لماذا تحتوي أجهزة الصراف الآلي على أزرار برايل

ما هو جهاز الصراف الآلي بطريقة برايل

يحق للأشخاص المكفوفين وذوي الإعاقة البصرية الذهاب إلى أي بنك واستخدام ماكينة صراف آلي بدون مساعدة، وفقا لقوانين بعض الدول التي تتطلب من المؤسسات المالية توفير ماكينات صراف آلي مجهزة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية.

وذلك لأنه بموجب القانون فإن الاضطرار إلى الانتظار في طابور للتحدث إلى الصراف وطلب المساعدة في جهاز الصراف الآلي يضع عبئاً لا داعي له على الأشخاص المعاقين بصرياً ناهيك عن أن الحصول على مساعدة الصراف فيما يتعلق بأجهزة الصراف الآلي يتطلب من العملاء قول جميع معلوماتهم المصرفية الشخصية بصوت عالٍ والقيام بذلك يجعل العميل عرضة إلى اللصوص.

لماذا يوجد طريقة برايل على أجهزة الصراف الآلي

عادة ما لا يسير الأشخاص المكفوفون بمفردهم تماما أو الذين يعانون من ضعف في البصر بشدة، ولكنهم قد يكون لديهم صديق يسير معهم للقيام بالمهام أو يركبون سيارة أجرة، وإذا كان الشخص المكفوف يستقل السيارة، فيجب أن يكون قادرا على استخدام جهاز الصراف الآلي أيضا.

هذا هو السبب وراء إنشاء أجهزة صراف آلي خاصة لذوي الإعاقة وذلك وفقاً لتعليمات خاصة باستخدام أجهزة الصراف الآلي بحيث يمكن الوصول إليها واستخدامها بشكل مستقل من قبل الأشخاص المكفوفين وأن توفر الآلات للمكفوفين نفس الدرجة من خصوصية المدخلات والمخرجات المتاحة لجميع الأفراد حيث تتوافق طريقة برايل الموجودة على أجهزة الصراف الآلي مع القانون وتسمح للأشخاص المعاقين بصرياً باستخدام الجهاز تماماً مثل أي شخص مبصر بشكل مستقل وخاص.

كيف يستخدم الكفيف جهاز الصراف الآلي

كيف يمكن لشخص كفيف استخدام جهاز الصراف الآلي بشكل أساسي إذا لم يتمكن من رؤية التعليمات التي تظهر على الشاشة؟

سوف تلاحظ أن اللغة المتعلقة بإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام في إرشادات ADA غامضة جداً حيث تعد لوحات المفاتيح بطريقة برايل جزءاً واضحاً من إمكانية الوصول ولكن عندما تمت كتابة الإرشادات لم تكن البنوك ولا الحكومة تعرف حقاً ما يجب القيام به لجعل الأجهزة سهلة الاستخدام وفي النهاية وافقت البنوك والفدرالية ومصنعي أجهزة الصراف الآلي على ترك القواعد ضبابية بعض الشيء حتى يتمكنوا من اكتشاف شيء ما.

الحلان اللذان تستخدمهما معظم أجهزة الصراف الآلي اليوم:

• بصمات الأصابع: تشمل أجهزة الصراف الآلي للمكفوفين طريقة برايل سواء على المفاتيح أو على تعليمات برايل، حيث تم تصميم مفاتيح أجهزة الصراف الآلي بطريقة معينة لمساعدة المكفوفين، حيث تكون المفاتيح مرتفعة وليست مسطحة مثل لوحة المفاتيح، وتم ترتيب الأرقام بطريقة تسهل العثور عليها، ويتم ترتيبها إما بترتيب تصاعدي أو تنازلي، وتحتوي الرقم خمسة على قطعة صغيرة بارزة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية في توجيه أنفسهم.
•  مقبس سماعة رأس: الأهم من ذلك أن أجهزة الصراف الآلي هذه تتحدث، إذ تقدم جميع المعلومات التي يقرأها العملاء عبر التسجيلات الصوتية.

تتضمن هذه المعلومات ما يلي:

• تعليمات لإجراء المعاملات.
• رسائل خاطئة.
• التاريخ.
• الوقت.

حيث يستمع الأشخاص ضعاف البصر إلى أصوات أجهزة الصراف الآلي من خلال سماعات الرأس حيث توفر البنوك سماعات رأس ولكن لتجنب الجراثيم يمكن للعملاء إحضار سماعاتهم الخاصة إلى البنك حيث تعمل هذه الأجهزة مع معظم الإصدارات القياسية من سماعات الرأس وسماعات الأذن وبهذه الطريقة يمكن لهؤلاء العملاء الاحتفاظ بمعلوماتهم الشخصية الخاصة مثل كشوف حساباتهم المصرفية الشهرية وأرصدة حساباتهم المختلفة.

أصوات أجهزة الصراف الآلي هذه ليست مجرد تسجيلات يتم تشغيلها بلمسة زر، فهي أكثر تطورا من ذلك. على سبيل المثال، يمكن للعملاء أن يطلبوا تكرار جملة معينة، وتتحدث بعض أجهزة الصراف الآلي بأصوات تبدو بشرية، على عكس الأصوات الخالية من المشاعر وغير المعدلة للعديد من أجهزة الكمبيوتر. يمكن للعملاء أيضا ضبط مستوى صوت أجهزة الصراف الآلي.

الخدمات التي يقدمها الصراف الآلي

يستطيع كبار السن الذين ليسوا مكفوفين قانونًا ولكن لديهم مشاكل في بصرهم الاستفادة من أجهزة الصراف الآلي الناطقة، حيث تستخدم هذه الآلات ألوانًا متباينة لإبراز المفاتيح المختلفة، مما يسهل تحديدها.

تسمح ماكينات الصراف الآلي الناطقة للجميع باستخدامها، ويمكن استخدام إحدى هذه الأجهزة إذا كان لديك بصرًا جيدًا، ولكنك ببساطًا لا تحب استخدام شاشات اللمس، أو لأي سبب آخر، حيث توفر هذه الآلات أيضًا المساعدة للأشخاص الذين لا يستطيعون القراءة أو يعانون من صعوبات في القراءة.

أول صراف آلي في العالم

تم عرض جهاز الصراف الآلي الحديث لأول مرة في قاعة مدينة سان فرانسيسكو في 1 أكتوبر 1999، واليوم يوجد أكثر من مائة ألف من هذه الآلات في الولايات المتحدة وتزداد الأعداد باستمرار، ويمكن العثور عليها في جميع أنحاء العالم.

أصبحت الآن تكلفة الأجهزة المصرفية بأسعار ميسورة بالنسبة للبنوك أكثر من أي وقت مضى، حيث توفر بعض شركات تصنيع أجهزة الصراف الآلي برامج للتبادل، حيث يمكن للبنك استبدال جهاز الصراف الآلي الحالي بجهاز صراف آلي ناطق وبتكلفة أقل.

حيث يتسنى للبنوك بسهولة شراء مجموعات تحويل لأجهزة الصراف الآلي الموجودة لديها بالفعل، وتشمل هذه المجموعات البرامج الصوتية التي تجعل أجهزة الصراف الآلي تتحدث، ولدى البنوك أيضا خيار إعداد أجهزة الصراف الآلي الناطقة التي تتحدث لغات إضافية بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية. على سبيل المثال، بنك أمريكا يمتلك ويشغل الآلاف من أجهزة الصراف الآلي ثنائية اللغة لفترة زمنية تقرب من عقد.

عليك أن تدرك أن العديد من أجهزة الصراف الآلي المستقلة التي تجدها في زوايا الشوارع وداخل أو خارج المؤسسات غير المالية مثل المتاجر لا تتحدث ولكن مع تقدم أجهزة الصراف الآلي هذه واستبدالها وغالباً ما تستبدلها المؤسسات المالية التي تشغل هذه الأجهزة بأجهزة الصراف الآلي التي تتمتع بقدرات صوتية.

سلبيات الصراف الآلي

• يمكن استهداف أجهزة الصراف الآلي من قبل المجرمين واللصوص والمتسللين حيث يمكن استخدام البرامج الضارة للوصول إلى أموال الأشخاص وقول المكفوفين معلوماتهم المصرفية الشخصية بصوت عال ويمكن تركيب الكاميرات الصغيرة في ماكينات الصرف الآلي ويمكن للمجرمين الآخرين تدمير أجهزة الصراف الآلي فعليا من أجل الوصول إلى النقود حيث يتعرض الناس للسرقة باستخدام أجهزة الصراف الآلي خاصة في المناطق المعزول.
• من الممكن أن تتعطل أجهزة الصراف الآلي مثل أي جهاز آخر، على الرغم من أن هذا حدوث نادر، وقد تواجه بعض الأجهزة صعوبة فيالتعرف على البطاقات المصرفية، وأحيانًا يكون النظام غير متصل بالإنترنت.
• هناك حد للمبلغ النقدي الذي يمكن للفرد سحبه من جهاز الصراف الآلي، وهذا يمكن أن يسبب إزعاجًا إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأموال.
• أجهزة الصراف الآلي مكلفة للمستخدمين حيث يمكن أن يكون إعداد أجهزة الصراف الآلي ميسور التكلفة بالنسبة للمؤسسات المالية ولكنه ليس هو نفسه بالنسبة للمستخدمين حيث تحصل البنوك وأصحاب الآلات على قدر كبير من الإيرادات من أجهزة الصراف الآلي في شكل رسوم يتقاضاها المستخدمون مقابل استخدامها.
• يعتبر عدم توفر خدمة العملاء من بين عيوب أجهزة الصراف الآلي، فلا يوجد مساعدون مصرفيون للمساعدة أو الإجابة عن الأسئلة.