجب أن تدرك أن مفهوم الخدمات الإلكترونية له العديد من التطبيقات ويمكن العثور عليه في العديد من التخصصات، ولكنالمجالات الأكثر شيوعًا لتطبيق الخدمات الإلكترونية هي:

• الأعمال التجارية الإلكترونية (أو التجارة الإلكترونية): الخدمات الإلكترونية هي الخدمات التي تقدمها عادة الشركات أو المنظمات غير الحكومية، بما في ذلك منظمات القطاع الخاص.
• الحكومة الإلكترونية: تشير الخدمات الإلكترونية إلى الخدمات التي تقدمها الحكومة للمواطنين ورجال الأعمال عبر الإنترنت، وسيتم تناول وصف الخدمات الإلكترونية في سياق الحكومة الإلكترونية فقط، وتشمل المؤتمرات والمجلات التي تغطي مفهوم الخدمات الإلكترونية.

الخدمات الإلكترونية وآثارها الاجتماعية والثقافية والأخلاقية

يمكن للخدمات الإلكترونية المختلفة أن تؤثر على المجتمع والثقافة والعديد من الجوانب الأخرى

التأثيرات على حقوق الأفراد وخصوصيتهم

• مع زيادة عدد الشركات والوكالات الحكومية التي تستخدم التكنولوجيا لجمع وتخزين البيانات وتوفير الوصول إليها للأفراد، تزداد المخاوف بشأن اختراق الخصوصية.
• قد تراقب بعض الشركات أنماط استخدام أجهزة الكمبيوتر لموظفيها من أجل تقييم أدائهم أو أداء المجموعة في العمل.
• تعمل التطورات التكنولوجية على تسهيل الحصول على معلومات كثيرة حول الفرد دون علمه، وقد يستفيد من هذه المعلومات الشركات والحكومات والأفراد الآخرين.
• يوجد قلق متزايد بشأن خطرية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات داخل الوكالات الحكومية الفاسدة سياسيًا، حيث يمكن أن يشكل خطرًا.

التأثير على الوظائف وأماكن العمل

• في الأيام الأولى لظهور أجهزة الكمبيوتر، توقع العلماء أن تحل أجهزة الكمبيوتر محل الإنسان.
• على الرغم من التقدم التكنولوجي الكبير، إلا أن هذا التنبؤ لم يعد مصدر قلق رئيسي.
• ومع ذلك، في الوقت الحاضر، تتمثل إحدى المخاوف المتعلقة باستخدام الكمبيوتر في أي منظمة، بما في ذلك الحكومات، في المخاطر الصحية، مثل الإصابات المرتبطة بالعمل المستمر على لوحة المفاتيح أو استخدام الكمبيوتر بشكل عام.
• من المتوقع أن تعمل الوكالات الحكومية مع المجموعات التنظيمية لتجنب تلك المشاكل.

الآثار المحتملة على المجتمع

• على الرغم من وجود بعض الفوائد الاقتصادية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات للأفراد، هناك دليل على زيادة معدل القراءة والكتابة الحاسوبية بين الأشخاص.
• يعد التعليم والوصول إلى المعلومات الآن أكثر أهميةً من أي وقتٍ مضى، إذ يُعدان مفاتيح للازدهار الاقتصادي. وعلى الرغم من ذلك، فإن وصول الأفراد إلى المعلومات في مختلف البلدان ليس متساويًا، وبالتالي أصبح هذا الظلم الاجتماعي يُعرف بالفجوة الرقمية.

التأثير على التفاعل الاجتماعي

• جعلت التطورات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وحلول التكنولوجيا الإلكترونية العديد من الوظائف الحكومية متاحة بسهولة من المنزل، وقد أتاحت جميع المعلومات التي يحتاجها الناس على الإنترنت.
• قد يشكل هذا مصدر قلق لأولئك الذين يخافون من قلة التفاعل الاجتماعي بين أفراد المجتمع.

فوائد الخدمات الإلكترونية

بعد تعريفنا على مفهوم الخدمات الإلكترونية، هنا أهم فوائدها:

• الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر.
• توسيع نطاق الوصول إلى السوق.
• يتعين كسر حاجز الدخول إلى الأسواق الجديدة وتحمل تكلفة اكتساب عملاء جدد.
• قناة اتصال بديلة بين الشركات والعملاء.
• تزيد فرصة تقديم خدمات إضافية للعديد من العملاء.
• تعزيز صورة الشركات التي تقدم الخدمات.
• اكتساب مزايا تنافسية.
• تفتح المتاجر الإلكترونية على مدار 24 ساعة في اليوم.
• لا حاجة للسفر إلى مراكز التسوق.
• غالبًا ما يتوفر مجموعة واسعة من السلع والخدمات.
• يسهل مقارنة الأسعار والجودة باستخدام أداة التسوق الإلكتروني
• يتم نقل تخفيض الأسعار والخصومات إلكترونيًا.
• يمكن تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر العملاء بكل سهولة.
• يمكن لإدارة الشركة التي تقدم خدمات عبر الإنترنت تحسين الخدمة وتطويرها بسهولة وفقًا لمتطلبات العملاء.
• يمكن التكيف بشكل أسرع مع مرجع المنتجات والخدمات واحتياجات السوق المحلي.
• يمكن التميز عن المنافسين من خلال تقديم خدمات جديدة تمامًا للعملاء.
• يمكن الشراء من أي مكان في العالم بواسطة رقم بطاقة الائتمان وبضع نقرات بالماوس.
• يتمتع المتسوقون بسهولة التسوق حيث لا يحتاجون إلى البحث عن وقت أو بذل الجهد للذهاب إلى المتجر الفعلي والوقوف في طابور.
• تعتبر المعاملات المالية وبطاقات الائتمان سهلة وسريعة التنفيذ، وقد أدت هذه السهولة إلى زيادة كبيرة في الأنشطة المالية وتحسين البيئة المالية نحو المستقبل.

شرح الخدمات الإلكترونية وعيوبها

بطبيعة الحال، تحتوي كل تقنية جديدة على عيوب ومميزات، ويمكن أن تتعلق العديد من هذه العيوب بقضايا أمنية، وقد تشمل هذه الجوانب ما يلي:

• قد يكون من الصعب التعامل مع كميات كبيرة من البيانات، يعني عدم القدرة على معالجة ملايين المعاملات في الثانية.
• يتطلب تحقيق أداء عالٍ القدرة على المعالجة العالية، وهذه العملية مكلفة من حيث التكلفة الشرائية والصيانة.
• في حال توقف خادم الويب حتى لبضع ثوانٍ، سيتم تعطيل المعاملات التجارية وربما لن يحاول العملاء الوصول مرة أخرى.
• عندما يتم تخزين معلومات العميل الحساسة وبيانات المستخدم الأخرى في قاعدة بيانات، فإن هناك دائمًا خطر اختراق بيانات بطاقات الائتمان وعناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور وما شابه ذلك.
• يمكن أن يتسبب انقطاع التيار الكهربائي في مشاكل كارثية، وبالتالي، يتطلب الأمر الاستثمار في نظام مزدوج يتضمن نسخًا احتياطية بواسطة المولدات، وهذا الأمر قد يؤدي إلى تكاليف أعلى للمنصة.