مستويات الثقافة التنظيمية وأنواعها وأمثلة عليها
ما هي الثقافة التنظيمية
تأتي كلمة `ثقافة` من الكلمة اليونانية التي تعني الرعاية والتنمية، وتشير الثقافة التنظيمية إلى الاهتمام بتطوير الأعمال التجارية من قبل الموظفين وأصحاب المصلحة، مما يساعدهم على تحقيق أهداف المؤسسة .
تعكس هذه الجملة أيضا قيم المؤسسة التنظيمية الأساسية، بما في ذلك الرعاية والاهتمام بالموظفين، وتشجيع حرية التعبير ومكافأتها، وتذكر أن عدم وجود ثقافة من هذا النوع يمكن أن يؤدي إلى الخوف من التعبير عن الرأي.
أنواع الثقافة التنظيمية
تتجدد الثقافة التنظيمية بشكل مستمر، وتنقسم عناصرها إلى أربعة أنواع
- ثقافة التشبع
هي ثقافة مرنة لا تتوقف عند السياسات أو الإجراءات الحكومية، وتركز على الابتكارات والتحسينات، كما في شركات آبل وجوجل.
يتيح هذا النهج لجميع الموظفين في المنظمة حرية التعامل والابتكار لتطوير المنظمة أو الشركة، كما يمكن تشكيل ثقافة التشبع وفقًا لطبيعة عمل المؤسسة، ويمكن للموظفين استخدام التفكير الإبداعي لمشاركة الأفكار لتطوير وتحسين الشركة.
- ثقافة العشيرة
العشيرة تعني التعاون الودي بين أفراد العائلة في الأعمال الصغيرة التي يملكونها، ويمكن تعزيز ثقافة العشيرة عن طريق إعطاء الموظفين فرصة التعبير عن آرائهم والابتكار وتقديم مكافآت لهم.
- ثقافة التسلسل الهرمي
الحالة الطبيعية المسيطر عليها في الشركات الأمريكية ويمكنك تعزيز ثقافة التسلسل الهرمي من خلال تحديد أهداف كل فريق لتحقيقها خلال فترة زمنية محددة.
في هذه الثقافة، يدرك الموظفون مكانتهم في التسلسل الهرمي للقيادة، ومن هو مسؤول أمامهم، ومن هم المسؤولون عنهم، وما هي القواعد اللازمة. من المهم اتباع الإجراءات الصحيحة في هذه الثقافة لتحقيق الأفضل.
- ثقافة السوق
يتطلب البقاء في المنافسة وضمان رضا العملاء وتحقيق الأرباح، وفي الوقت نفسه يجب النظر إلى كل منصب داخل المؤسسة وتقييمه بعناية.
لتطوير ثقافة السوق، يجب عليك تحديد عائد الاستثمار لكل دور وتحديد معايير مناسبة للإنتاج، ويجب أن تضع في اعتبارك مكافأة أصحاب الأداء الأفضل لتشجيعهم على العمل بجهد أكبر.
مراحل ومستويات الثقافة التنظيمية
تتم تقسيم المستويات إلى الأكثر وضوحًا والأقل وضوحًا، وهناك ثلاثة مستويات مختلفة
- المصنوعات اليدوية
هي الأفعال التي يمكن للمسؤول رؤيتها ومعرفتها، مثل شكل المبنى ومظهر المكاتب أو كيفية اختيار الملابس، وكيفية تفاعل الناس مع بعضهم وملاحظة العادات والتقاليد.
ما هي السلوكيات التي تحدث؟ وعلى الرغم من سهولة ملاحظة هذه الإجراءات والحقائق، إلا أنه من الصعب فهمها لأنك لا تملك القدرة على فهمها.
- القيم والمعتقدات الراسخة
يُعرف المستوى الثاني بما يُطلق عليه من أهداف وتطلعات وأيديولوجيات تتناسب أو لا تتناسب مع الافتراضات التنظيمية التي تحددها المؤسسة نفسها.
يتوافق مع الافتراضات الأساسية التي توجه العملية، أي ما هو جزء من الأيديولوجيا أو الفلسفة التي يتبناها التنظيم، وما هو مبرره للمستقبل أو مجرد تطلعات.
- افتراضات مفروضة
هي مرحلة عميقة ليست لها أسس، ومن الأمور العميقة جدًا أن الناس لا يدركون ذلك حقًا ويميلون إلى عدم التفكير بشكل نقدي، حتى لو كان التغيير مفيدًا، وتؤثر هذه الافتراضات على الآثار الأثرية ويمكن أن تتعارض أو لا تتوافق مع القيم والمعتقدات المتبناة.
أمثلة عن الثقافة التنظيمية
هناك أمثلة للمؤسسات الشركات التي تعمل بالثقافة التنظيمية مثل :
- L.L.Bean
تصنف مؤسسة L.L.Bean ضمن أفضل 100 شركة في قائمة Fortune. تقدم الشركة لعملائها عروضا مثل ضمانات مدى الحياة والشحن المجاني. كما تعمل الشركة في مجال التجزئة منذ 103 عاما، وتركز بشكل خاص على الملابس الخارجية وتحقق أرباحا بنسبة 3٪. يتمتع الموظفون بامتيازات مثل عضويات رياضية مخفضة وخصومات للموظفين وإجازات مدفوعة الأجر للعمل التطوعي وتغطية الرسوم الجامعية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين استعارة معدات خارجية للتخييم. من الناحية الإدارية، توفر المؤسسة ورش عمل ودورات تعليمية للموظفين.
- Adobe
هي أيضا من قائمة أفضل 100 مؤسسة من قائمة Fortune وتقوم بتقدم أيضا امتيازات كثيرة مثل عضويات الجيم ودفع المصروفات الدراسية بالإضافة إلى إجازة مدفوعة الأجر وإعانات للمسافرين كما يحصل الموظفون حتى على براءات اختراع لأفكارهم، ويتم منحهم مكافآت لتلك الإبداعات كمكافأت سنويا وأيضا هناك ميزة أخرى وهي كيفية تقديره للتواصل عبر الشركة بين الأقسام، حيث يعمل فريق المنتظمة مثل حدث الشبكات السريعة على تشجيع الموظفين على التعرف على بعضهم البعض ويعد المجتمع على مستوى الشركة لموظفي LGBTQ مكانًا لأعضاء هذه المجتمعات للتواصل الاجتماعي و إجراء مناقشات مع المراهقين.
- Dog Vacay
هي شركة ناشئة تخصصت في الكلاب، حيث يسمح لكلبك بمرافقتك في العمل، كما يتطوع الفريق بانتظام في مأوى للحيوانات المحلية، وتوفر الشركة العديد من المميزات، مثل ساعات التخفيضات المتكررة وليالي الكاريوكي، ووجبات الغداء التي تعتبر مكافآت، بالإضافة إلى أن المقر الرئيسي يقع على بعد بضع دقائق فقط من شاطئ سانتا مونيكا للتنزه، ويمكن للموظفين الحصول على دراجات مجانية للاستخدام في الراحة والتنقل.
- wrike
تركز هذه الشركة بشكل كبير على توظيف الثقافة، ولقد حصلت على تقييمات مرتفعة، وهي من بين أفضل الأماكن للعمل التي تضمن التوافق الجيد والمدونات المنتظمة حول الثقافة، وتشجع الشركة على الإبداع والتطوير.
- Zappos
تمتلك الشركة كتابا ثقافيا خاصا بها ويتم تحديثه كل عام، وتشمل قيمها الأساسية مبادئ مثل تقديم “نجاح باهر” للعملاء من خلال الخدمة والاحتضان والقيادة التغيير وخلق البهجة و”القليل من الغرابة” في المكتب، حتى أن الموظفين الجدد يتقاضون راتب 2000 دولار ويمكنهم تقديم الاستقالة إذا شعروا بالغربة واعتبروا أنه ليس المكان المناسب لهم.
- Quora
هي مؤسسة تركز على التعلم والمحادثة والاكتشاف، وبالتالي فإن موظفي موقع الأسئلة والأجوبة يتعلمون ويحسنون أنفسهم باستمرار. في “كورا”، يتم إرشاد الموظفين الجدد وفي نهاية الأسبوع الأول يقوم المهندسون والمصممون بمراجعة كود بعضهم البعض ونشر إبداعاتهم معا. كما يساعد الموظفون بعضهم البعض في التعلم، ويتم لقاء الموظفين بانتظام مع المديرين ابتداء من اليوم الأول في العمل، ويتاح لكل فرد في الفريق الفرصة للعمل مع بعضهم البعض حسب المشروع. يستمتع الموظفون بجلسات اليوجا ووجبات مجانية، وتقام أيضا احتفالات دائمة داخل المؤسسة.