ما هي ثقافة المنظمة

ماهي الثقافة التنظيمية

يعتبر سلوك الأفراد في المنظمة وتوجهاتهم و أهدافهم السبب الرئيسي في نجاح هذه المنظمة و استمراريتها ،وهنا تبرز أهمية الثقافة التنظيمية التي تشكل القيم والمفاهيم التي يكتسبها أفراد  المنظمة  من منظمتهم والتي تؤثر بشكل كبير على سلوكهم وأهدافهم ،فلكي تضمن المنظمة البقاء والنجاح يجب أن تولي اهتماماً كبيراً بالثقافة التنظيمية  لأنها تولد انسجاماً بين أفراد المنظمة وتدفعهم إلى تحقيق أهدافها و الاستجابة السريعة لأي تغيير وتطور أثناء سير العمل .

تعريف ثقافة المنظمة

يقدم الباحثون العديد من التعريفات لمفهوم ثقافة المنظمة أو التنظيمية، بما في ذلك

• نلسون وكويك : “يُعرفها علي أنها تلك الثقافة ذات التأثير الملح والمباشر على الموظفين القائمين بالعمل في اي منظمة وكذلك قدرتهم على الاداء وعلاقة ذلك بمديريهم في المكان ككل ومع من يتعمال معهم من عاملين آخرين ورؤساء وتعكس هذه القيم والمعتقدات درجة التماسك والتكامل بين أعضاء المنظمة كأنها نظام رقابة داخلي “.
• وبين Francois أن “شين” عرفها بأنها عبارة عن مجموعة المبادئ الأساسية التي قامت الجماعة باخترعتها و قامت باكتشافها و العمل علي تطوريها أثناء حل مشكلاتها وذلك للتكيف الخارجي وحدوث اندماج داخلي بين أفراد المنظمة  والتي أثبتت فعاليتها ومن ثم القيام ب تعليمها للأعضاء الجدد كأحسن طريقة للشعور بالمشكلات وإدراكها وفهمها “.

تعد الثقافة التنظيمية مجموعة من القيم والمبادئ التي تتأقلم مع التطورات التي تؤثر على سلوك الأفراد في المنظمة، وتشكل دليلًا لهم لتحقيق أهداف المنظمة بالطريقة الصحيحة .

مكونات ثقافة المنظمة

1. القيم التنظيمية : تشكل هذه القواعد الإرشادية التي يتبعها أعضاء المنظمة السلوك الذي يحفزهم على التمييز بين السلوك المطلوب، مثل استثمار الوقت بشكل أمثل، والسلوك الذي يحظر، مثل الإساءة للآخرين.
2. التوقعات التنظيمية : “تعبر توقعات المنظمة من الأفراد عن تطبيق القوانين، وتعبر توقعات الأفراد من المنظمة عن توفير وضع اجتماعي مناسب لهم .
3. المعتقدات التنظيمية: تمثل القيم والأفكار المشتركة بين الأفراد الذين يسعون لتطبيقها طريقة إتمام العمل وإنجاز المهام .
4. الأعراف التنظيمية : هي مجموعة من القواعد غير المكتوبة التي تمثل العادات المتفق عليها، لأنها تؤثر بشكل مباشر على مستوى المنظمة، مثل عدم قبول الهدايا وعدم توظيف الأقارب .
5. الموروث الثقافي : وهي مجموعة دروس وعبر يتعلمها الأفراد من القصص والأحداث التي مرت بالمنظمة والتي منها ما تسعى المنظمة لنشره ليكون مرجع للأفراد ومحفز لهم مثل منافسة إيجابية حصلت بين الأفراد أو أفراد مميزون أحدثوا تغييرات نوعية في المنظمة ، ومنها ما تسعى لإخفائه مثل حالات الفشل أو أحداث مروعة حصلت في المنظمة .

أنواع ثقافة المنظمة

هناك أنواع متعددة لثقافة المنظمة التي تختلف على حسب الباحث والمنظمة، ومن بينها:

1. الثقافة الرسمية : هي القواعدوالمبادئ التي يضعها المدراء والرؤساء كإجراءات معيارية للعمل وتحقيق الأهداف بشكل منظم وواضح لجميع أفراد المنظمة.
2. الثقافة الغير رسمية : تنبع الولاء المؤسسي من ولاء الفرد والتزامه الشخصي بتحقيق أهداف المنظمة وتتأثر بوضع المنظمة
3. الثقافة القوية : هي الثقافة التي تحظى بالقبول والثقة من قبل جميع أفراد المنظمة، وتساعد على توجيه طاقاتهم نحو تحقيق الأهداف وإزالة العقبات ومتابعة التطورات والتغييرات .
4. الثقافة الضعيفة : تختلف هذه الثقافة عن الثقافة القوية، حيث لا تحظى بالقبول والثقة الواسعين من أفراد المنظمة، وذلك لأنها تسبب صعوبة في تعاون الأفراد وتوحيد جهودهم، مما يجعل تحقيق الأهداف أمرًا صعبًا .
5. الثقافة الإبداعية : توفر الثقافة الإبداعية بيئة عمل ملائمة للأفراد، تُساعدهم على الإبداع وتتميز بحب المغامرة ومواجهة التحديات بشجاعة لتحقيق الأهداف .
6. ثقافة العمليات : الأمرُ المهمُ هنا هو القيامُ بالعملِ بالطريقةِ المطلوبةِ والخطواتِ المحددةِ دون التركيزِ على النتائج، حيث يهتمُ كلُّ شخصٍ بأداءِ عملهِ بدقةٍ وبدونِ أيِّ خطأٍ ليحصُنَّ نفسَهُ، كما يحدُثُ في البنوكِ والدوائرِ الحكوميةِ على سبيلِ المثالِ .
7. ثقافة المهمة : يتم التركيز هنا على تحقيق الأهداف والنتائج بأفضل طريقة وأقل تكلفة من قبل الأفراد .
8. الثقافة البيروقراطية: هي ثقافة تتميز بتسلسلة سلطات هرمية، حيث يتم تسليم المسؤوليات والأدوار لكل فرد ويسودها التزام وتنسيق .
9. الثقافة المساعدة : هي ثقافة تعتمد على مساعدة الأفراد في التنظيم والتعاون والثقة والمساواة بينهم .
10. ثقافة الدور : تهتم هذه الثقافة بدور الفرد وتخصيصه الوظيفي، وتركز على تطبيق القواعد والاستقرار في الأداء بشكل أكبر من الفرد نفسه .

أهمية ثقافة المنظمة ووظائفها

تلعب الثقافة دورًا حيوياً في نجاح المنظمة، ونستنتج ذلك من خلال فهمنا لأنواع المنظمات ومكوناتها، وتقوم الثقافة بثلاثة أدوار رئيسية

1. الوظيفة أو الدور الخارجي : تمنح ثقافة المنظمة للمنظمة ملامح وهوية وأسلوب فريد في العمل وتحقيق الأهداف، مما يميزها عن غيرها من المنظمات، لأنها تعبر عن القيم والعادات التي يتشاركها أفراد هذه المنظمة .
2. الوظيفة أو الدور الداخلي : تعتبر الثقافة الوظيفية عاملًا موحدًا لأفراد المنظمة بمختلف مستوياتهم للعمل معًا على تحقيق أهداف المنظمة .
3. الوظيفة أو الدور كمرشد : تشكل الثقافة التنظيمية دليلًا يلتزم به أفراد المنظمة ومرجعًا لتحقيق أهدافها .

صفات ثقافة المنظمة

لثقافة المنظمة صفات وخصائص ولكل باحث رأيه في ذلك ومنها :

1. الإنسانية : لاشك أن الثقافة التنظيمية هي نظام إنساني لأنها تنشأ من المعرفة والقيم والحقائق التي يكتسبها الفرد من خلال عمله في المنظمة .
2. الاكتساب والتعلم : يتعلم الفرد أسلوب العمل والطريقة التي يحقق بها أهداف المنظمة من خلال تفاعله وعمله مع بقية الأفراد في المنظمة
3. الاستمرارية والتراكمية: يقوم كل جيل في المنظمة بنقل الثقافةالتنظيمية بشكل مستمر إلى الأجيال التالية، ويضيف الجيل الجديد قيمًا ومبادئًا جديدة للثقافة التنظيمية .
4. الانتقائية : كما أشرنا سابقًا، تتراكم خبرات الأجيال في الثقافة التنظيمية. لذلك، يحتاج الجيل الجديد إلى اختيار السمات والقيم والمبادئ التي تناسب المرحلة التي تمر بها المنظمة وإلغاء القيم والمبادئ التي لا تتناسب مع وضع المنظمة وتطورالبيئة المحيطة بها .
5. القابلية للانتشار : تنتشر هذه الثقافة بين أفرادالمنظمة بسبب تفاعلهم وتعاونهم مع بعضهم البعض، حيث يحصل الأفراد الجدد عليها نتيجة تعاملهم وتعاونهم مع الأفراد الأكثر خبرة .
6. التكامل : يجب أن تشكل الثقافة التنظيمية نظامًا متكاملاً لا يتعارض فيه شيء، ويغطي كافة الحالات والأوضاع الحالية والممكنة، ليجعل الأفراد قادرين على تحقيق الأهداف .
7. التغيير : لا يمكن أن تبقى الثقافة التنظيمية كما هي هي، بل يجب أن تتطور باستمرار لتتناسب مع التغيرات والتطورات المستمرة في المنظمة والبيئة المحيطة بها. [8،9،10]

مظاهر ثقافة المنظمة

يتم قياس الثقافة التنظيمية في المنظمة على أساس ثلاثة نقاط :

1. القدرة على العمل الجماعي : يتم قياس ذلك من خلال الإجابة على عدة أسئلة، بما في ذلك:

• هل يشعر الأفراد بالانتماء ؟
• هل يشعر الأفراد بالمساواة والعدل بينهم؟
• هل تسود روح الفريق ؟
• هل يسود التنظيم والتآلف؟ ألخ …

1. القدرة على الأبداع والابتكار :

• هل تحترم المنظمة آراء الأفراد وتمنحهم حرية التعبير؟
• هل يمتلك الأفراد الاستعداد للمخاطرة وحب المغامرة لتحقيق الأهداف؟
• هل يوجد تشجيع للأفراد الذين يتميزون بالابداع والتميز؟

1. القدرة على التكيف :

• هل هناك مرونة في الإدارة ؟
• هل الأفراد مستعدون لمواجهة أي حالة طارئة؟
• هل لدى المنظمة استعداد للتغيير ؟
• هل يوجد تقبل للاختلافات في الرأي؟

تتمثل هوية المنظمة في ثقافتها التي تحدد ملامحها وقيمها وعاداتها وأسسها ومبادئها وطريقة تحقيق أهدافها. وكلما زاد اهتمام المنظمة بهذه الثقافة، كلما تحسّن أداؤها وزادت قدرتها على النجاح والتعامل مع الأوضاع المختلفة .