ما هي طرق حل النزاعات
أسباب حدوث النزاعات بين الأفراد
ما هي المهارات اللازمة لحل النزاعات المتعددة؟ فالنزاع يحدث دائما في أي مكان يوجد به مجموعة من الأفراد يربطهم عنصر قوي يجب أن يصلوا إليه أو يحصلوا عليه، مثل التنافس في العمل للحصول على رضا المدير، مما يؤدي إلى حالة من النزاع بين الأفراد، كما يحدث النزاع بسبب الآراء المتباينة للأفراد حول موضوع ما، حيث يحاول كل فرد إقناع الآخرين بوجهة نظره.
ما هي الطرق التي تساعد على حل النزاعات وجعل التفاهم هو الأساس في أي علاقة بين الأفراد، حتى وإن اختلفت آراؤهم؟ إن الاختلاف في الرأي لا يجب أن يؤثر على الود بين الأفراد، وعليهم أن يتحلى بالصبر والأخلاق لحل أي خلافات، وعدم الوصول إلى مرحلة النزاع، فالأسلوب الراقي يمكن أن يحل النزاع ويجعل التفاهم هو الخيار الأفضل.
تتعدد أسباب النزاعات بين الأفراد، مما يدفعهم إلى التعرف على طرق حل النزاعات التي تقلل من فرص الخلاف، فأصبح وقتنا الحالي، بالتحديد، منبعًا قويًا للخلافات على أتفه الأسباب، وقد تؤدي النزاعات إلى ارتكاب جرائم شنيعة، وهذه هي أبرز الأسباب:
- سوء التفاهم بين الأفراد.
- عدم توافق الآراء بين الأفراد.
- الأنانية والغرور التي تصيب الفرد، تجعله لا يعترف بخطأه أو وجهة نظره الخاطئة.
- رغبة الفرد في الصراع دائمًا، وليس التنافس.
- انتشار الشائعات بكثرة.
- غياب الحكمة والهدوء في حل المشكلات.
- يؤدي فقدان مهارات الاستماع والتفاوض بين الأفراد إلى حدوث سوء فهم، وقد يسبب ذلك مشكلات وصعوبات في التعامل مع الآخرين.
- تدني الأخلاق وكثرة الأشخاص ذوو النزعة الهجومية الذين يفكرون في تفاقم المشاكل بدلاً من حلها.
- يعتبر فقدان الأفراد للنقاء الداخلي والتسامح، الذي أمرنا به الله سبحانه وتعالى، أمرًا مهمًا.
- فقدان المهارة في التعامل مع الشخصيات الحساسة والعنيدة.
- عدم الرجوع للاستشارة من الأشخاص ذوي العقول الواعية.
- التعاون بين الأشخاص غير المتفقين في العديد من مواقف الحياة، مثل التعاون في العمل.
ما هي النزاعات
يعبر مفهوم النزاعات عن مشكلة غير سهلة تحدث بين شخصين أو مجموعة من الأفراد نتيجة اختلاف وجهات النظر والمواقف والمصالح المشتركة. ومن هنا، يتصاعد الأمر بين الأشخاص المتعارضين وغالبا لا يتوصلون إلى تفاهم أو حل وسط، مما يؤدي إلى حدوث النزاع الذي قد يستمر لفترة طويلة. وجميع جوانب الحياة تشهد نزاعات، لذا يتوجب على كل فرد أن يتعرف على وسائل حل النزاعات.
أنواع النزاعات
تتباين أنماط الصراعات بين الأفراد بسبب اختلاف عقولهم وتنوع مجالات حياتهم التي يتعاونون فيها بشكل مستمر، مما يخلق بيئة ملائمة للنزاعات والصراعات، وهذه هي أنواعها:
- النزاعات الشخصية
من المعروف أن الله سبحانه وتعالى خلق كل شخص بعقيلة مختلفة وأيضًا بشخصية مختلفة، ليحدث التكامل والتعاون بين الأفراد، لأن الإنسان اجتماعي بطبعه، فلابد أن يحدث احتكاك بين الأفراد لأن كل شخص يوجد به العديد من المميزات والمهارات التي يُكمل بها الآخر، فتحدث النزاعات الشخصية من هذا المنطلق الذي يجعل الفرد غير راضي عنه نفسه وينظر دائمًا إلى غيره، دون أن يفكر للحظة أن كل شخص فيه مميزات وعيوب تختلف عن الآخر فلا يوجد شخص كامل.
- النزاعات القيادية
بعض الأفراد لا يستطيعون تحمل وجود رقيب يراقب أفعالهم طوال الوقت، مما يتسبب في توتر دائم لديهم ويدفعهم لخلق المشاكل باستمرار. وعلى الجانب الآخر، عندما يكون الفرد حرا، يزيد إنتاجه ويكون قادرا على إنجاز المهام بسرعة فائقة وجودة عالية أيضا. تنشأ هذه النزاعات بشكل أكثر تواترا في بيئة العمل، حيث يكون الشخص القائد ملاصقا دائما لتحركات الفرد ويتواصل معه بشكل مستمر.
- نزاعات الاعتماد على الغير
هناك بعض الأشخاص ذوي الشخصيات الاعتمادية الذين يعتمدون على الآخرين لإنجاز كل شيء بدافع الصداقة أو المعرفة القريبة، حيث يقتصر العلاقة الشخصية مع الأشخاص القريبين على تنفيذ ما يحتاجونه، كما لو كانوا آلات مساعدة لهم، وإذا رفض أحدهم القيام بما يريده، يحدث نزاع لأن الشخص لم يعزز نفسه ولم يختبر قدراته في العمل تحت الضغط أو في ظروف عادية في جميع جوانب الحياة.
- النزاعات العقائدية
نسمع كثيرًا عن الأشخاص الذين يصل بهم التمسك بالدين إلى حد التطرف الذي يؤدي إلى الإرهاب، وهؤلاء الأشخاص لا يقبلون النقاش في الدين رغم أن الدين هو لطف وسماحة، وإذا تعارض الرأي معهم، فقد يصل النزاع إلى حد القتل.
- نزاعات التمييز
الإنسان بطبعه يميل إلى عاطفته فيتعامل بمبدأ الحب والكره في كل مواقف الحياة، فالإنسان ليس لديه حيادية أو موضوعية هذا شيء خارج عن إرادته ولكن يوجد من يتحكم في مشاعره إلى حد ما، فالاعتماد على العاطفة يخلق الكثير من المشاكل بين الأفراد، وذلك لأن الفرد يفضل شخص على شخص، يعطي لشخص قيمته ويهمل الآخر، لذلك تظهر نزاعات التمييز التي تخلق حقد وكره في نفس الأفراد.
- نزاعات أسلوب العمل
هذه النزاعات خاصة بالعمل في المؤسسات حيث تكون البيئة مناسبة لخلق النزاعات، نظرًا لاحتكاك كثير من الأفراد في نفس المكان وتزداد النزاعات وقت الأزمات و ضغوطات العمل، حيث يوجد عدد من الأفراد يُخرج كل ما لديه من طاقة في نطاق العمل الجماعي، ويوجد أفراد آخرين لا يفضلون العمل بشكل جماعي ولكن بمفرده ولا يتحمل سيطرة الأشخاص القيادية، وهنا تظهر نزاعات أسلوب العمل.
- نزاعات الأفكار الإبداعية
في كثير من مجالات الحياة ليس العمل فقط وأنما في النقاشات الأسرية أو النقاشات في كل مكان حول المواقف المختلفة، يُقدم الأفراد أفكارهم وفقًا لقدراتهم العقلية، فيوجد الشخص النابغ، الذكى، المتوسط و الضعيف وبناءًا على ذلك يكون مستوى الأفكار، وإذا وجد في مكان كثير من الأفكار يحدث الجدال والنقاش، حيث يوافق البعض على أفكار الغير بشدة وبعضهم يختلف، وهنا يكون الأمر سلاح ذو حدين قد يحدث نزاع، وقد ينجم ذلك عن نقاش راقي يُنتج فكرة إبداعية متكاملة.
كيفية حل النزاعات
ما هي الطرق السهلة التي يمكن استخدامها لحل النزاعات اللانهائية التي يتجاهلها الأفراد؟ هذه هي الطرق الرئيسية
- هدِئ من روعك
عندما يكون الشخص عصبيا وغاضبا، تزداد القضية سوءا، حيث يقوم الشخص بإظهار تصرفات وحركات غير إرادية تزعج الشخص الآخر وتتسبب في تفاقم المشكلة. ومع ذلك، إذا استطاع الشخص السيطرة على انفعالاته، سيصبح أكثر هدوءا وقادرا على التفكير في أفضل حل لحل المشكلة. وهذا يكون مفيدا لصحة الشخص حيث يشعر بالراحة ويتجنب حرق الخلايا العصبية التي لا يمكن أن تنمو مرة أخرى في جسم الإنسان.
- وضوح وجهة النظر
من الممكن حدوث سوء فهم بين الأفراد في العديد من الحالات بسبب خلط الفرد في استخدام بعض الكلمات أو التعبير عن فكرته ورؤيته بطريقة غير واضحة، مما يمكن أن يؤدي إلى رد فعل سريع وانفعالي من الطرف الآخر، وبالتالي يتسبب ذلك في مشكلات ونزاعات غير مبررة، ولذلك يجب على الفرد اختيار الكلمات الدقيقة التي تعبر عن وجهة نظره بوضوح.
- الاهتمام في المواقف الجادة
يوجد بعض الأشخاص التي يظهر فشلها في عملية التواصل وخاصة في المواضيع الهامة التي يحتاج فيها أحد الأطراف إلى رأي الشخص الذي يتحدث معه، فينشغل الطرف الآخر في أي شيء ولا ينتبه إلى الحديث، وهذا فعل خاطئ فيجب على الفرد أن يسمع وكله آذان صاغية، لأن في بعض المواقف يتبدل الأمر وتحتاج إلى اهتمام هذا الشخص أيضًا.
- التحلي بصفة التسامح
بعض الأفراد يختلط عليهم الأمر بين التسماح والكرامة والكبرياء، فقد يكون الفرد بداخله يريد أن يسامح الآخر إذا أخطأ بحقه، و يرفض معتقدًا أن الطرف الآخر يأخذ عنه انطباع بأنه عديم الكرامة فيمنعه كبريائه من العفو والتسامح، ولكن تلك الصفة نبيلة تنهي الخلافات وتنشر السلام و الود بين الأفراد وثوابها عن الله عظيم.
يعتبر الخلاف أمرًا طبيعيًا يحدث بين الأفراد في أي نقاش، ولا يجب الاعتبر به بأنه شيء غير مقبول، ولكن يجب أن ينتهي الموضوع بالود والمحبة دون الوصول إلى أي نزاع.