ما هي مهارات الاستجواب واتقانها
ما هي مهارات الاستجواب
بفضل تقنيات الاستجواب وأنماطه، يمكن توجيه الحوار في الاتجاه المطلوب، وأحيانا يمكن تشجيع سلوك معين في الشخص الآخر، بهدف استخدامه كوسيلة للتواصل الفعال، ويجب استخدام تقنيات التحكم بشكل صحيح.
الغرض من الاستجواب
يتم توجيه المحادثة بواسطة الشخص الذي يطرح الأسئلة (المستجوب) باستخدام تقنيات الاستجواب، ويمكن أحيانا توجيه سلوك محدد للشخص الآخر. تستخدم هذه التقنيات بشكل خاص من قبل مديري الموارد البشرية في عمليات التوظيف، ولكن يمكن للمتقدمين أيضا استخدام تقنيات طرح الأسئلة بمهارة لاظهار الاهتمام بالوظيفة أو الشركة خلال المقابلة.
تتعلق تقنيات التحكم بتغيير سلوك شخص آخر بعد المحادثة، ومع ذلك، عن طريق تقنيات طرح الأسئلة، يمكن أن يتأثر السلوك المباشر للشخص الآخر في المحادثة للتأثير على تقدم المحادثة بطريقة معينة. يستطيع المتحدثون استخدام الأسئلة “الصحيحة” لتوجيه شركائهم في المحادثة والحصول على المعلومات المطلوبة أو تحفيز السلوك المطلوب. تشمل تقنيات طرح الأسئلة أسئلة مفتوحة وشبه مفتوحة ومغلقة. يمكن أيضا استخدام هذا في إجراء مقابلات عمل ماهرة.
كيف تتقن اسئلة الاستجواب
الأسئلة المفتوحة
مع أسئلة W النموذجية ، “كيف” ، “ماذا” ، “لماذا” ، “لما” ، أو “متى” يجب أن تُمنح الفرصة لنظيرك للإبلاغ بحرية ودون قيود، تعمل هذه الأسئلة للحصول على أكثر من مجرد إجابة بـ “نعم” أو “لا”، وفقًا لذلك ، تعد الأسئلة المفتوحة مناسبة للحصول على إجابات أكثر تفصيلاً من الأشخاص الذين يفتقرون إلى اللغة، ثلاثة أمثلة لأسئلة مفتوحة في مقابلة عمل:
- لماذا اخترت هذا التخصص في دراستك؟
- “كيف عرفت عن نشر وظائفنا؟”
- متى انتهيت من دراستك / تدريبك؟
الأسئلة المغلقة
في حالة الأسئلة المغلقة، يجب الإجابة بـ “نعم” أو “لا”، وهي مناسبة لتسجيل محتوى أو نتائج المحادثة، وتكون الأسئلة المغلقة ذات طابع سلطوي وعادة ما يتم الإجابة عليها بوضوح، ويُعد الرد على الأسئلة المغلقة مهمًا في بعض الحالات
- هل أنت مستعد لتحمل العمل الإضافي؟
- هل بإمكانك تصور مرافقة فريق الحدث لدينا إلى المعارض التجارية
- هل تصف نفسك كشخص اجتماعي؟
من المرجح استخدام الأسئلة المغلقة في نهاية المحادثة أو عند الحاجة إلى إجابة سريعة وواضحة. إذا بدأت المحادثة بأسئلة مغلقة، فقد يتقدم الحوار ببطء. مع الأشخاص الثرثارين جدا، يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة مفيدة للحفاظ على تدفق المحادثة داخل الحدود، حيث تجبر الأشخاص الذين يتم مقابلتهم على التركيز والإيجاز في تصريحاتهم.
أسئلة نصف مفتوحة – حل وسط
تستخدم الأسئلة نصف المفتوحة للفئات، ولكنها عادة ما تسمح بإجابة مفتوحة. أولئك الذين يتلقون السؤال لا يمكنهم الإجابة بـ `نعم` أو `لا` فقط. بدلا من ذلك، يعتبرون أن لديهم خيارا حقيقيا. في هذا النوع من أسلوب الاستجواب، يجب على الرد الصياغة بشكل نشط أيضا. هذا له تأثير نفسي مفيد على أولئك الذين يطرحون الأسئلة، لأنه إذا كان على الشخص أن يعبر عن الحقائق من وجهة نظر المتحدث الأول، فإن المسؤولية عن ما يقال تكون أعلى من مجرد الإجابة بـ `نعم` أو `لا` فقط.
أمثلة:
- في حال كان لديك خيار، هل تفضل العمل بشكل مستقل أم ضمن فريق؟
- هل تفضل العمل الإبداعي أم المهام التحليلية؟
- يتم التساؤل في هذه الجملة عما إذا كان الشخص يمكنه تخيل السفر إلى الخارج أمأنه مرتبط بشدة ببلده ألمانيا
الأسئلة الإضافية
عندما يتعلق الأمر بطرح الأسئلة الخاصة بالمعلومات، يرغب من يطرحها (مثل المقيمين) في الحصول على معلومات محددة، ويشبه ذلك أسئلة المعلومات الأسئلة المفتوحة. وعلى سبيل المثال:
- كم من الوقت استغرقت دراستك بشكل عام؟
- ما هي ثلاث نقاط قوتك / نقاط ضعفك الرئيسية؟
- “أين قضيت الفصل الدراسي في الخارج؟”
الأسئلة الإرشادية
يتأثر المحاورون بالطريقة التي يتم بها طرح السؤال من أجل الإدلاء ببيان بمحتوى محدد مسبقًا يرغب فيه السائل، لذلك فإن الأسئلة الرئيسية متلاعبة، على سبيل المثال مع السؤال “متى نريد أن نلتقي؟” تقرر “متى” على الفور أنه يجب على المرء أن يجتمع وأنه ليس هناك شك فيما إذا كان الاجتماع سيعقد على الإطلاق، لا يمكن للمستجيبين تجنب الاجتماع. أمثلة أخرى على الأسئلة الرئيسية هي:
- “أليس العرض المقدم للراتب لدينا أكثر سخاءً بكثير؟”
- هل توافق على أن مهارات الاتصال الجيدة ضرورية لأي وظيفة شاغرة؟
5 تقنيات للتلاعب بالاجابة عند الاستجواب
فيما يلي تقنيات مختلفة للتلاعب بالأشخاص في المحادثات، وتسمى هذه التقنيات بالتلاعبات اللغوية، والهدف من هذه التقنيات هو تغيير سلوك شريكك في الحديث.
البحث عن حلول وسط
أحد خيارات التحكم في عرض وتقديم الحلول الممكنة هو التلاعب بالسائل من خلال بيع سلوك يرغب به كحل وسط، ويتم ذلك عن طريق تقديم اقتراحات أكثر تطرفا كبدائل، والسبب وراء ذلك هو معرفته بأن الشخص الآخر لن يقبل تلك الاقتراحات المتطرفة. في ظروف معينة، سيكون الشخص راضيا عن الاقتراح الأكثر اعتدالا الذي طلبه السائل. وفيما يلي أمثلة
- يتمثل خيارين لتناول وجبة الغداء إما الذهاب إلى المقصف حيث يكون مذاق الطعام لطيفًا للغاية أو الذهاب إلى المطعم الآسيوي القريب الذي يتمتع الجميع بتناول الطعام فيه حتى الآن
- “لديك خيار: يمكنك الحصول على 3500 يورو وسيارة الشركة، أو يمكنك الصمود وطلب 5000 يورو ولكن ربما لن تحصل على الوظيفة في النهاية.
إظهار الخيارات
يتخذ الناس أفضل القرارات عندما يتم إعطاؤهم خيارين، ومن الممكن أن يتم التلاعب بالإجابة المرغوبة في السؤال، كما في المثال التالي:
- بدلا من طرح السؤال `هل ستفعل شيئا معي الليلة؟`، من الأفضل أن نضمن خيارا يسهل اتخاذ قرار إيجابي مثل `هل ترغب في الذهاب إلى السينما أو تناول العشاء الليلة؟`
- هل تفضل أن يكون بيض الإفطار مسلوقا أم طريا قليلا؟ (بدلا من سؤال `هل ترغب في تناول بيضة إفطار؟`)
الشخص الذي يتم سؤاله في الوقت الحالي لديه قرار التصويت، لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كان يرغب في القيام بشيء معي، بل بما كان يرغب في القيام به معي في المساء، وهذا يجعل من الصعب بالنسبة له أن يتراجع في المساء، فهو يوجه نحو إجابة إيجابية – أي بشكل عام يقوم بأي شيء، ولكنه يتردد بين خيارين. وهذا يشير إلى الشخص الذي طلب منه أن يكون القرار بيده، وهذا يحول المستمع من شخص سلبي إلى شخص نشط.
وصف الكفاءات
المتحدث الموجه الذي يتحكم بالمحادثة ، يعرض كفاءاته في المحادثة ، وهذا يهدف إلى منح المستمع الثقة في قدرات المتحدث ، ويميل المستمع أكثر لمتابعة اقتراحاته، ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون هناك مجرد قائمة بكفاءات الفرد، قد يبدو هذا كثيرًا مثل مدح الذات ، وفي بعض الأحيان ، متعجرفًا، بدلاً من ذلك ، يجب أن تصف كفاءاتك في المحادثة – ويفضل أن تكون عرضية – بناءً على مواقف وخبرات ملموسة في الماضي. مثال:
- يمكنني تخيل نفسي في وضع مماثل في ذلك الوقت، كنت
- عندما تصبح رئيسًا لقسم ما، يعني أنك تدرك
عرض النتائج
إذا كنت ترغب في تحقيق سلوك معين كمتحدث، يجب أن تؤكد بوضوح على العواقب الإيجابية. يتجذر مبدأ الثواب والعقاب في الناس، حيث نعاقب على السلوك الذي نرفضه. من ناحية أخرى، تتميز السلوكيات التي يتم مكافأتها أو على الأقل تقديم الفرصة لذلك. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق هذا المبدأ بنجاح إلا في حالتين
- يقدم صاحب العملعرضًا لترقية الموظف إذا رفض الانتقال إلى كولونيا في الانتقال القادم، وهو ما يعادل وظيفته الحالية.
- تمثل الترقية تحسُّنًا في الواقع، لكن في هذه الحالة، لا يهم هذا الموظف، حيث يرغب في الانتقال إلى كولونيا لأسباب عائلية، وهذا الأمرأكثر أهمية بالنسبة له.
تقديم معايير التقييم
عندما يقدم المتحدث معايير التقييم، فإنه يقوم بتقييم المتغيرات السلوكية التي تم تحديدها للمستمع. وعند القيام بذلك، يقوم المتحدث بمواءمة التقييم مع اهتمامات المستمع لنقله إلى القرار المطلوب. وهذا مثال:
- يحاول سياسي من حزب وسط كبير كسب الأصوات: هل ترغب في المخاطرة بالسلام الاجتماعي في ألمانيا، أم ترغب في مركز قوي يعمل على استقرار وضع سوق العمل ويهتم برفاهية جميع المواطنين؟