ما هو الجمهور المستهدف وخصائصه

ما هو الجمهور المستهدف

يتم توجيه العرض التسويقي لمجموعة من الأشخاص الذين يتشاركون في احتياجات واهتمامات متشابهة، حيث تهدف الشركة إلى خدمة هذه المجموعة المستهدفة، وعادةً ما يكون هؤلاء الأشخاص هم المستخدمون النهائيون في معظم الحالات.

خصائص الجمهور المستهدف 

• التركيبة السكانية

الديموغرافيات أو التركيبة السكانية هي سمات أو خصائص شريحة معينة من السكان، وتشمل المعلومات الديموغرافية الخصائص الشخصية مثل العرق والجنس والتعليم ومستوى الدخل. وإذا كنت تروج للمنح الدراسية، على سبيل المثال، فقد ترغب في استهداف فئة عمرية صغيرة لديها خلفيات تعليمية محددة. ويبدأ عملية التسويق عادة بمعرفة التركيبة السكانية للمستهلكين الأساسيين.

• تاريخ الشراء

أحد السمات الهامة التي يجب التركيز عليها في الجمهور المستهدف هي عادات الشراء. فالأشخاص الذين اشتروا سابقا منتجات مماثلة لعروضك عادة ما يكونون مرشحين لإجراء نفس نوع الشراء مرة أخرى. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع معدات ترفيهية للماء، فتوجيه جهود التسويق إلى الأشخاص الذين يمتلكون قوارب أو معدات ترفيهية للماء الأخرى سيضمن استهداف الأشخاص الذين ينفقون أموالهم على معدات الترفيه المائية.

• الموقع الجغرافي

تكلف الحملات التسويقية الوطنية والدولية مبالغ طائلة، لذلك يجب تحديد مكان الجمهور المستهدف بدقة، ثم دراسة هذا السوق المحدد. يجب أيضا دراسة المنافسين وتصميم عملية التوزيع للمنطقة المستهدفة. ومن بين البدائل لتحديد موقع دقيق، يمكن اعتبار بعض السمات الجغرافية للجمهور، مثل المناطق الحضرية أو الضواحي.

• عادات التسوق

لدى الأشخاص عادات تسوق مختلفة، ومن المفيد معرفة أين وكيف يفضل الجمهور المستهدف التسوق. فعادةً ما يفضل المستهلكون التسوق عبر الإنترنت، ويتسوق بعض الجمهور عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر الفعلية لإجراءعمليات الشراء.

• مستهلكو الأعمال

يختلف تسويق الأعمال التجارية عن تسويق المستهلكين الأفراد، فعليك أن تحدد في رسالتك التسويقية إذا كان بإمكانك تحقيق مبيعات إضافية من عملاء الأعمال. قد يكون من الصعب تحديد الأنشطة التجارية الخاصة بالأعمال من حيث السمات المحددة، ولكن يمكنك التركيز على احتياجاتهم ومعرفة مدى ارتباطها بعروضك. يمكنك تقديم منتجات بكميات كبيرة لعملاء الأعمال بأسعار أقل بكثير مما تقدمه للمستهلكين الأفراد.

• المعلومات السلوكية

لجمع هذه المعلومات، يجب أن تراقب الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع موقعك الإلكتروني وتنفيذ حملات استنادا إلى العناصر التي يشاهدونها ويضيفونها إلى سلة التسوق الخاصة بهم. عندما تقوم بهذا الأمر، ستكون في المكان والوقت المناسبين لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء .

اهمية اختيار الجمهور المستهدف 

• التغلب على المنافسين

يصبح كل عميل يفقده الشركة بسبب استراتيجية التسويق غير الفعالة أو سوء الاستهداف عميلًا للمنافسين. الفكرة هي أنه عندما يبحث الشخص عن منتج أو خدمة معينة، فإنه في النهاية سيختار، ولا يتوقف هذا الاختيار على شركة واحدة فقط، ولكن يعتمد على فعالية النهج التسويقي.

يتميز اختيار `المشترين المختارين` من الجمهور الضيق بأهميته البالغة، حيث يمكن أن يضمن للعملاء المخلصين العديد من الأرباح ومعدلات التحويل العالية بشكل أكبر من العملاء العاديين.

• خفض التكاليف

إذا تم تقييم حملات التسويق بشكل سيء، فإن ذلك سيؤدي إلى إضاعة الوقت والمال. ولذلك، يجب عدم محاولة إطلاق الإعلانات بكثرة، ويمكن استهداف الجمهور المناسب برسالة واحدة موجهة ومكتوبة بشكل صحيح. أظهرت العديد من الدراسات انخفاضا في التكاليف بأكثر من 55٪ للشركات التي تطبق تحليل جمهور عالي الجودة، ويمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني واستهداف الجمهور على زيادة نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات الاستجابة مع استثمار أدنى

• التعرف على قاعدة العملاء 

يعني مصطلح القاعدة جمهورًا محددًا ضيقًا جدًا، وإذا كنت تستهدف السوق لتقديم خدمات التدريس عبر الإنترنت للطلاب فقط، يجب عليك تقسيمهم إلى فئات مختلفة حسب الموضوع الذي يدرسونه والعمر ومستوى الكفاءة.

إذا كانت خدمتك تقدم موضوعات متقدمة ، على سبيل المثال مستوى ماجستير إدارة الأعمال ، فعليك اختيار الشباب المهتمين بالتخصصات ذات الصلة أو أولئك الذين يدرسون بالفعل في كليات إدارة الأعمال ، يتيح التعمق في الفروق الدقيقة إمكانية تصميم الحملات التي تصل إلى المستخدمين الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك.

• البحث عن إمكانات النمو

يرغب كل نشاط تجاري تقريبا في التوسع والنمو، وفي كثير من الأحيان يتيح مجموعة صغيرة من العملاء فرصة لزيادة المبيعات، لذلك إذا كنت تنتج آيس كريم خالي من الحليب، فيجب أن تركز على المستهلكين الذين يعانون من حساسية اللاكتوز والنباتيين

طرق تحليل الجمهور المستهدف

تحليل الجمهور المستهدف هو عملية فحص الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع أحد المنتجات لإنشاء شخصية المشتري. ولحسن الحظ، تتمتع الشركات اليوم بوصول غير محدود إلى حصص عالية من بيانات المشترين المحتملين والحاليين، ويمكن استرجاع هذه المعلومات رقميا. والأدوات عبر الإنترنت هي الطريقة الأكثر فاعلية لتقييم الجمهور بناء على الإحصائيات. وفيما يلي أهم الطرق

• أدوات Facebook و Instagram

تُعَدُّ الرؤى التي تستمد من هذه الشبكات الاجتماعية الشهيرة من أفضل الطرق لتقييم فعالية حملات التسويق واختيار الجماهير الهدف المناسبة.

إذا استخدمت فيسبوك بطريقة صحيحة لأغراض العمل، فيمكنك تصفية العملاء المحتملين وفهم احتياجات جمهورك المستهدف، فهذه الشبكات الاجتماعية تمثل اهتمامات واحتياجات المستخدمين بشكل عام

يمكن جمع ومراجعة المعايير في مجموعات ومجتمعات مختلفة. يتيح كل من فيسبوك وإنستغرام تحديد الجمهور المستهدف عن طريق اختيار التركيبة السكانية والاهتمامات والعمر والجنس وغيرها. استخدم الفلاتر بحكمة لإنشاء إعلانات على هذه الشبكات الاجتماعية. يمكن لأدوات الأعمال في إنستغرام، بالإضافة إلى أدوات فيسبوك، أن تساعد أيضا في تنظيم الأحداث المتعلقة بمنتجك والترويج له.

• تحليلات جوجل والقطاعات في السوق

يوضح فريق المستهلكين الذي يبحث عن أفضل المطاعم أو المعالم السياحية في مدينتهم لزيارتها، أن هذه الفئة من المشترين يميلون إلى العثور على العديد من الخيارات ومقارنتها وتباينها بناءً على المراجعات النقدية وتعليقات العملاء، ويعد هذا أفضل مثال على ذلك.

تتتبع محركات البحث عملية البحث بأكملها، ويمكن استخدام Google Analytics لتقييم مثل هذه الإجراءات.

• تجزئة البريد الإلكتروني

تتيح هذه الطريقة للمشتركين، مع مساعدة أشكال الاشتراك وحملات البريد الإلكتروني، الوصول إلى العملاء المحتملين. بينما تشير الأدوات المذكورة أعلاه إلى التحليلات بشكل أكبر، ومن الأفضل استخدام هذه الأداة عندما تكون لديك فكرة عن الجمهور المستهدف أو عندما تعرف بالفعل من تستهدفه.