ما هو التيسير الاجتماعي
تعريف التيسير الاجتماعي
التيسير الاجتماعي هو مفهوم يؤكد فكرة أن مجرد وجود أشخاص آخرين قد يؤثر بشكل مباشر على الأداء الفردي ويحسنه، ويوضح التفسير الإضافي أن هناك نوعين من التيسير الاجتماعي.
يشير المفهوم الأول إلى العمل الفردي جنبًا إلى جنب مع أشخاص آخرين، هذا واحد يسمى مهنيا “تأثير العمل المشترك”، ويؤثر على الأفراد ليشعروا بالمنافسة وأداء المهام بشكل أكثر كفاءة إذا تم وضعه في مساحة عمل مشتركة.
تحفيز فكرة التنافس مع الآخرين يدفع الناس لتقديم أفضل أداء وأسرعه بهدف الفوز، وعلى الرغم من عدم وجود منافسة فعلية، فإن هذا يكفي ليشعر الناس بالنجاح.
ويشير الشكل الآخر للتيسير الاجتماعي إلى العمل الفردي ولكن في وجود شخص يتجاهل الوظيفة أو يقوم فقط بدور سلبي في مكان العمل هذا النوع يسمى مهنيا “تأثير الجمهور”.
تاريخ نظرية التيسير الاجتماعي
من المثير للاهتمام معرفة أن هذه النظرية بدأت دراستها لأول مرة في عام 1898.
في وقت لاحق، درس العلماء عبر التاريخ التيسير الاجتماعي وكان لهم جميعا تأثير في فهم هذه الظاهرة اليوم وفيما يلي نبذة عن هؤلاء العلماء:
- نورمان تريبليت (1898)
كما ذكر سابقا، بدأت الدراسات حول نظرية التيسير الاجتماعي في عام 1898، وكان السيد نورمان تريبليت أول من قام بإجراء التجارب.
في تجربته الأولى، اختار نورمان تريبليت راكبي الدراجات وقرر قياس وقت ركوب الدراجات في ظروف مختلفة. أما بالنسبة للشرط الأول، فسمحوا لهم بالتسابق بشكل فردي والتنافس فقط ضد أنفسهم، أو وضعوا موقتًا.
في الحالة الثانية، يتم جمع جميع الدراجين معًا ويفترض أن يتنافسوا ليس فقط ضد الوقت (الساعة) ولكن أيضًا ضد بعضهم البعض.
أثبتت نتائج التجربة أن وقت سباق راكبي الدراجات كان أفضل بشكل ملحوظ عندما كانوا يتنافسون ضد بعضهم البعض، وكانت هذه البداية فقط حيث قرر نورمان تريبليت إجراء التجربة مرة أخرى.
- فلويد ألبورت
أجرى الدكتور فلويد ألبورت سلسلة من التجارب حول التسهيل الاجتماعي.
على غرار نورمان تريبليت كان فلويد أولبورت ينظم التجارب على مرحلتين: الأولى حيث يقوم الناس بأداء مهامهم بمفردهم والثانية حيث يجدون أنفسهم محاطين بأشخاص آخرين.
أظهرت نتائج التجارب في الغالب تحسنًا في الأداء عندما تم تنظيم الأفراد في مجموعات، وفي تلك الفترة، كان الإرشاد الاجتماعي يفسر على أنه نتيجة “رؤية أو سماع الآخرين يقومون بنفس الحركة”، وكانت جميع النتائج مواتية لهذه النظرية.
- روبرت زاجونك (1956)
كلما حاولت البحث في الإنترنت أو في بعض المكتبات حول موضوع التيسير الاجتماعي لا مفر من عدم الحديث عن هذا الاسم، بالنسبة للكثيرين ممن لا يعرفون كان روبرت زاجونك هو الشخص الذي أثبت أن معتقداتنا عن أنفسنا وقدراتنا ستحدد ما إذا كان تأثير التيسير الاجتماعي سيكون له تأثير إيجابي أو سلبي علينا.
كان هناك فرق بين تجربة نورمان وفلويد وتجربة الشخص الآخر في المهمة المحددة، حيث كان هناك مرحلتان في التجربة، ولكن في المرحلة الثانية، تم تقسيم الأشخاص إلى مجموعتين.
كان للمجموعة الأولى مهمة بسيطة لتنفيذها، وعندما لاحظها الآخرون لم يواجهوا أي صعوبات في الأداء، وبالعكس شعروا بالثقة والتمكن وتمكنوا من تحسين أدائهم بشكل واضح.
حصلت المجموعة الثانية على مهمة صعبة ومعقدة، إلى جانب أنها كانت غير مألوفة للأشخاص المشاركين في التجربة، مما جعلهم غير مستعدين تمامًا للتحدي.
في هذه المجموعة كانت النتائج مختلفة تمامًا، وأدت حقيقة أن الآخرين كانوا يراقبونهم ويراقبونهم إلى ضعف الأداء، وكان الاستنتاج واضحا، الأشخاص الذين شعروا بأنهم غير واثقين وغير قادرين على إكمال المهمة فشلوا في ذلك أو على الأقل انتهى بهم الأمر بنتائج أسوأ من المرحلة السابقة.
تم تفسير هذا عن طريق الاعتماد على حقيقة أننا، عندما نتعرض للتجاهل والإهمال في حالات عدم الأمان، فإننا نميل إلى ارتكاب الأخطاء بشكل أكبر وتصور أنفسنا كعاملين سيئين.
هذا الاستنتاج سيغير الطريقة التي ننظر بها إلى التيسير الاجتماعي إلى الأبد وسيساعد المديرين على فهم دوافع موظفيهم على مستوى أعلى بكثير، لم يكن روبرت زاجونك آخر عالم يكرس نفسه لبحوث التيسير الاجتماعي ولكنه آخر من ذكر أهمية التيسير الاجتماعي لفهم النظرية نفسها.
تطورت النظرية أكثر قليلا على مدى الوقت، ويعود الفضل الأكبر لذلك إلى جميع العلماء الذين استمروا في إجراء التجارب التي استمرت في إثبات أهمية فهم التيسير الاجتماعي
نظريات التيسير الاجتماعي الفرعية
مع وجود العديد من العلماء والنظريات المختلفة، تأتي أيضًا آراء متنوعة، والتي تؤدي في النهاية إلى تشكيل نظريات فرعية مختلفة، ومنها:
- نظرية التنشيط وفرضية اليقظة
نظرية التنشيط وفرضية اليقظة تم تقديمهما من قبل الدكتور روبرت زاجونك نفسه، وتنطبق فقط على الشروط المهنية التي شرحناها سابقًا.
تفسر نظرية التنشيط أن الأشخاص يشعرون بالإثارة عندما يكونون بوجود أشخاص آخرين، وبالتالي يشعرون بدافع أعلى لتحسين أدائهم.
إذا كانت المهمة المطلوبة معقدة وصعبة، فقد يجد الأشخاص أنفسهم يعانون من حالة يقظة تؤثر على أدائهم وتقلل من فعاليتهم.
تم إثبات نظرية التنشيط وفرضية اليقظة من خلال العديد من التجارب، وتم تطوير نظرية التيسير الاجتماعي بشكل ثوري.
- نهج التقييم
في عام 1968، أوضح هينشي وجلاس كيف أن وعينا بحقيقة أننا يتم تجاهلنا وتقييمنا من قبل الآخرين في وجودنا، يؤثر على أدائنا.
غالبا ما يكون الخوف من التقييم موجودا في المواقف التي يتم فيها مراقبتنا من قبل رؤسائنا وعادة ما يكون له تأثير كبير على أدائنا
- فرضية الإلهاء والصراع
بذل روبرت بارون جهودًا كبيرة ليشرح للمجتمع كيف يمكن لوجود أشخاص آخرين أن يؤثر سلبًا على الأداء، حيث إن العديد من الأمور يمكن أن تسبب تشتت الانتباه عن العمل.
تخيل وجود مهمة صعبة ومعقدة تحتاج إلى تركيز كامل منك، ولكن يتم ملاحظة حركتك وكلامك من قبل الأشخاص الآخرين، الذين يصدرون أصواتًا مزعجة ويحاولون إلهاءك.
لا تعتبر بيئة جيدة للعمل لأي شخص، حتى عند القيام بالمهام الأساسية، يمكن أن يكون وجود زملاء عمل آخرين مصدر إلهاء كبير ويؤثر على الأداء بشكل سلبي.
- فرضية الحمل الزائد
تتشابه فرضية الحمل الزائد بشكل كامل مع فرضية التشتيت والصراع، فهي في الواقع تم بناؤها على أساس فرضية الإلهاء والصراع وتم تطويرها.
تفترض هذه الفرضية أن الإلهاء الذي ينبع من بيئتنا يؤدي إلى تحميل أدمغتنا بالمعلومات، وتشبه فرضية الإلهاء والصراع، وتوضح فرضية الحمل الزائد مدى سوء تأثيرها على أدائنا.
تدعي هذه الفرضية العكس من ذلك، أن المشتتات القادمة من البيئة لا تؤثر على أدائنا إذا كانت هناك مهمة بسيطة أمامنا، بل تساعدنا في الواقع على التركيز على ما هو مهم
- نموذج حلقة التغذية الراجعة
هذه هي النظرية التي تقول إن الناس يصبحون أكثر وعيًا بأنفسهم وأدائهم في المواقف التي يتم ملاحظتهم فيها، مما يجعل هذه اللحظة أكبر وأهم نقطة تركيز، وجميع البشر يتطلعون إلى تلقي ردود فعل إيجابية.
عندما يتم تقييمهم في موقف معين، فإنهم يميلون إلى دفع أنفسهم وتحسين أدائهم عن المعتاد، وذلك للحصول على تعليقات إيجابية.
يمكن استخدام هذا الأمر على نطاق واسع لتعزيز أداء الأفراد ومساعدتهم على إدراك أنهم قادرون على تحسين أدائهم.
- نموذج القدرات
في عام 1977، قدم شيفرين وشنايدر نظرية العمليتين لمعالجة المعلومات، ويعتمد نموذج السعة على فرضية الحمل الزائد، ولكن يقدم شرحًا إضافيًا لهذه الظاهرة.
أوضح شيفرين وشنايدر أن عقولنا تستخدم المعالجة المعرفية عند الانتهاء من المهام الصعبة، بينما تستخدم المعالجة التلقائية عند الانتهاء من المهام البسيطة.
لماذا التيسير الاجتماعي مهم
يساعد التيسير الاجتماعي على فهم الاستجابات الإنسانية الأساسية للفرد عند تفاعله مع فرد آخر.