معلومات عن استخدام تكنولوجيا الاعلام والاتصال
تعني تكنولوجيا الاعلام والاتصال، والتي يتم اختصارها في كثير من الأحيان إلى تكنولوجيا المعلومات، مصطلحا مألوفا ربما سمعت به إذا كنت تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أو زرت مدرسة لتعلم أشياء متعلقة بأجهزة الكمبيوتر .
إن العاملين في مجال تكنولوجيا الإعلام والاتصال متخصصون بدرجة عالية في مجال عملهم ، ولهذا السبب غالباً ما يطلق عليهم فقط المهووسين بتكنولوجيا المعلومات ، حيث إنهم يحبون ما يفعلونه ويفهمونه من الداخل والخارج ، كما أنهم ضروريون أيضًا لكل نموذج أعمال حديث ، وإذا كانت إحدى الشركات تعتمد على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني فمن المحتمل أن يكون هناك اختصاصي في تكنولوجيا المعلومات وراءها ، ونظراً للأهمية القصوى لتكنولوجيا الإعلام والاتصال فإنه يتم استخدامها في كثير من المجالات .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في مجال المشروعات
يحتاج إكمال تنفيذ مشروع معقد إلى اتصالات جيدة بين أعضاء الفريق، وإذا كان الأعضاء يعملون في نفس المبنى، فيمكنهم ترتيب اجتماعات منتظمة أو التوقف ببساطة بجوار مساحة مكتب بعضهم البعض للحصول على إجابة سريعة، أو حتى مناقشة المشروع بشكل غير رسمي في وظائف مكتبية أخرى .
يتم تنفيذ العديد من المشروعات بواسطة فرق تتفاعل بشكل أساسي من خلال تكنولوجيا الإعلام والاتصال الإلكتروني وبالتالي تسمى فرق افتراضية ، ولتجنب سوء الفهم الذي قد يضر بالثقة وإشراك أعضاء الفريق في ثقافة المشروع ، يحتاج فريق المشروع إلى خطة للتواصل بشكل موثوق وفي الوقت المناسب .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال لسرعة التواصل
تمكن تكنولوجيا الاتصالات الحديثة ووسائل الإعلام والاتصال من تجميع فرق المشروع من أي مكان في العالم. يعمل معظم الأشخاص خلال ساعات النهار، مما قد يجعل الاجتماعات المتزامنة صعبة إذا كان المشاركون في مناطق زمنية مختلفة. ومع ذلك، يمكن أن يكون ذلك ميزة في بعض الحالات. على سبيل المثال، إذا كان هناك شيء يجب القيام به في بداية العمل غدا، يمكن لأعضاء الفريق في آسيا العمل على حل المشكلة أثناء ساعات العمل العادية، في حين يستمتع أعضاء الفريق في أمريكا الشمالية ببعض الراحة .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحسين خدمة العملاء
تعد جودة خدمة العملاء أحد العوامل المهمة للشركات ، ويمكن لشركتك استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتقديم استجابة أسرع ومعايير خدمة أعلى لعملائها ، وإذا قمت بتشغيل مركز اتصال على سبيل المثال يمكن لوكلائك الوصول إلى قواعد البيانات التي توفر معلومات شاملة للعملاء بما في ذلك سجل الشراء وتفضيلات المنتج .
تساعد تكنولوجيا الإعلام والاتصال على التعامل بسرعة وفعالية مع الاستفسارات ، مما يعزز رضا العملاء ، ويمكن لموظفي الخدمة العاملين في الحقل الوصول إلى قواعد بيانات العملاء والخدمة والمنتج باستخدام الهواتف الذكية مع اتصالات إنترنت آمنة ، ويتيح لهم ذلك حل المشكلات بسرعة وفعالية مما يعزز رضا العملاء مرة أخرى .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحسين الأداء المالي
يمكن لحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن تساعد المؤسسات على تخفيض التكاليف وزيادة الإيرادات وتحسين الربحية، وذلك من خلال استخدام مؤتمرات الفيديو لعقد الاجتماعات بين الأعضاء في مواقع مختلفة، مما يقلل من تكاليف السفر .
يمكن أن تساعد بيانات إنتاج الموظفين في تحديد مشاكل الجودة وبالتالي تقليل تكاليف إعادة الهدر والعمل. ويمكن لوكلاء مركز الاتصال استخدام المعلومات المتاحة في قواعد بيانات عملائهم لزيادة الإيرادات عن طريق تحديد فرص بيع منتجات أو خدمات إضافية. وبالتالي، تسهم تخفيضات التكلفة ومكاسب الإيرادات في زيادة الربح الإجمالي .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تقدم المشاريع
نجحت تقنية الاتصال ووسائل الإعلام في تمكين فرق المشروع من التعاون بشكل فعال، حيث يمكن للفرق عقد اجتماعات افتراضية باستخدام تقنية المؤتمرات عبر الفيديو أو عبر الإنترنت، التي تجمع أعضاء من مواقع مختلفة أو منظمات مختلفة مثل الموردين أو شركاء الأعمال. يساعد ذلك في تعزيز فرق العمل في المشروع ويمكن الفرق من الحفاظ على التقدم في المهام الهامة، بدلا من الانتظار لعقد اجتماع وجها لوجه .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في زيادة إنتاجية التصنيع
– من أجل تحقيق نجاح العمليات التجارية، يتم توفير أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للموظفين. يمكن لعملك تعزيز الإنتاجية الفردية والإجمالية على خط الإنتاج من خلال هذه الأدوات. على سبيل المثال، يمكن لتقنيات التصميم بمساعدة الحاسوب أن تساعد في تقليل وقت الإعداد وتحسين دقة التصنيع، مما يقلل من وقت الموظفين المستغرق في إعادة العمل. يمكن لمديري التخطيط للإنتاج الوصول إلى بيانات التصنيع بشكل أكثر فاعلية واستغلال الموارد بشكل أفضل وتقليل المهل الزمنية .