ما هو فن الاعتراض

الاعتراض هو شعور أو فلسفة عدم الاتفاق مع الرأي الآخر ومعارضة أفكارهم، ومثال على ذلك الاعتراض على اللوائح والقوانين التي تنظم سياسات الحكومة في البلاد، أو الاعتراض على سلوكيات بعض الأصدقاء وما إلى ذلك، والمعنى المضاد للإعتراض هو الاتفاق أو الموافقة على شيء ما، ولمعرفة كيفية الاعتراض وكيفية التعامل مع الاعتراضات، يجب أن تتعلم ما هو فن الاعتراض، ويقدم هذا التقرير ما هو فن الاعتراض 

ما هو فن الاعتراض 

فن الاعتراض هو الطريقة التي يعبر بها الشخص عن اعتراضه على شيء ما، وخاصة أن الاعتراض لا يقلل من قيمة الشيء. الاعتراض موجود منذ العصور القديمة، حيث يعتبر فن الاعتراض إحدى صور البلاغة، وكانت بدايته في كلام العرب قبل الإسلام وبعده، وذكر في الآيات القرآنية في بعض السور، منها قوله تعالى: `فلما وضعتها قالت ربي إني وضعتها أنثى – والله أعلم بما وضعت – وليس الذكر كالأنثى` .

في هذه الجملة “والله أعلم بما وضعت”، يوجد اعتراض للتأكيد على علم الله بجميع الأمور، ويمكن أن يتم الاعتراض في السياسة أو في بعض المحال التجارية عند شراء سلعة معينة أو في مواقف مختلفة التي يواجهها الأشخاص 

ابرز مبادئ فن الاعتراض 

• الاعتراض لا يمثل الرفض التام .
• الاعتراض لا يشكل عائقًا صعبًا التغلب عليه .
• الاعتراض المخلص تعبير عن الاهتمام .
• يجب احترام الشخص الذي يقوم بالاعتراض، واعتبار ما يقوله مهمًا لكي نتمكن من التعامل معه 

طرق الرد على الاعتراض

هناك العديد من الطرق للرد على الاعتراضات، ونذكر لكم أهمها:

النفي المباشر 

الطريقة المناسبة، هي الطريقة التي يتم استخدامها في بعض الحالات التي يتم فيها الاعتراض بدون مبرر ولا يوجد لها أساس من الصحة .

النفي غير المباشر 

هذه هي الطريقة الأفضل للتعامل مع الاعتراضات التي تصدر من الآخرين .

طريقة العكس 

يتم استخدام هذه الطريقة عادة في عمليات البيع والشراء، عندما يرغب العميل في شراء سلعة معينة ويعترض على ميزة معينة فيها. في هذا الوقت، يقوم مدير المبيعات بشرح وتوضيح أن هذه الميزة هي فائدة وليست عيبا في القطعة .  

التجاوز عن الاعتراض 

في بعض الأحيان، يعترض الطرف الآخر بشكل غير منطقي وتافه، وفي هذه الحالة، فإن التجاهل والاستمرار في الحديث هما الخيار الأفضل، ولكن يتعين تنفيذ ذلك بطريقة عملية ومرنة حتى لا يغضب الآخرون

انواع الاعتراضات 

نقدّم لكم بعض الاعتراضات التي يواجهها العملاء مع الباعة في بعض المحال التجارية، ويشتكون من بعض الأشياء في المنتجات

الاعتراض غير المعلن

يُعد الاعتراض غير المعلن أحد أصعب أنواع الاعتراضات التي يواجهها الشخص، حيث لا يوضح الطرف الآخر أسباب اعتراضه على شيء معين، وتكون مبرراته غير واضحة عندما يتحدث. وفي هذه الحالة، يكتفي الطرف الأول بقول أي جملة في الحديث، مثل “سوف أفكر في الأمر” أو ما شابه ذلك .

الاعتراض المعلن 

يعني الاعتراض المعلن موافقة الطرف الثاني على الفكرة، ولكن لديه بعض الاعتراضات التي يرغب في توضيحها لفهم جميع الأمور بوضوح، وبالطبع يقوم الطرف الأول بشرح فكرته لتحقيق الهدف المرجو 

اعتراض غير حقيقي 

تشير التعبيرات الزائفة إلى الاعتراضات الخاطئة التي يقدمها الأفراد، والتي تمثل نوعًا من التهرب والتماطل، والتحدث عن أمور لا علاقة لها بالموضوع الذي يتم مناقشته، بهدف تشتيت انتباه الآخرين .

 اعتراض عدم الحاجة 

وهذا النوع شائع جدا في المحلات التجارية، حيث يمكن للبائع عرض بعض المنتجات المماثلة للعميل المستهدف، مثل عرض شاشة تليفزيونية قد تم شراؤها من قبل، أو عرض بعض المنتجات الصناعية للشعر على عميل يفضل المنتجات الطبيعية، وهذا ما يسمى بالاعتراض عدم الحاجة

الاعتراض العاطفي 

قد يجد بعض العملاء جميع المزايا والعوامل التي تلبي رغبتهم في الشراء، ولكنهم لن يقوموا بشراء المنتج بسبب عدم ملاءمته لإمكانياتهم المادية والاجتماعية وما شابه ذلك. وفي هذه الحالة، يقومون بالاعتراض بأسلوب لائق وهادئ على رفضهم للمنتج .

خطوات الرد على الاعتراض 

الاعتراض هو أي تعليق أو سؤال يتسبب في تعطيل المناقشة أو الفكرة، ولكن الرد على الاعتراض لا ينبغي أن يتم بشن هجوم على الطرف الآخر أو اعتباره مخالفًا للفكرة التي يؤمن بها، بل يجب أن يتم بناءً على خطوات مدروسة

توضيح الاعتراض

«الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضية»، وهذه من أكثر الطرق الشهيرة في الاعتراض شخص، حيث لا يمثل عقبة أمامك، ولا يوقف من الأمر شيئا، حيث من الممكن أن تعتبره رجاء من الآخرين، لذلك يجب أن تقوم بسماعهم، بكل هدوء ومحبة، والإصغاء لهم، فهذا يساعد على فهمك وجهات نظرهم وأسباب اعتراضهم، وبعد ذلك تستطيع أن تنتبه وتدرك الأشياء الخاطئة، حتى تقوم بنقل المعلومة أو تصحيحها  .

يجب مراعاة أن الاعتراض أمر مقبول ومتوقع بين الأفراد في العمل، سواء كان بين الأصدقاء أو بين البائع والعميل، حيث يرغب كل طرف في توضيح وجهة نظره وتصحيحها، وبالتالي يكون الاستماع والتفاهم هو الحل الأسهل .

تحديد الاعتراض

تشخيص الاعتراض أو تصنيفه بشكل مفيد يعد جزءًا هامًا من الإجابة عليه، حيث يمكن أن يكون الرد على الاعتراض مختلفًا باختلاف نوع الاعتراض، ويمكن أن يكون الاعتراض حقيقيًا أو غير حقيقيًا ويتم تقديمه من قبل الأشخاص .

الرد على الاعتراض 

بعد الاستماع والترحيب باعتراض الأشخاص على شئ ما ،  وتصنيف الاعتراض المقدم ، يأتي دور الطرف الأول أو راوي الفكرة أو الشئ على الرد ، وفي هذه الحالة يجب أن يستخدم كافة أساليبه ، حتى يتأكد من دقة أو صحة ما يعترض عليه الآخرون ، لأنه الممكن أن يكون حقيقي ، أو غير حقيقي ، وعلى هذا الأساس يحدد الفرد إما الأخذ بوجهة نظر المعترض في عين الاعتبار  ، أو رفض اعتراضه .