مستويات التجارة الالكترونية

يُشير مصطلح التجارة الإلكترونية إلى أيّ معاملة تتم عبر الإنترنت، ويندرج تحتها بيع وشراء المنتجات والخدمات والمنتجات الرقمية عبر الإنترنت. ويعتبر مجال التجارة الإلكترونية مجالًا واتجاهًا سريع النمو، ولا يمكن تجاهل هذا الاتجاه في الوقت الحالي.

بالفعل، أدى انتشار التسوق والبيع عبر الإنترنت إلى فتح فرص جديدة للملايين من الأفراد وتقديم فوائد واضحة للمشاركين فيه. على سبيل المثال: زيادة الأرباح الصافية، وزيادة عدد العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. هذه بعض النتائج الإيجابية للتجارة الإلكترونية، ولكنها ليست الوحيدة. ففتح متجر عبر الإنترنت يؤدي إلى تجاوز العديد من القيود المرتبطة بالموقع الجغرافي لنقاط البيع التقليدية. يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تبيع على مستوى وطني وحتى عالمي إذا رغبت في ذلك.

كيف يتم تنفيذ المعاملات التجارية إلكترونيا عبر الإنترنت، حيث يوجد العديد من مستويات التجارة الإلكترونية والمعاملات المختلفة في عالم التجارة الإلكترونية اليوم. ستساعدك هذه الخيارات في تحديد الخيار الأكثر تمثيلا لنشاطك التجاري في عملية إنشاء موقعك واختيار نظام إدارة التجارة الإلكترونية الخاص بك. فيما يلي أشهر نماذج مستويات التجارة الإلكترونية

من نشاط تجاري إلى نشاط تجاري آخر (B2B)

تعني الأعمال بين الأنشطة التجارية (B2B) ببساطة التعامل بين الشركات من خلال الإنترنت، وهو نموذج أعمال يركز أساسًا على بيع مختلف المنتجات والخدمات والبرامج من شركة لشركة أخرى.

يتم بيع وشراء السلع والخدمات والبرامج بين الشركات من خلال استخدام الأسواق عبر الإنترنت في نموذج التجارة الإلكترونية B2B.

تشرح هذه الصناعة التجارية عادة العلاقة بين منتجي المنتج أو تجار الجملة، وكذلك بين المنتجين أو تجار الجملة وتجار التجزئة.

مزايا نموذج B2B

الراحة واليسر في التعامل – سوق مستقر ويمكن التنبؤ به – الولاء من قبل الزبائن – تحقيق مستوى أرباح عالٍ – إمكانية بناء أسواق كبيرة – الأمان التام في المعاملات.

مساوئ نموذج B2B

تتضمن التحديات في السوق والمنافسة، وقلة عدد العملاء، والمبيعات المحددة للشركات دون الأفراد، والجهد الكبير المبذول في تصميم موقع ويب وغيره من المتطلبات.

يعتبر نموذج B2B واحدًا من أهم وأشهر مستويات التجارة الإلكترونية في العالم اليوم، يفكر فيه معظم الناس عندما يسمعون كلمة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند وضع خطة عمل، لفهم السوق المستهدف والجمهور المستهدف أيضًا.

من نشاط تجاري إلى المستهلك (B2C)

يشير نموذج (B2C) إلى عمليات بيع المنتجات والخدمات مباشرةً من الشركة أو النشاط التجاري إلى المستهلك الذي هو المستخدم النهائي للمنتج أو الخدمة.

يُستخدَم B2C عادةً للإشارة إلى تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات والخدمات للمستهلكين عبر الإنترنت.

ويشير B2C تقليديا إلى التسوق في المراكز التجارية، وتناول الطعام في المطاعم، ومشاهدة الأفلام بمقابل مادي، والإعلانات التجارية. ومع ذلك، في عصر الإنترنت والحواسيب، يحدث ذلك إلكترونيا أو عبر الإنترنت، ويعرف بالتجارة الإلكترونية أو التعاملات الإلكترونية، حيث يبيع المصنعون أو تجار التجزئة منتجاتهم للمستهلكين عبر الإنترنت من خلال المتاجر، ويتمتع المستهلكون هنا براحة التسوق عبر الإنترنت من منازلهم دون الحاجة للتسوق التقليدي.

مزايا نموذج B2C

سوق واسعة ومتنوعة وعدد مستهلكين كبير – التوسع يكون سهل إلى منافذ وأسواق أخرى، سواء كان التوسع رأسي أو أفقي – سهولة التسويق للمنتج أو الخدمة من خلال إستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية – سهولة تجميع بيانات المستهلكين والتي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات وزيادة المبيعات واستخدامها للتنبؤ بالإتجاهات الأحدث.

عيوب نموذج B2C

تتميز الأنشطة التجارية الإلكترونية بمنافسة عالية، وهي تعاني من هوامش ربح أقل ووجود الوسطاء، كما يعد نموذج B2C من أهم مستويات التجارة الإلكترونية في العالم اليوم، مع نموذج B2B.

من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

حيث في مثل هذا النموذج من الأعمال يسهل عملية التجارة والبيع والشراء بين الأفراد عبر الإنترنت، سواء كانت سلع أو خدمات، فإن هذه الفئة من التجارة الالكترونية تربط الأشخاص بالقيام بأعمال تجارية مع بعضهم البعض سواء من خلال مواقع الويب التي تقدم إعلانات مصنفة مجانية أو من خلال المزادات والمنتديات أو من خلال عمليات البيع المباشر.

يستطيع أي شخص بيع أي منتج سواء كان مستعملاً أو جديداً، وكل ما يحتاج إليه هو تقديم تفاصيل عن المنتج والسعر المطلوب ليتمكن المهتمون بالشراء من طلبه.

مزايا نموذج C2C

بعض المزايا التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت هي: توفر المنتجات للمستهلكين بسهولة، وتحديث منتظم للموقع، وتحقيق ربحية عالية من خلال البيع المباشر، وتقليل التكاليف للمعاملات، والتواصل المباشر بين البائعين والمشترين دون الحاجة للوسطاء.

مساوئ نموذج C2C

عدم وجود ضمان للدفع المقدم – يمكن وقوع سرقات عن طريق إنشاء موقع وهمي باسم موقع شهير لجذب العملاء – قلة مراقبة جودة المنتجات.

من مستهلك إلى نشاط تجاري (C2B)

نموذج الأعمال C2B يشير إلى نوع من التعامل حيث يقوم الأفراد بإنشاء قيمة لأعمالهم التجارية الخاصة، بدلا من نموذج الأعمال التجارية التقليدي حيث تقدم الشركات القيمة. يقدم المستهلكون المنتجات أو الخدمات المطلوبة للشركات أو أصحاب الأعمال، ويتعاونون معهم في تنفيذ المشاريع، وفي النهاية يساعدون الشركات على زيادة أرباحهم الخاصة.

فريلانسر، أبورك، فيفر” هي منصات مستقلة وأمثلة لشركات تجمع بين طرفين لإجراء عمليات تجارية من العميل إلى العمل (C2B). حيث تربط هذه المنصات بين العمال أو أصحاب المهارات الذين يبحثون عن عمل مع الشركات البعيدة أو أصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى مهارات محددة لمساعدتهم في إكمال مشاريعهم التجارية.

يقوم المستهلك بعرض السعر المطلوب للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، ومن ثم يتم الموافقة من قبل صاحب الشركة أو النشاط التجاري المحتمل.

من المستهلك إلى الإدارة (C2A)

يسمح هذا النموذج للمستهلكين بالوصول إلى تلقي المعلومات عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات، وإنشاء خط اتصال مباشر بين الحكومة أو الهيئة الرسمية والمستهلكين الذين تمثلهم. قد تتضمن العديد من معاملات C2A الشائعة دفع الضرائب أو الغرامات أو الاستفسار عن رموز المناطق أو دفع الرسوم الدراسية للجامعة.

وهذا يسمح للمستهلكين بممارسة الأعمال التجارية على الفور مع المنظمات الكبيرة التي ربما كانت في الماضي مملة وغير فعالة. في السابق، كان هذا النوع من الأعمال شاقًا ومستهلكًا للوقت، ولكن تم تحسين العمليات إلى حد كبير حيث يمكن إجراء المعاملات عبر الإنترنت. وهذا يفتح الموارد لكل من المستهلكين والإدارة لتخصيصها بشكل أكثر فعالية.

ولأي تعامل يتم عن طريق التجارة الالكترونية لابد له من مستويين:

المستوى البسيط: يتم في هذا النوع من الإعلانات الترويج للسلعة أو الخدمة المقدمة والتعريف بها والدعاية والإعلان عنها.

المستوى المتقدم: يتم التركيز في هذا النوع على العمليات والإجراءات الخاصة بعملية الدفع عبر الإنترنت، وهذا يحتاج إلى توعية ووعي من قبل المتعاملين في هذا المستوى.

أيا كان نوع النموذج (النماذج) الذي ستعمل به، يجب فهم الوظائف والقيم الأساسية لعملك وتخصيص الجهد والوقت لتحقيق ذلك بشكل فعال. ستؤدي هذه الفهم والوعي إلى نتائج رائعة وعمليات أكثر سلاسة وسهولة. التجارة الإلكترونية صناعة ناشئة وحيوية، ويجب أن نقرأ وندرس جيدا لتكون عملية اتخاذ القرارات في هذا المجال واضحة وسليمة.