ماذا يسمى استخدام الانترنت في البيع والشراء وتسويق المنتجات
استخدام الانترنت في البيع والشراء وتسويق المنتجات يسمى
استخدام الإنترنت في عمليات البيع والشراء وتسويق المنتجات يعرف بالتجارة الإلكترونية
من الفوائد للتجارة الإلكترونية
- حجم السوق الكبير
- التكلفة المنخفضة
- استهداف العملاء من خلال التتبع والتحليلات
- المزيد من فرص البيع
- تقديم محتوى مخصص للعميل
- الشعور بالرضا الفوري للعملاء
حجم السوق الكبير : يتيح التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء البلاد وحول العالم، ويستطيع العملاء إجراء عمليات الشراء في أي وقت ومكان، وهذا ينطبق بشكل خاص على الأشخاص الذين يفضلون التسوق عبر أجهزتهم الخلوية.
استهداف العملاء من خلال التتبع والتحليلات :بغض النظر عن كيفية إرسال زوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، سواء عن طريق تحسين محركات البحث أو الدفع لكل نقرة أو بطاقة بريدية، يمكنك تتبع حركة المرور ورحلة المستخدم الكاملة للعملاء للحصول على رؤى حول الكلمات الرئيسية وتجربة المستخدم والرسالة التسويقية واستراتيجية التسعير والبيانات الأخرى التي تساعد في تحسين مبيعاتك.
الاستجابة السريعة لاتجاهات المستهلكين وطلب السوق :تمكن اللوجيستيات المبسطة في التجارة الإلكترونية الشركات من مواكبة اتجاهات السوق وطلبات المستهلكين بطريقة ذكية. يمكن للتجار أيضا إنشاء عروض ترويجية وصفقات أثناء التنقل لجذب العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.
انخفاض التكلفة : مع التطور في تقنيات منصات التجارة الإلكترونية، أصبح من السهل جدا وبأسعار معقولة إنشاء وصيانة متجر للتجارة الإلكترونية بتكاليف منخفضة.
أصبح التجار لم يعدوا مضطرين لإنفاق ميزانيات كبيرة على الإعلانات التلفزيونية أو لوحات الإعلانات، ولا يوجد حاجة للقلق بشأن نفقات الموظفين أو العقارات.
المزيد من الفرص للبيع : يمكن للتجار تقديم معلومات محدودة فقط عن منتج في متجر فعلي، بينما تسمح مواقع التجارة الإلكترونية بتضمين الكثير من المعلومات حول المنتجات المعروضة، مثل مقاطع الفيديو التوضيحية والمراجعات وشهادات العملاء لزيادة الطلب على المنتجات.
تقديم محتوى مخصص للعميل :تمنح منصات التجارة الإلكترونية التجار الفرصة لتقديم محتوى مخصص وتوصيات المنتجات للعملاء المسجلين لديهم، ويمكن أن تساعد هذه الاتصالات المستهدفة في زيادة المبيعات من خلال عرض المحتوى الأكثر صلة لكل زائر.
الشعور بالرضا الفوري للعملاء : تسمح التجارة الإلكترونية للشركات التي تبيع سلعا رقمية بتسليم المنتجات في غضون ثوان من الشراء، وهذا يلبي حاجات المستهلكين للإرضاء الفوري ويساعد على زيادة المبيعات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعناصر ذات التكلفة المنخفضة.
القدرة على توسيع العمل أو خفض المعروض بسرعة : لا يتوقف نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت على توافر المساحة الجغرافية فقط، بل يمكن توسيع أو تقليص نطاق الأعمال التجارية بسهولة وسرعة عبر استغلال الفرص الجديدة واستجابة لاحتياجات السوق والمستهلكين، وعلى الرغم من أن الخدمات اللوجستية يمكن أن تشكل تحديا، فإنها ليست بالمشكلة الكبيرة كما هو الحال بالنسبة للتجار الذين يعملون في متاجر حقيقية.
اضرار التجارة الإلكترونية
ليست جميع إدارات أعمال التجارة الإلكترونية مفيدة، فهناك تحديات فريدة في نموذج العمل هذا لا توجد في نموذج التجارة التقليدي، ومن المهم معرفة هذه التحديات لمساعدتك على الاستمرار في هذا المجال
- قد تضطر لتخفيض الأسعار
- عدم وجود اللمسة الشخصية
- عدم وجود توافر الخبرة اللمسية
- تزوير البطاقات الائتمانية
- مشاكل أمن تكنولوجيا المعلومات
- التعقيدات الضريبية
عدم وجود اللمسة الشخصية : بعض المستهلكين يقدرون اللمسة الشخصية التي يحصلون عليها عند زيارة المتجر الفعلي والتفاعل مع شركاء المبيعات، وهذه اللمسة الشخصية مهمة بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات الراقية، حيث يرغب العملاء في شراء البضائع والاستمتاع بتجربة رائعة خلال العملية.
قلة الخبرة اللمسية :بغض النظر عن جودة الفيديو التسويقي المرتبط بالمنتج، لا يمكن للمستهلكين أن يلمسوا المنتج ويشعروا به، وبالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم تجربة العلامة التجارية ليس أمرا سهلا، حيث يتضمن غالبا حواس اللمس والشم والتذوق والسمع، وذلك عبر شاشة ثنائية الأبعاد.
قد تضطر لتقليل سعر المنتج :من خلال التسوق عبر الإنترنت، يستطيع المستهلكون مقارنة العديد من المنتجات والعثور على الأسعار الأقل، وهذا يدفع العديد من التجار إلى المنافسة على الأسعار وتقليل هامش أرباحهم.
الحاجة للوصول إلى الإنترنت :يحتاج العملاء إلى الوصول إلى الإنترنت قبل أن يتمكنوا من الشراء منك، بسبب وجود ميزات ووظائف في العديد من منصات التجارة الإلكترونية تتطلب وصولا سريعا إلى الإنترنت لتحقيق تجربة عملاء مثالية، وهناك فرصة لكبح زوار المتجر الذين يعانون من اتصال بطيء ويترددون في الدخول إلى متجرك.
تزوير بطاقة الائتمان : يعتبر الاحتيال على بطاقات الائتمان مشكلة حقيقية ومتزايدة للشركات التي تبيع عبر الإنترنت، ويمكن أن يؤدي التزوير إلى استخدام بطاقات مسروقة لإجراء عمليات استرداد المبالغ المدفوعة، مما قد يؤدي إلى فرض عقوبات وتدهور السمعة.
وتتعرض بعض الشركات لمخاطر أكبر من غيرها فيما يتعلق بالاحتيال أو الفشل في بطاقات الائتمان، مما يمكن أن يؤثر على مدى مناسبة التجارة الإلكترونية لأعمالها.
مشاكل أمن تكنولوجيا المعلومات :لقد تعرض العديد من أصحاب منصات التسويق الإلكتروني لهجمات قرصنة وسرقة معلومات من قواعد بيانات عملائهم، وهذا يمكن أن يؤدي إلى آثار قانونية ومالية ويقلل من ثقة العملاء في الشركة.
التعقيد في الضرائب والامتثال : في حالة بيع الشركة للعملاء عبر الإنترنت في مناطق مختلفة، يتوجب عليها الامتثال للوائح في دولهم وأيضا في مكان إقامة العملاء، الأمر الذي يتسبب في تعقيدات في المحاسبة والامتثال والضرائب.