كيف تتحاور بمهارة

ما هو التحاور بمهارة

على الرغم من أن التحاور والتفاوض قد يكونان مزعجين أحيانًا، إلا أنهما ضروريان في الأعمال التجارية وفي العمل وفي الحياة عمومًا، ولكن بعض الأشخاص يكرهون التحاور والتفاوض ويحاولون تجنبه في أي وقت ممكن.

على الرغم من أن التفاوض ضروري، إلا أنه من المهم تغيير المشاعر القلقة وتعلم كيفية التفاوض بطريقة تجعل العميل وأنت سعيدين بالنتيجة.

لماذا يعد التحاور صعب للغاية

يشعر الناس أن التحاور بهذه الصعوبة في المقام الأول ، جزء من السبب هو أنه قد يكون من غير المريح أن تطلب ما تريد ، يمكن أن تجعلك متلازمة الدجال تشعر وكأنك لا تستحق النجاح الذي حققته ، وإذا فعلت أي شيء للفت الانتباه إلى نفسك – مثل طلب علاوة – فسوف يلاحظ الجميع أنك بطريقة ما تسللت إلى منصبك ولا تنتمي إليه على الاطلاق.

إنها أيضا مهارة لم يتم تدريسها بشكل صحيح، وتشمل بالفعل مجموعة من المهارات التي تستغرق وقتا للتعلم، مثل

• الثقة
• القدرة على قراءة الآخرين
• مهرات الأصغاء
• مهارات حل المشاكل
• السيطرة العاطفية
• مهارات التواصل
• العمل بروح الفريق الواحد
• الأخلاق

مشكلة أخرى تتمثل في عدم الثقة بيننا. وجدت بعض الدراسات التي أجريت أن 40٪ من الناس يعتقدون أنهم يمكن الثقة بهم في التحاور والمفاوضات، بينما يعتقد معظم الناس أن الطرف الآخر في المفاوضات يربح فقط. يمكن أن يؤدي بدء المفاوضات من موقع عدم الثقة إلى خسارة الكثير منها .

لماذا التحاور مهارة رئيسية

يكون التحاور مفيدًا في كثير من مجالات الحياة ، ليس فقط عندما تبدأ وظيفة جديدة أو تطلب زيادة ، سوف تتحاور مع زملاء العمل عندما تعمل في مشاريع معًا ، مع رئيسك في العمل لقضاء الإجازة ، مع العملاء والعملاء المحتملين بشأن المواصفات والمواعيد النهائية وتكاليف المشروع ، من بين أشياء أخرى.

القدرة على التحاور بشكل جيد هي مفتاح الحصول على ما تريد في كثير من المواقف ، يمكن أن يساعدك تعلم هذه المهارة على اكتساب الثقة في مجالات أخرى من العمل والحياة أيضًا ، لأنك تعلم أنك ستكون مرتاحًا لطلب ما تحتاجه ويمكن أن تجعل عملائك أو زملائك في العمل يشعرون بالرضا عن التفاوض معك.

كيفية تحسين مهارات التحاور

إحدى جوانب الحوار الأفضل تتعلق بالعقلية، فإذا كنت تميل إلى الدخول في مفاوضات وتعتقد أن الشخص الآخر يحاول التفوق عليك أو أن عليك أن تفوز بها، فستكون أكثر عدائية وأقل مرونة، مما قد يؤدي إلى تدهور الصفقة بأكملها.

التحاور هو التواصل والتعاون ، إذا كان بإمكانك التفكير في التحاور كعلاقة بدلاً من التفكير كأشخاص على جوانب مختلفة ، فإن أحدهم سيفوز والآخر سيخسر ، فستبدأ في مكان أفضل بكثير ، قد يكون من المفيد أيضًا التفكير في التحاور على أنه طلب ، وأنك لست مضطرًا للحصول على كل ما تريده حتى تنجح العملية.

عندما يتعلق الأمر بالتحدث في العمل أو تمثيلك لفريقك، فقد يكون من المفيد أيضًا التفكير في نفسك كعضو وممثل للفريق، حيث أن ما تطلبه ليس لك وحدك، سيكون مفيدًا للجميع في الشركة .

يجب فهم ثقافة شركتك عند التحاور مع الآخرين، ومن المفيد معرفة كيفية تعامل الآخرين مع المواقف، وإذا كنت تتحاور نيابة عن شركتك، فيفضل معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين كانوا في منصبك من قبل يميلون إلى القيادة الشاقة أو الاسترخاء، حتى يمكنك تحديد الأسلوب الأنسب للتحاور.

لتعلم هذه الأشياء، يجب عليك أن تسأل شخصًا آخر قد يكون أفضل في التحاور ليصبح مرشدًا أو مدربًا لك أثناء تحسين أسلوبك واكتساب الثقة.

من المهم التخطيط المسبق للاجتماعات وإجراء البحث الكافي والدخول بعقل متفتح ولكن بفكرة واضحة عن أهدافك، حيث ستكون قادرًا على التحاور بشكل أقوى وجذب المزيد من العملاء السعداء.

طرق لرفع مستوى مهارة التحاور

•  اكتشف اهتمامات الشخص الآخر

بدلاً من التركيز على موقف الشخص الآخر أو ما يقوله، يجب عليك طرح أسئلة حقيقية للتعرف على الاهتمامات الحقيقية لديه، وفهم ما يحتاجه حقًا للخروج من الحوار بشكل مرضي، حتى تتمكن من إيجاد حل يفوز فيه الجميع، ومن خلال تحقيق الفوز، يشعر الطرفان بالرضا ويحصلان على ما يحتاجان إليه.

• لا تكن عدائيا

ليس لديك نهج تنافسي ومعاد في التحاور، بدلا من ذلك، تعامل معها بغاية تحقيق نتيجة إرضاء الطرفين. تصرف وكأنك واثق من إمكانية تحقيق نتيجة رائعة إذا عملت أنت والشخص الآخر على نفس الجانب من الطاولة كأعضاء في فريق واحد. الحفاظ على الإيجابية والسلوك الودود طوال الوقت أمر بالغ الأهمية.

• صدق في القيمة التي تجلبها

إذا دخلت في محادثات صعبة وشعرت بأن شخصًا ما سيقدم لك معروفًا من خلال منحك زيادة في الراتب أو استثمار، فقد خسرت بالفعل. إن معرفة القيمة التي يمكنك تقديمها ستمنحك لك الثقة للدفاع عن نفسك. وضع نفسك في موقع الشخص الآخر واسأل نفسك ما الذي يمكن أن يثير إعجابك في هذا الشخص .

•  الدراسة والممارسة

يجب عليك أن تدرك أنه إذا لم تتحاور من أجل البقاء وتحسين وضعك، فقد لا تكون على دراية بجميع الأشياء التي يمكن التحدث عنها، لذلك، يجب عليك العثور على مصدر موثوق به، مثل كتاب جيد عن فن التحاور أو مدرب متمرس، وتعلم هذا الفن وممارسته .

• دائما اسأل عن المزيد

عندما يتعلق الأمر بالتحاور، يجب أن تطلب دائما المزيد، إذا طلب الموظف المزيد من المال، فاطلب منه زيادة في الإنتاجية، وإذا طلب العميل سعرا أقل، قم ببيع المزيد من المنتجات له، فمن الأسهل التحاور بعد أن يعتقد الشخص الآخر أنه فاز، دعه يفوز في المحادثات الأولى، وعادة ما سيكون سعيدا بما فيه الكفاية لتمكينك من الفوز بمزيد من المحادثات في المستقبل.

•  اكتشف ما هو ممكن حقا

لا يمكن للأشخاص التحاور حول توفير ما لا يمتلكونه، عليك اكتشاف ما يمتلكه الشخص الآخر وقدرته على تقديمه.

•  إدارة نفسك أولا

يمكن للمحاور الفعال أن يتحكم في أي موقف، بدءًا من التحكم في سلوكه ولغته الجسدية، حتى لا يؤثر أي شيء يقال أو يفعل على هدفه في تحقيق المكاسب للطرفين المعنيين، من خلال فهم نفسه ومحفزاته جيدًا وعدم التأثر بالأمور التي تعرقل هدفه.

•  لعب دور الجانب الآخر

إذا كنت تتدرب ، فافعل ما يتم تدريسه في المدرسة من خلال الأساليب التحسينية والإضافية ، فهم وتوضيح ولعب دور الشخص الذي تنوي التحاور معه ، افهم نقاط ما يسمى بـ “المعارضة” أثناء أو حتى قبل أن تنوي مناقشة قضيتك من أجل زيادة الراتب أو الاستثمار أو أي ترقية ، سيسمح لك هذا ببناء قضيتك بشكل مقنع.

•  قهر مخاوفك أولا

عادة عندما تواجه صعوبة في التواصل، يكون الخوف من الصراع أو الخوف من رفض الآخرين لك هما ما يعيقك. أولا، حدد ما تخاف منه، ثم اسأل نفسك إذا حدث ذلك، هل ستكون بخير؟ هذا سيساعد في تهدئة التوتر العقلي تلقائيا ويسمح لك بالمشاركة في المحادثة. بعد ذلك، قبل أن تبدأ في الحوارات، اكتب استعدادك للمواجهة.

•  جعل المزيد من الاتصال بالعين

جعل التواصل البصري أكثر، من خلال النظر إليهم في أعينهم والتركيز على نظراتهم، سوف يظهر أنك جاد وملتزم بأفكارك، كما يساعد التواصل البصري على تحليل لغة جسد الشخص الآخر وإيماءاته، لتحديد كيفية إدراكه لك، حتى تتمكن من ضبط كيفية إيصال رسالتك.