مدة الاستبدال والاسترجاع .. وتفاصيل قانونها حسب وزارة التجارة
مدة استرجاع المنتجات وفقًا لشروط وزارة التجارة
وفقا للائحة التي وضعتها وزارة التجارة في المملكة، يجب على كل متجر تحديد مدة زمنية للاسترجاع والاستبدال لأي سلعة أو منتج أو آلة خاصة به، وفقا لطبيعة السلع التي يبيعها.
تفاصيل قانون الاستبدال والاسترجاع
ووفقا لقانون 1434 هـ، تم منع وضع عبارة `المنتج المباع لا يرد ولا يستبدل` في أي متجر، وتم استبدالها بسياسات الاستبدال الخاصة بالمحل.
تتم الإعلان عن تلك الفترة في منشور سياسة الاسترجاع الذي يتم الإعلان عنه في مكان واضح للمستهلك مثل الموقع خلف الكاشير، ويجب أن تكون مكتوبة بلغة واضحة، وباللغة العربية ويمكن أن تكتب بلغة أخرى أيضا.
وفقا لوزارة التجارة السعودية، فإنه يحق لأي مشتر استبدال أو إرجاع المنتج الذي اشتراه إذا كان يمتلك فاتورة الشراء، ولا يحق لأي محل رفض الإرجاع أو الاستبدال طالما اتبع المشتري سياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل.
يجب على المستهلك أن ينتبه لاختلاف سياسات الاسترجاع والاستبدال خلال فترات التخفيضات ويستفسر عنها، حيث تختلف عن فترات البيع العادية.
شروط الإرجاع والاستبدال حسب قانون وزارة التجارة
وفقًا لتصريحات وزارة التجارة بشأن سياسة الاسترجاع، يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج من المتاجر الحقيقية أو المتاجر الإلكترونية أن يسأل عن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمحل.
ينبغي التحقق أيضا من تسجيل التاجر للمحل، ويمكن التحقق من ذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بهنا.
ومن شروط الإرجاع والاستبدال خلال المدة المحددة في سياسات المتجر:
- من بين شروط استرجاع أو استبدال السلعة هو أن يكون المستهلك قد استخدم السلعة بهدف التجربة فقط.
- يجب أن تحفظ السلعة في حالتها الأساسية عند الشراء.
- يجب أن يكون الشراء مصحوبًا بفاتورة لدى المشتري.
- عند إرجاع المنتج، يتم إعادة ثمنه للمستهلك بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، ودون خصم أي مبلغ من ثمن المنتج.
- يمكن أيضا للمتجر أن يطلب دفع جزء من قيمة المنتج عند إرجاعه، وذلك بناء على فترة الاستخدام، ويتم ذلك في بعض السلع مثل السيارات أو الأدوات الكهربائية.
حالات استبدال المنتجات
- يحق للمستهلك استبدال السلع التي أعلن عنها أنها مشمولة بالضمان، ولكن لم يتم تزويده بوثيقة الضمان من قبل البائع.
- إذا كانت البيانات التجارية المعلن عنها أو المطبوعة لهذا المنتج مختلفة عن الواقع.
- في حالة قام البائع بالتلاعب بالمقاسات أو كمية المنتج أو وزنه أو مصدره.
- إذا كانت البضاعة تحمل علامة تجارية مقلدة، فهذا يؤدي إلى تضليل المستهلك بشأن مصدر المنتج.
- إحدى حالات استبدال واسترجاع البضائع وفقًا للائحة وزارة التجارة السعودية هي أن تكون البضاعة غير مطابقة للمواصفات القياسية السعودية التي تم شراؤها.
- عندما يكتشف المستهلك خللا في جودة المنتج أو السلعة التي اشتراها، مثل وجود قطع في الملابس أو عيوب أخرى.
يتم استبدال المنتجات حتى بعد انتهاء المهلة التي تحددها سياسة المحل
- إذا كانت هناك عمليات غش تجاري في المنتج، فسيتم توضيح حالات الغش التجاري في الجمل التالية.
منتجات لا يسمح باستبدالها
يمكن لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بأي محل أن تحتوي على استثناءات لبعض المنتجات، وعادة ما تكون هذه المنتجات تتعلق بصحة وسلامة الإنسان، مثل:
- الملابس الداخلية.
- أدوات التجميل والإكسسوارات.
- العطورات.
في حال ثبوت وجود غش تجاري في أي منتج، مثل شراء عطور من علامة تجارية معينة واكتشافها كمنتج مقلد لا ينتمي لتلك العلامة، يتم اشتباه بوجود غش تجاري ويتطلب استرجاع السلعة.
في حال اشتريت عطرا كهدية لأختك، ثم ذهبت أختك إلى المتجر لاستبدال العطر، يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الإرجاع.
يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الإرجاع إذا كان العطل أو الخلل في المنتج أو السلعة قد حدث نتيجة سوء استخدام المستهلك نفسه.
استبدال السيارات واسترجاعها
للمستهلك السعودي أيضا حق استبدال أو استرجاع السيارة التي اشتراها خلال فترة الضمان المحددة من قبل البائع عند الشراء، إذا توفرت الشروط التالية
- إذا اكتشف المشتري خللًا في السيارة أثناء فترة الضمان وقام الوكيل بإصلاح العيب عدة مرات دون جدوى، وتضمنت الإصلاح السابق 4 مرات، فإنه يحق للمشتري المطالبة بحقوقه.
- أو إذا تم إصلاح عيب السيارة التي لا يزال ضمن فترة الضمان لمدة أكثر من 25 يوما، ولا يشمل ذلك فترة توفير قطع الغيار المطلوبة.
- للمستهلك الحق في استبدال السيارة إذا كان بها عيب يمنع الاستفادة منها أويؤثر على قيمتها السوقية، أو يعرض سلامة المستخدم للخطر.
- – في حال تم استبدال السيارة، يتم الاتفاق مع الوكيل على الحصول على سيارة جديدة من نفس فئة ونفس طراز السيارة السابقة، ويتم دفع مبلغ مناسب للوكيل بما يتناسب مع المدة التي استخدمت فيها السيارة السابقة.
شروط استرجاع أو استبدال الأجهزة الكهربائية
في حالة اكتشاف المستهلك أي عيب في أي جهاز كهربائي قام بشرائه، يجب عليه العودة إلى الوكيل لإصلاحه في خدمات ما بعد البيع، وذلك خلال فترة الضمان المحددة في شهادة ضمان المنتج، كما يحق له أيضًا طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- في حالة استنفاذ الوكيل عدد مرات إصلاح الجهاز المحددة من قبل وزارة التجارة مرتين وتكرر العطل.
- أو في حالة استغرق إصلاح الجهاز أكثر من 15 يومًا ولم يتضمن ذلك وقت الحصول على قطع الغيار اللازمة للجهاز.
- إذا تسبب العطل في عدم استخدام المستهلك للجهاز الذي دفع ثمنه مسبقًا، فهذا يُعَدّ مصدر إزعاج.
- إذا اختار المستهلك الحصول على جهاز بديل للجهاز، يجوز لصاحب المتجر طلب خصم مبلغ عادل مقابل مدة استخدام هذا المنتج.
- لا يحق للمستهلك طلب تغيير الجهاز الكهربائي إذا كان التلف ناجمًا عن سوء التركيب أو أخطاء في التثبيت، في حالة عدم شمول التركيب في العقد الذي تمت الموافقة عليه بين البائع والمستهلك. وإذا كان العقد يلزم البائع بتركيب المنتج، فيجب عليه الالتزام بالعقد.
حالات الغش التجاري وفقًا لقانون وزارة التجارة
تُسمح في بعض الحالات باسترجاع أو استبدال المنتج خارج المدة التي حددتها المتجر، ويشمل ذلك حالات الغش التجاري في السلعة، مثل التلاعب في المواصفات أو الوزن، وتشمل حالات الغش التجاري:
- يُعَدُ بيع أي منتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة في المملكة غشًا تجاريًا.
- يُعد بيع أي منتج غير صالح للاستخدام الأدمي أو الحيواني من الحالات التي تُصنف كغش.
- يعتبر بيع أي منتج تم تزويره أو تغييره جزءًا من الغش التجاري
- إذا ظهرت على المنتج علامات التلف أو وجدت به حشرات أو ديدان، فإنه يعتبر غير صالح للاستهلاك.
- أيضًا، أي منتج تجاري تغيرت طبيعته، سواءً كان اللون أو الطعم أو الرائحة.
- إذا طلب مأمورو الضبط القضائي تحليل بعض المنتجات وتبين عدم صلاحيتها، فإن ذلك سيحدث أيضًا.
إذا اشتريت سلعة واكتشفت وجود غش تجاري في المنتج، يمكنك تقديم بلاغ لوزارة التجارة والاستثمار عبر الاتصال بالرقم 1900 أو استخدام تطبيق بلاغ تجاري التابع للوزارة.