ما هي إيصالات CVS ؟ ” وأسباب كونها طويلة جداً

ما هي إيصالات CVS

تعد إيصالات “CVS”، أحد أكبر الألغاز في الصيدليات الأمريكية، ويرجع ذلك إلى كون الفواتير طويلة جدًا، فعلى سبيل المثال إذا قمت بشراء علبة مزيل للعرق ستحصل على فاتورة تشبه مخطوطة مصرية قديمة، ومن بين جميع الصيدليات حول العالم، يعتبر إيصال “CVS” هو الأسوأ إلى حد بعيد عندما يتعلق الأمر بالنفايات الورقية.

لا يتم تسليم إيصالات `CVS` للجميع بنفس الطريقة. إذا كنت متسوقا عاديا ولم تزر المكان بانتظام، ستحصل على إيصال عادي. وإذا كنت ترغب في الحصول على إيصال `CVS` الطويل الخاص بالعروض، ستحتاج إلى استخدام بطاقة `ExtraCare` الخاصة بك. وللانضمام، تحتاج إلى تقديم اسمك ورقم هاتفك مقابل الحصول على عروض أفضل.

لا يهم كمية المنتجات التي تشتريها؛ فإن إيصال “CVS” اللانهائي يتميز بالمساواة العميقة، حيث يمكن للرجل المصاب بالبرد شراء إيبوبروفين ونيكيل وقطرات السعال، ويتلقى إيصالًا يصل طوله إلى 6 أقدام يحتوي على قسائم لأي شيء يبيعه “CVS

وتعتمد الصيدلية على الإيصال في إقناع المستهلك بشراء المزيد من الأشياء، فإذا سبق لك الاطلاع على إيصال “CVS” فستلاحظ أنه مليء بقسائم لمنتجات أخرى، وأول شيء يجب ملاحظته هو أن هذه الفواتير الطويلة جدًا تُمنح في الغالب لأولئك الذين لديهم بطاقات ولاء تقدم لهم خصومات على المنتجات مقابل اسمهم ورقم هاتفهم.

وهذا يعني، على سبيل المثال، إذا اشتريت شيئًا من مستحضرات التجميل، فمن الممكن أن تحصل على قائمة طويلة من القسائم لمستحضرات تجميلية أخرى.

لماذا إيصالات CVS طويلة جداً

إذا قمت سابقا بممارسة نشاط تجاري في أحد مواقع صيدلية “CVS”، وهي عبارة عن سلسلة تضم حوالي 10000 صيدلية في الولايات المتحدة، وأصبحت عضوا في برنامج حوافز خصم “ExtraCare”، الذي يضم حوالي 62 مليون عضو، فمن المحتمل أنك تلقيت إيصالا طويلا من ورق حراري ومليء بقسائم البضائع، وغالبا ما يتم تسليم الإيصال المطوي مثل منشفة الحمام إلى المستهلك.

أعلنت “CVS” أن الإيصالات الطويلة تهدف إلى إظهار قيمة عضويتك في “ExtraCare” من خلال تقديم المكافآت، وتكون عادة بالدولار أو بنسبة مئوية من عنصر واحد أو من العمليات الشرائية، ويتم ذلك عن طريق تناول بعض العقاقير الكبيرة في الإيصال وطلب المشاركة في استبيان الرضا، على الرغم من أنه من غير المرجح أن يتم سؤال أي شخص عن طول الإيصال.

ببساطة، تهدف السلسلة إلى توضيح فوائد العضوية في `ExtraCare`، وهذا يساعد الشركة أيضًا على تتبع سجل الشراء الخاص بالعميل، والفكرة هي أن الإيصال الطويل سيثير حماس المستهلكين الذين يشعرون بأنه تم تسليمهم بعض العوائد الإضافية بأيديهم.

ومع ذلك، تكمن المشكلة في أنالقسائم غالبًا ما تفقد صلاحيتها بسرعة، أو يتم استبعاد بعض العناصر من البيع، مما يؤدي إلى خيبة الأمل عندما يحضر العميل قسيمة بقيمة 2 دولار لشراء قطعة صابون.

بالإضافة إلى الترويج للمنتج، يمكن أن يكون التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الدافع الأساسي وربما الأهم لإرسال الإيصالات الطويلة، حيث يمكن لعدد كبير من الأشخاص الذين يعبرون عن استيائهم من تلك الإيصالات الطويلة أن يؤثروا على سمعة الشركة ويزيدوا انتشارها، وربما تكون بعض الدعاية المجانية مفيدة.

في عام 2013، أعلنت “CVS”، ردا على الانتقادات المتزايدة، أنها ستقلص الطول المعتاد للإيصالات بنسبة 25٪، وذلك حسبما ذكرت صحيفة “بوسطن غلوب”. وهذا جاء في محاولة منهم للاستماع لملاحظات العملاء حول تقصير الفواتير، ولكن يبدو أن هذا لم يحدث بالفعل.

سألت الكاتبة في مجلة فوكس، راشيل شوجر، عن سبب بقاء الفواتير طويلة للغاية، وأجاب متحدث باسم الشركة بنفس الوعود الغامضة كالمعتاد، قائلا: “نستمع دائما لتعليقات العملاء”، وأشار إلى أن الشركة اتخذت عددا من الخطوات على مدار السنوات العديدة الماضية لإعادة تصميم عناصر الإيصالات ومكافآت ExtraBucks المطبوعة عليها، بهدف تقليل طول الفواتير إلى أقصى حد ممكن وتسهيل فهم العملاء لعدد المكافآت التي حصلوا عليها أو المدخرات التي يمكنهم الاستفادة منها.

في عام 2016، قدمت “CVS” خيار “الفواتير الرقمية” للعملاء الذين يرغبون في الخيار غير الورقي، وأشار المتحدث باسم “CVS” إلى أن هذا النظام الجديد قد ساهم في توفير أكثر من 3 مليارات بوصة من الورق، ولكنه أشار إلى أن “العديد من الالعملاء لا يزالون يفضلون الخيار الورقي.

كيف يمكنني إيقاف استلام إيصال طويل من CVS

بإمكانك بالطبع إلغاء اشتراكك في تلقي إيصال ورقي عبر حساب `ExtraCare` الخاص بك عبر الإنترنت أو التطبيق، على الرغم من أن هذه العملية تتطلب بعض الخطوات لإكمالها، وبعد ذلك سيتم إرسال القسائم بشكل رقمي عبر هاتفك الذكي.

كيف يمكنني إعادة طباعة إيصال من CVS

يمكن للعميل الاختيار من بين ثلاثة خيارات لإعادة طباعة فواتير CVS

• اتصل بالرقم 1-800-SHOP-CVS وأرسل الإيصال إلى بطاقة العميل الخاصة به.
• التواصل وإرسال الفواتير والقسائم عبر البريد الإلكتروني للعميل.
• تسجيل الدخول إلى موقع “cvs.com” الرسمي من المنزل وعرض جميع القسائم المطبوعة مسبقًا وإعادة طباعة أي إيصال مراده.

طريقة البحث عن إيصالات CVS

يمكن البحث عن سجلات الشراء التي تم إجراؤها خلال الـ 60 يومًا الأخيرة في بعض مواقع “CVS” في الولايات المختلفة، ولكن يجب التحدث مع مدير “CVS” المحلي لمعرفة ما إذا كان بحث السجلات متاحًا أم لا.

إذا لم يكن لديك إيصال بإرجاعك ولا يمكن العثور عليه في نظام الكمبيوتر ، فقد تمنحك CVS استردادا في رصيد المتجر، وسيكون مبلغ الاسترداد هو أقل سعر في آخر 60 يوما، حيث أن المرتجعات بعد 60 يوما من الشراء تخضع لتقدير مدير المتجر.

استلام إيصالات CVS الرقمية

يمكن لأعضاء برنامج مكافآت CVS ExtraCare اختيار تلقي إيصالاتهم الرقمية عبر البريد الإلكتروني. يمكنك التسجيل لتلقي الإيصالات الرقمية في حسابك على CVS.com أو من خلال تطبيق CVS Pharmacy المتاح للأجهزة التي تعمل بنظامي iOS و Android.

الموقع “CVS.com” والتطبيق لا يعرضان إيصالات المتجر، فقط يعرضان طلبات التوصيل للمنازل ودفعات “CarePass” وطلبات الصور والوصفات الطبية.

كما يمكن الانضمام إلى برنامج مكافآت “ExtraCare” بشكل مجاني، حيث يمكن التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك والاشتراك في الإيصالات الرقمية عند الخروج، كما يمكنك التسجيل للحصول على بطاقة “ExtraCare” عبر الإنترنت.

ما هي سياسة إرجاع CVS

عادةً، يمكن إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة إلى أي موقع `CVS`، ويوصي `CVS` بإحضار الإيصال الأصلي ومعرّف الصورة الشخصية الصالح وبطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة للشراء إذا أمكن ذلك.

تأتي جميع عناصر بالعلامة التجارية لمتجر “CVS” ومنتجات التجميل التي تبيعها “CVS” مع ضمان الرضا بنسبة 100٪ ويمكن إرجاعها في أي حالة – مفتوحة أو غير مفتوحة – لاسترداد الأموال بالكامل أو رصيد المتجر، وتشمل العناصر التي لا يمكن إرجاعها إلى “CVS”، منتجات مفتوحة أو مستخدمة جزئيًا من علامات تجارية غير العلامة التجارية لمتجر “CVS”، وبطاقات الهدايا وبطاقات الهاتف والبطاقات مسبقة الدفع.