ما هو حل مشكلة سحب الرصيد موبايلي
تعد شركة موبايلي واحدة من أفضل شركات الاتصالات في المملكة بأدائها الجيد وجودة خدماتها، ومع ذلك، يواجه بعض المستخدمين والعملاء العديد من المشاكل، وستوضح هذه المشكلة اليوم سبب سحب الرصيد بشكل عشوائي وطريقة حلها .
مشكلة سحب الرصيد موبايلي
تتمثل المشكلة في قيام بعض عملاء شركة موبايلي بشحن الرصيد للجوالات للاستخدام في الاتصالات أو الإنترنت، إلا أن الرصيد يسحب بشكل كلي أو جزئي، ويؤدي هذا إلى نفاد الرصيد قبل استخدام الاتصالات أو البدء في استخدام خدمة الإنترنت، ويبقى المستخدم غير مدرك لكيفية سحب الرصيد .
سبب سحب الرصيد من موبايلي
هناك العديد من الاسباب التي تؤدي الى سحب الرصيد من شبكة موبايلي دون ان يعلم المستخدم السبب و التي اشهرها هي الاشتراك عن طريق الخطأ في بعض الخدمات المدفوع ، فمثلا هناك بعض الخدمات الاخبارية التي تقوم بالاشتراك بها على انها مجانية و لكنها في الحقيقة تكون مجانية لعدد ايام محدودة ثم بعد ذلك تصبح خدمة مدفوعة على الرغم من ان مثل هذه الخدمات تكون بسعر رخيص 0.50 ريال يوميا الا انه مع مرور الايام و الاسابيع يصبح المبلغ كبير .
بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركة موبايلي خدمات أخرى يمكن الاشتراك بها ونسيانها مع مرور الوقت، على سبيل المثال خدمة رنان التي تكلف 5 ريالات شهريًا، ومثل هذه الخدمات هي التي تؤدي إلى سحب الرصيد .
من بين الأسباب البسيطة التي قد لا ينتبه لها العديد من الزبائن هو تشغيل `مفتاح البيانات` دون قصد، وخاصة أن هذا الزر متوفر في مركز الإشعارات العلوي ويتضمن عدة خيارات أخرى، وعند الضغط عليه، سيتم تشغيل الإنترنت على الهاتف وبالتالي سيتم استنزاف الرصيد .
حل مشكلة سحب الرصيد موبايلي
لحل مشكلة سحب الرصيد، يجب التواصل مع خدمة العملاء لشركة موبايلي ومعرفة الأسباب التي تؤدي إلى سحب الرصيد، ثم طلب منهم إيقافجميع الخدمات المدفوعة وبالتالي يتوقف سحب الرصيد. لنتعرف الآن على طرق التواصل مع خدمة العملاء لحل هذه المشكلة .
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر موقع الدعم الفني
– قم بالدخول الى الرابط التالي : https://support.mobily.com.sa/mobile/tickets، وهو رابط موقع الدعم الفني وخدمة العملاء لشركة موبايلي .
يتم طرح المشكلة الخاصة بك وحلها من خلال الضغط على الزر العلوي في هذه الصفحة، وهو `إنشاء تذكرة جديدة`، حيث يتم الرد عليك وحل المشكلة .
سيتم طلب رقم الهاتف لإنشاء حساب، ثم تأكيد الدخول لإنشاء التذكرة وإبلاغهم بالمشكلة التي تواجهها، ومن ثم عليك الانتظار حتى يتم الرد عليك، وعادةً ما يتم الرد بشكل سريع على التذاكر .
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر الاتصال
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال برقم الشركة المخصص لذلك، حيث تتيح هذه الشركة أرقامًا للاتصال بها من خلال شبكة موبايلي أو أي شبكة أخرى، وهذه هي الأرقام المتاحة للتواصل معهم:
– للاتصال من شبكة موبايلي : 1100 .
– للاتصال من شبكة اخرى : 0560101100 .
التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج المراسلة
توفر الشركة على موقعها الرسمي نموذجًا للمراسلة، ويتم عبره إدخال بياناتك والمشكلة التي تواجهها، وبعد ذلك ينتظر العميل حتى يتم التواصل معه من خلال خدمة العملاء. ويجب اتباع الخطوات التالية:
– ثم بالدخول الى الرابط التالي : https://www.mobily.com.sa/portalu/wps/portal/personal/about-mobily/Contact Us/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOItLN2dPby8DbwMLMMMDDzD3J1D_F3NDd2DjPSDE4v0C7IdFQGaNGTE/ .
يتضمن الجزء السفلي من الصفحة نموذج اتصال يحمل اسم “نموذج الاتصال”، يجب إدخال البيانات المطلوبة وتحديد المشكلة، ثم النقر على زر “إرسال” في الجزء السفلي من الصفحة .
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر السوشيال ميديا
يمكن الدخول إلى صفحاتهم الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، وطرح الاستفسارات في الرسائل والانتظار للحصول على الرد .
– صفحة موبايلي على فيسبوك : https://www.facebook.com/mobily .
– صفحة موبايلي على تويتر : https://twitter.com/Mobily .
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر واتس اب
تقدم شركة موبايلي خدمة جديدة تتيح للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عن طريق إرسال الرسائل على رقم واتساب 0560101100 .