ما هي وثيقة الحجاج والمعتمرين المعلن عنها ؟

أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة مؤخرا عن إصدار نسخة جديدة من وثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين، بهدف تحسين سير إجراءات موسم الحج القادم، بإذن الله، من خلال بوابتها الإلكترونية. توضح هذه الوثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين وتمنحهم القدرة على تقديم الشكاوى مباشرة للوزارة في حال عدم حصولهم على أي من هذه الحقوق. تقوم الوزارة بعرض أي شكاوى على اللجنة المختصة للنظر فيها والتحقيق فيها، واتخاذ القرار المناسب واتخاذ إجراءات رادعة ضد الشركات والمؤسسات المخالفة، سواء بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة أو إلغاء تراخيصها. يسلط الضوء في هذه الوثيقة على 10 حقوق خدمية للحجاج والمعتمرين التي سنوضحها في هذا المقال

حقوق الحجاج والمعتمرين
1- توفير البيئة المناسبة لأداء النسك.
2- توفير كل متطلبات السلامة والراحة.
يتضمن الحصول على التوعية اللازمة والإرشاد أثناء تواجدك في المملكة.
4- إرشاد التائهين واستقبال الشكاوى ومعالجتها.
5- الاستقبال والتوديع في المنافذ.
6- نقله وأمتعته من وإلى مقر سكنه.
7- تأمين تنقلاته بين مدن العمرة.
تأكد من الحصول على جميع عناصر حزم الخدمات التي تم التعاقد عليها.
9- تأكيد حجوزات سفره.
10- تأمين تذكرة سفر والحرص على استرداد قيمتها من الوكيل الخارجي في حال فقدانها.

أما بخصوص حجاج الداخل فقد كفلت لهم عدة حقوق وهي:
يتمكنهم بأداء الفريضة بعد التعاقد مع إحدى الشركات أو المؤسسات المرخصة لذلك.
تأهيل المنشأة لتقديم الخدمة بالشكل المناسب للحجاج.
تسهل الوزارة التعاقد مع الشركات والمؤسسات المرخصة، وتنقل بيانات الحجاج إلى وزارة الداخلية لإصدار تصاريح الحج لهم، باعتبارها الجهة المختصة بذلك.
يتم اتخاذ الضمانات المالية اللازمة على الشركات لضمان الالتزام بها بالعقود المبرمة مع الحجاج.
يتم مراقبة الشركات والمؤسسات بشكل فعال للتأكد من تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
يتضمن العمل استقبال الشكاوى والملاحظات حول الشركات وعرضها على اللجنة المختصة لدراستها.
يتعين تقديم تقارير عن أداء الشركات إلى لجنة مراجعة المخالفات لمساعدتها في مراجعة شكاوى الحجاج.
تقوم وزارة الحج بتنفيذ قرارات لجنة النظر في المخالفات لإعادة حقوق الحجاج المقررة من قبل اللجنة، بالإضافة إلى تنفيذ القرارات الخاصة بمعاقبة الشركات المخالفة بتغريمها مالياً أو إيقافها عن الخدمة.
يتم تمثيل الحجاج أمام المحاكم الشرعية المختصة في حال اعتراض الشركة على قيمة التعويض المحددة للحاج.
يتم تسليم قيمة التعويض للحاج عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

وبذلك فإن وثيقة الحجاج والمعتمرين توضح حقوق الحجاج وفقا للضوابط المحددة تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهي مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات أو ممثلو الحجاج وموردو الخدمات مثل الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية في المشاعر المقدسة، ويمكن توضيح الأمر بصورة أخرى وهي :
وفقاً لهذه الوثيقة، فإن دور وزارة الحج والعمرة هو حماية حقوق الحجاج وفقاً للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهما مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات، وتشمل الخدمات التي تراقبها الوزارة خدمات الإسكان والنقل والإعاشة وغيرها.

تم إطلاق عددمن الأنظمة والبرامج من قبل وزارة الحج والعمرة لحماية حقوق الحجاج والمعتمرين، وتوظيف التقنية والمسار الإلكتروني المتاح على بوابة الوزارة على شبكة الإنترنت، وذلك لتحقيق الشفافية والحماية الخدمية للحجاج والمعتمرين، وذلك يعكس الاهتمام بتوفير الخدمات التي تحمي حقوق الزوار وتحسن تجربتهم.