ما هي معوقات الاتصال ؟

يواجه الإنسان في الوقت الحالي تحديات كثيرة تتطلب منه التكيف مع أساليب حياة جديدة لم تكن موجودة من قبل، ولذلك أصبحت عملية الاتصال بين الأفراد والمؤسسات ذات أهمية بالغة لتحقيق الأهداف والغايات المرجوة، وعلى الرغم من أهمية عملية الاتصال، فإنها تواجه صعوبات وعوائق، وسنتعرف من خلال هذه المقالة على أهم هذه العوائق وطرق التغلب عليها .

ما هي أهمية الاتصال؟ يعتمد المجتمع بشكل كبير على الاتصال، وذلك من أجل تحقيق النجاح في عدة جوانب، سواء في العلاقات الاجتماعية أو الاستفادة منه في محيط العمل. يعتمدون عليه في الحصول على المعلومات وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم، ويعتمدون عليه في السيطرة على عواطفهم ومشاعرهم وضبط انفعالاتهم. ويستفادون من الاتصال في استمالة الآخرين والسيطرة عليهم، ويسهم الاتصال بشكل كبير في عملية التنظيم الإداري. وبدون الاتصال، يصعب تنسيق الجهود واتخاذ القرارات الهامة ومساعدة جميع العاملين في المؤسسة على القيام بالمهام المطلوبة منهم، ويصعب توصيل التعليمات والقرارات من المسئولين والمدراء إلى الموظفين .

أقرأ : بحث عن مهارات الاتصال

ما هي عوائق عملية الاتصال؟ على الرغم من أهمية الاتصال، فإنه يواجه الكثير من العوائق، وهذه العوائق تعني مجموعة من العوامل التي تؤثر على عملية نقل المعلومات وتبادلها. لذلك، فإن عوائق عملية الاتصال تعني وجود عوامل تحول دون وصول الرسائل بفاعلية، ومن أبرز هذه العوائق التي تتعلق بعملية الاتصال ما يلي

* معوقات لها علاقة بكل ما يتعلق بالفرد من عادات ،و قيم ،و معتقدات خاصة بطرفي عملية الإتصال ،و هما المرسل ،و المستقبل و هذه المعوقات تعرف بالمعوقات النفسية و الإجتماعية ،و هي التي تؤثر على درجة ادراك الرسالة و الذكاء ،و الإستجابة لها وذلك نتيجة لعدة عوامل مثل الخوف ،و القلق ،و التوتر و التجارب التي مر بها الفرد

هناك عوائق ترتبط بالبيئة المحيطة بالاتصال، وتعرف هذه العوائق بـ “العوائق البيئية.” وتشمل هذه العوائق أساليب التنظيم وعدم وجود قيادة سليمة وعدم توفر أجهزة اتصال فعالة لتحقيق الأهداف المطلوبة ومتطلبات نظام الإدارة وكيفية تعامل الرؤساء مع المرؤسين. على سبيل المثال، قد تحتوي التوجيهات التي يصدرها المديرون للمرؤسين على بعض الغموض، مما يؤدي إلى عدم قدرة المرؤسين على فهمها وبالتالي يفشل الموظفون في تنفيذها. هناك أيضا عوائق تتعلق بالهيكل التنظيمي للمؤسسة، مثل وجود مستويات إدارية متعددة وعدم تحديد الاختصاصات والصلاحيات لكل جهة إدارية في المنشأة .

* العوائق المرتبطة بتوقيت كتابة الرسالة تعنى بالعوائق النفسية وهي الظروف المرتبطة بوقت كتابة الرسالة وإرسالها. في كثير من الأحيان، يمكن أن تصل الرسالة إلى المستقبل عندما يكون المستقبل في حالة غضب شديد، مما يعوق فهم الرسالة واستيعابها بشكل صحيح. قد يكون المرسل أيضا قد كتب الرسالة في وقت غير مناسب تحت ضغط الوقت .

تُعَد المعوقاتالتي ترتبط بلغة المرسل والمستقبل معوقات لغوية، إذ يمكن أن تختلف لغة المستقبل عن لغة المرسل أو طريقة تعبير كل منهما عن المصطلحات الموجودة في الرسالة .