ماهي تعويض فقدان الامتعه على الخطوط السعودية

يمكن أن يواجه بعض المسافرين مشكلة فقدان حقائبهم دون سبب واضح ، ولذلك أعلنت بعض شركات الطيران عن تعويضات للمسافرين الذين فقدوا حقائبهم أو تعرضت لها للتلف .

أسباب فقدان الأمتعة في المطار 

غالبا ما يتعرض الأشخاص لفقدان حقائبهم في رحلات العبور غير المباشرة (الترانزيت)، وذلك بسبب ارتكاب خطأ من قبل موظف شركة الطيران في المطار الذي يقوم بتسجيل بيانات الرحلة حتى وصولها إلى بلد العبور (الترانزيت). وبالتالي، يتعين على المسافر أن يستلم أمتعته في مطار الترانزيت، ثم يتم إرسالها مرة أخرى إلى الطائرة .

– و إذا لم يتأكد المسافر من العلامات الموضوعة على حقائبه ، فيمكنه أن يفقدها في مطار العبور (الترانزيت) ، و قد تُفقد الأمتعة إذا توقف المسافر في الترانزيت لفترة قصيرة و ذلك لأن الوقت لا يكون لكي تلحق بالمسافر أمتعته ، و إذا لم تُسترجع الأمتعة في غضون 3 أسابيع ، يمكنكم اعتبارها مفقودة ، و المطالبة بالتعويض .

كيفية التصرف عند فقدان الأمتعة 

في حال فقدان الأمتعة، يجب على الشخص الذي فقد الأمتعة مراجعة موظفي خدمات العفش المتواجدين في صالة الوصول على الفور وقبل مغادرة الصالة .

2- يمكن تزويد موظفي خدمات العفش بالمعلومات الضرورية ، مثل : يجب تسجيل الاسم الكامل، أو أي أسماء أخرى على الأمتعة، بالإضافة إلى العنوان الدائم والمؤقت، وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الحاجة .

يجب على الشخص التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة وأرقام هواتف أقسام خدمات العفش بالمطار، بالإضافة إلى الوثائق الضرورية التي يمكن الرجوع إليها عند الحاجة لأي استفسار .

في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة والاضطرار إلى السفر إلى وجهة أخرى، يمكن للراكب الاتصال بموظفي خدمات العفش في الوجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة .

ينبغي على المسافر التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة، وكذلك أرقام هواتف أقسام خدمات العفش بالمطار والمستندات الضرورية للرجوع إليها عند وجود أي استفسار

في حال عدم العثور على الأمتعة المفقودة ويضطر الراكب للسفر إلى وجهته، يمكنه الاتصال بموظفي خدمات العفش في الوجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة .

7- إذا تم فقدان الأمتعة أو فقدان محتويات الحقيبة، فإن السعودية لا تتحمل مسؤولية تعويض الأغراض المذكورة في صفحة تعليمات تعبئة الأمتعة وصفحة المعلومات حول العفش المسموح به عند السفر .

إجراءات البحث عن الأمتعة المفقودة 

عندما يكتشف الشخص أنه فقد إحدى حقائبه، سيتم قيام موظفي خدمات النقل باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة للبحث عن الحقيبة المفقودة، بدءا من المطار وحتى الموقع. يمكن لموظفي المطار استخدام نظام البحث العالمي للأمتعة (World Tracer System)، وهو نظام يستخدم في جميع شركات الطيران حول العالم. يساعد هذا النظام في تسهيل عملية البحث، حيث يحتوي على عناصر بحث فعالة وسريعة في العثور على الأمتعة المفقودة وإعادتها لأصحابها في أقل وقت ممكن .

– يمكن لركاب الخطوط السعودية الإطلاع على التطورات المستجدة أولاً بأول على ملفات المطالبات بالأمتعة المفقودة الخاصة بهم فقط عن طريق استخدام العنوان www.worldtracer.aero/filedsp/sv.htm ، و ذلك من خلال إدخال رقم المطالبة و الاسم الفعلي المسجل بالمطالبة بموجب المستندات المعطاة له من قبل موظفي أقسام خدمات العفش .

الوزن المسموح به للأمتعة 

– الحد الأقصى للوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة هو 32 كج (70 رطل) في الدرجة الأولى والدرجة الرجالية، بينما يجب ألا يتجاوز الوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة 23 كج (50 رطل) في الدرجة السياحية. ومع ذلك، في حالة تجاوز وزن أي قطعة عن الحد المسموح به بحد أقصى 32 كج (70 رطل)، يتم قبولها كقطعة إضافية بعد دفع رسوم الوزن الزائد بمبلغ 73.5 ريال سعودي لكل قطعة زائدة .

يتم تحديد الحد الأقصى للوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة لتذاكر الرضع في جميع فئات الخدمة على أن يكون 23 كيلوغرامًا (50 باوند) على الأكثر، ولا يسمح بالأمتعة التي يتجاوز وزنها الحد الأقصى المسموح به .

مع العلم أن أبعاد الأمتعة يجب أن لا تتجاوز في مجموعها 158 سم لكل قطعة، وفي حالة زيادة مجموع الأبعاد عن 158 سم حتى مجموع 205 سم كحد أقصى، يجب دفع رسوم الأمتعة ذات الأبعاد الزائدة بمبلغ 131.25 ريال سعودي لكل قطعة ذات أبعاد زائدة، وفي حالة تجاوز أبعاد القطعة عن 205 سم ولا يمكن تجزئتها، فيجب على القطعة شحنه .