ماذا تعرف عن استراتيجية SOSTAC

يعد SOSTAC أحد أكثر النماذج التسويقية شيوعاً نظراً لسهولته عند تنظيم الحملات التسويقية، في الحقيقة لن تدرك مدى أهميته في التخطيط لحملاتك التسويقية حتى تعمل وفقاً لهذه الطريقة، في مواجهة طفرة التسويق الرقمي، كانت هناك العديد من العلامات التجارية التي ترغب في أن يكون لها وجود في جميع القنوات دون معرفة حقيقة كيفية ذلك.

هذا الأمر يسبب ليس فقط نتائج سيئة، بل يتسبب أيضا في مواقف قاتلة وأزمات كبيرة للشركات، ولذلك يحتاج كل جهد تسويقي إلى تخطيط سابق، لأن هذه الخطة هي التي توجه الإجراءات المستقبلية التي ستساعد على تحقيق الأهداف والغايات والتي ستؤثر على النمو الرقمي للشركة، ولهذا فإن نموذج SOSTAC هو حليفك الأفضل في هذا الخصوص.

استراتيجية SOSTAC

SOSTAC هي أداة تستخدم على نطاق واسع في التسويق وتخطيط الأعمال، وتصنف ضمن أفضل ثلاث نماذج تسويقية شهيرة والتي اجتازت اختبار الزمن.

تم تطوير إطار عمل SOSTAC في العقد الثاني من القرن التاسع عشر من قبل PR Smith، الكاتب والمتحدث، وأصبح مرجعاً موثوقاً في تطبيقات مختلفة للأعمال التجارية، بما في ذلك المنظمات العابرة للحدود والشركات الناشئة في جميع أنحاء العالم.

مراحل عمل استراتيجية SOSTAC

تغطي عملية SOSTAC ست مجالات:

• تحليل الموقف Situation Analysis
• الأهداف Objective
• إستراتيجية Strategy
• التاكتيك Tactics
• عمل Action
• المراقبة Control

تحليل الموقف Situation Analysis

يتم تحديد المرحلة الأولى من تخطيط التسويق الرقمي من خلال تحليل الحالة الحالية، حيث يجب أن يوفر الموقف نظرة عامة على مؤسستك، ومن تكون وماذا تفعل وكيفية تفاعلك والتداول الإلكتروني، من خلال معالجة العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على عملك.

يجب على هذا القسم رسم صورة لمؤسستك، ولتحقيق ذلك، يجب عليك اتباع بعض الطرق التالية لتنشيط هذا القسم:

– من هم عملاؤك الرقميون حاليًا، وكيف يتفاعلون مع العلامة التجارية والمنصة أو المنصات المستخدمة والتركيبة السكانية لهم.

يشمل التحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، حيث يجب أن تكون مطلعًا على نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه المنظمة بأكملها.

يتضمن تحليل المنافسين التعرف على منافسيك وكيفية تنافسهم، مثل السعر والمنتج وخدمة العملاء والسمعة، وتحديد العوامل الرئيسية التي تميزهم

ذكر جميع القنوات الرقمية المختلفة المستخدمة وتحدث عن نجاح كل منها لمؤسستك، وهل تمتلك أداء جيد عليها أم لا؟

فيما يلي تفاصيل أكثر قليلاً عن بعض هذه النقاط:

عملائك الرقميين

يجب تعريف جمهورك الرقمي في هذا القسم، وهذا أمر ضروري لضمان تقديم صورة واضحة للعملاء الحاليين والمستهدفين أيضًا، وإذا كنت تعمل في بيئة تنافسية، فكِّر في تضمين اقتراح للقيمة التي ستقدمها للعملاء عبر الإنترنت.

شخصية العملاء (Persona)

يساعد إنشاء شخصيات العملاء على إضفاء الحيوية على من هم عملائك الحاليين وما هي دوافعهم، يساعد إنشاء Persona أيضاً في الحصول على اشتراك عبر مؤسستك للمساعدة في رسم صورة وتحقيق ملامح العميل الخاصة بك، لإنشاء سلسلة من الأشخاص، يمكن إكمال معظم هذا العمل من خلال استخراج البيانات الموجودة من خلال نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) والتحليلات الخاصة بك ومن ثم البناء على هذا لإنشاء صورة ملف التعريف لعملائك الحاليين.

يمكن استخراج معلومات مختلفة من نظام CRM لمتاجر التجزئة الإلكترونية، مثل:

ذكر أو أنثى، وما هي النسبة المئوية بينهما؟

تشمل العوامل المحددة للعمر المتوسط والقدرة على تطوير فئات عمرية مختلفة.

تتضمَّن تفاصيل الموقع أو العنوان، والنسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون في المكان الذي تعمل فيه، بالإضافة إلى العملاء الذين يقيمون في الخارج.

من خلال تسجيل الشراء، يمكنك بناء صورة أوضح حول المشتريات التاريخية ومتوسط قيمة الطلب والاتجاهات في ولاء العلامة التجارية والمنتجات المطلوبة حسب الحجم.

يجب عليك معرفة أفضل طرق الدفع التي يفضلها العملاء ويستخدمونها بشكل أكبر، مثل بطاقات الائتمان والخصم والشيكات، عند الشراء.

هل يتم الشراء من خلال محرك بحث، أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني، أو موقع ويب تابع للمتجر، أو بشكل مباشر من المتجر، أو من خلال أي طريقة أخرى؟.

-ما هو مدى تكرار عملية الشراء؟

الأهداف Objective

يجب أن تركز المرحلة الثانية من إطار التخطيط التسويقي الرقمي على هدف أو أهداف استراتيجيتك، فالمرحلة الأولى قد ساعدك في تحليل الموقف الذي قدم لمحة عامة عن مؤسستك، وتحديداً: من أنت وماذا تفعل وكيف تتفاعل وتتداول عبر الإنترنت من خلال معالجة العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على عملك.

لإنشاء أهدافك، يجب عليك استخدام دليلين للمساعدة في إنشاء أهداف قابلة للقياس وواقعية لتحقيق استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، مع التركيز على الـ 5S وضمان جعل كل هدف منهم يتوافق مع مبدأ SMART.

الاستراتيجية Strategy

تعني الاستراتيجية كيفية التخطيط لتحقيق الأهداف المحددة، ويجب على قسم الاستراتيجية تحديد فئات السوق التي تهدف إلى استهدافها مع خطة العمل.

لقد حددنا بالفعل أن الشركة X ستركز على نقاط قوتها الرئيسية: يتضمن التحليل الSWOT تقييمًا لمجموعة المنتجات والهيكل التنظيمي والعمليات العالمية، مع الحفاظ على واقعية احتياجاتها للموارد المالية بالمقارنة مع المنافسة.

على سبيل المثال: توصي شركة X بتطوير موقع خاص لكأس العالم يوفر قسما خاصا يخدم العملاء ويحقق الأهداف المحددة في الاستراتيجية، سيكون الموقع أداة تميز رئيسية في المنافسة وسببا لزيارة الموقع وإتمام الصفقات، تتمحور الاستراتيجية حول تفوق المنافسين والاستحواذ على حصة في السوق من خلال زيادة حركة المرور عبر الإنترنت خلال فترة كأس العالم.

التكتيكات Tactics

– تغطي التكتيكات الأدوات المحددة المستخدمة في المزيج الرقمي الذي تخطط لاستخدامه لتحقيق أهداف خطتك التسويقية.

ما هي التكتيكات التي يمكنك اتباعها؟

تحسين محركات البحث (SEO)

تمنح الشركة قدرة على المنافسة ضد منافسيها بتحسين محرك البحث.

الحملات الإعلانية وفق القدرة الشرائية للعملاء

بمثلما يفعل محسّنو محرّكات البحث، سيمكنك الإعلان واختيار الكلمات الرئيسية من إيجاد بعض الأفكار لتعديل ميزانيتك، وفقًا لاحتياجات العملاء والمنافسين.

التسويق التابع للشركة أو العمل التجاري

هناك شركاء مرتبطين بالشركة أو العلامة التجارية مثل (المدونين والناشرون والشركات والمؤسسات وغيرهم) يمكنهم مساعدة في الترويج للعلامة التجارية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تحتاج إلى تنفيذ استراتيجية البريد الإلكتروني لضمان تلقي قاعدة العملاء الحالية لرسائل إخبارية بانتظام، ويمكن أن تشمل التكتيكات جميع أنواع الحملات للحفاظ على معدلات نقرات جيدة ومعدلات فتح جيدة ومعدلات تحويل جيدة.

العمل Action

تتمثل الخطوة الخامسة في تنفيذ خطتك على أرض الواقع واتخاذ الإجراءات المناسبة لتنفيذها.

المراقبة Control

يتم التركيز في هذه المرحلة على تحليل المؤشرات الرئيسية للأداء، وعادة ما تختار المؤشرات بناءً على نوع الحملة التي يتم إطلاقها، وستعتمد بشكل رئيسي على أهدافك التي يجب أن تكون ذكية ومحددة وقابلة للقياس وواقعية ومحددة بالزمن للحصول على نتائج منطقية.

العلاقة الجيدة بين الهدف ومؤشر الأداء (المعروف أيضًا باسم KPI) هي المفتاح للحصول على نتائج حقيقية تعكس ما إذا كنت ناجحًا في هذه الاستراتيجية أم لا، وما الذي يجب تعديله لتحقيق أفضل النتائج.