مشاكل وتحديات التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية هي نوع من أنواع التجارة الشائعة جدا في عصرنا الحالي، حيث إنها من أكثر أنواع التجارة انتشارا، وقد واجه هذا النوع من التجارة العديد من المشاكل والتحديات التي سنوضحها.

مشاكل التجارة الإلكترونية وحلولها
تواجه التجارة الإلكترونية بعض التحديات القانونية والتجارية، ومن بين هذه التحديات المشاكل القانونية التي تتطلب تصور العملية من بدايتها إلى نهايتها بشكل شامل.

التجارة الإلكترونية هي تسويق لبضاعة أو خدمة يتم فيها طلب الخدمة في موقع غير الموقع الذي يتم فيه عرض الخدمة.

قد يتم القيام بعملية التجارة عبر الإنترنت في المتاجر الافتراضية، مما يعني أن الخدمة المقدمة للبيع تتبعها طلب شراء من العميل الذي يتصفح بعض المواقع.

يعد الموقع الإلكتروني وسيلة لعرض عروض المتجر المعين للخدمات التي يقدمها عبر شبكة الإنترنت.

مراحل وتحديات مشاكل التجارة الإلكترونية
تواجه التجارة الإلكترونية بعض التحديثات التي تسبب مشاكل مثل:

التحدي الأول: تؤكد على العميل ما إذا كان الموقع أو الخدمة متاحة فعلا أم لا.

التحدي الثاني: حماية المستهلك من المواقع غير المشروعة التي قد تحتوي على محتوى غير قانوني، سواء كان ذلك يتعلق بالخدمة أو المنتجات المباعة عبر الإنترنت.

التحدي الثالث: يجب الانتباه إلى مشروعية المواد التي تقدم عبر الموقع، سواء كانت ملكية فكرية أو غير ذلك.

التحدي الرابع: يجب حساب الضرائب التي تفرض على عوائد التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بشكل جيد واعتماد معاييرها.

تواجه جميع هذه التحديات في جميع مراحل التجارة الإلكترونية.

تمثل المرحلة الثانية من مشاكل التجارة الإلكترونية
تتضمن هذه المرحلة تأكيد العقد بين البائع والمشتري، وتتخذ أشكالًا مختلفة حسب محتوى النشاط التجاري ووسائل التعاقد التي تم الاتفاق عليها في الموقع.

تعتبر التعاقدات عن طريق البريد الإلكتروني على الويب من بين أشهر الصور التي يتم التعاقد بها في التجارة الإلكترونية، وتواجهنا في هذه الصورتين مشكلتين رئيسيتين:

يجب على طرفي العقد توثيق صفة كل منهما وشخص الطرف الآخر. وعندما تحدث مشكلة في هذا الصدد، يجب إيجاد جهات محايدة تقوم بالوساطة بين المتعاقدين وضمان تبادل المعلومات بينهما، وتقوم هذه الجهات بعملها على الإنترنت من خلال إرسال الرسائل أو شهادات التوثيق.

التحديات القانونية ومشاكل التجارة الإلكترونية تمثل المرحلة الثالثة
تتمثل هذه المرحلة في تنفيذ الالتزامات التي اتفق عليها المتعاقدون، حيث يقوم البائع بتوريد الخدمة للمشتري ويتعين على الزبون دفع ثمن الخدمة بالمبلغ المتفق عليه بين الطرفين. ومع ذلك، قد تواجه بعض المشكلات مثل التأخر في موعد التسليم أو تسليم منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

يمكن أن تواجه الأنشطة التجارية تحديات خاصة بجرائم الكمبيوتر والشبكات، بالإضافة إلى التحديات العامة المتعلقة بالأعمال التجارية.

التحديات الاجتماعية ومشاكل التجارة الإلكترونية

– التحديات التنظيمية : هناك حاجة ملحة لدمج وإعادة تنظيم هياكل الأنشطة والفعاليات لتوافق التطورات التكنولوجية الحديثة في الاتصال السوقي.

– ارتفاع التكاليف إقامة الموقع الإلكتروني : يتطلب إنشاء وتصميم المواقع الإلكترونية وجود خبراء متخصصين ذوي كفاءة عالية، بالإضافة إلى الحاجة إلى دراسة تسويقية وفنية لتلك المواقع بشكل يجذب العملاء ويثير اهتمامهم بالشكل المناسب.

– مشاكل اللغة والثقافة : اللغة والثقافة هما من المشاكل التي تعيق السوق وتعيق التفاعل بين العملاء عبر المواقع الإلكترونية، ولذلك نحن بحاجة إلى تطوير برامج لتحقيق قفزة نوعية في ترجمة النصوص إلى اللغة التي يفهمها العملاء.

– عدم الثقة في وسائل الدفع عبر التجارة الإلكترونية : التحدي الأكبر الذي يواجه التسويق الإلكتروني في وسائل الدفع عن طريق التجارة الإلكترونية هو استخدام البطاقات الائتمانية، ولذلك هناك اتجاه نحو استخدام البرامج الخاصة بتأمين وسائل السداد الإلكتروني.