طرق تقديم بلاغ ضد محل تجاري
وزارة التجارة والصناعة هي المسؤولة عن الرقابة التجارية وحماية المستهلك، وتمت إرشاد المستهلكين إلى تقديم شكوى تجارية عند تعرضهم للغش التجاري في أي من المحلات التجارية عن طريق الوزارة
- الطريقة الأولى لتقديم شكوى ضد محل تجاري هي زيارة أقرب مركز تابع للرقابة التجارية، بالإضافة إلى حماية المستهلك.
- يمكن إرسال شكوى عن طريق الاتصال بالرقم الساخن لقطاع الرقابة التجارية كطريقة ثانية.
- يمكنك إرسال شكواك عن طريق إرسال رسالة على رقم الواتساب كطريقة ثالثة للشكوى.
- الطريقة الرابعة إرسال شكوى من خلال التطبيق الموجود على الآبستور التابع لوزارة التجارية واسمه Ministry of Commerce (KSA)، حيث أن من خلال هذا التطبيق يستطيع المستهلك أن يقدم مخالفة تجارية بالإضافة إلى أنه يستطيع أن يرفق معها صور المخالفة، وأن يحدد الموقع بشكل مباشر ويتم ذلك عن طريق الاطلاع على بلاغاتك وحالاتها، بالأضافة إلى أن هذا التطبيق يتيح للمستهلك استعرض اعلانات الاستدعاءات والحملات التي تطلقها الوزارة والأخبار الخاصة بالمستهلك.
- الطريقة الرابعة هو إرسال بلاغ تجاري عن طريق موقع وزارة التجارة والخدمات الالكترونية حيث أن هذه الخدمة تمكن المستهلك من الاستفسار أو من تقديم شكوى عن مخالفة تجارية والتي تقع ضمن اختصاصات ومهام وزارة التجارة، وإن مدة تنفيذ الخدمة تكون لمدة خمسة أيام، ويتم تقديم الشكوى عن طريق الدخول إلى الخدمة ثم تعبئة الحقول المطلوبة والضغط على الأيقونة التي تحمل عنوان”حفظ البلاغ” وتتضمن هذه الحقول:
- اسم المستهلك.
- البريد الالكتروني.
- ادخال رقم الجوال.
- ادخال رقم الهوية.
- إدخال سبب الاتصال أو سبب الشكوى.
- الجهة المراد الإرسال إليها.
- إدخال رسالة توضيحية.
- إدخال رمز التحقق.
- ثم إرسال البلاغ.
الطرق التي تم طرحها تخص المملكة العربية السعودية، ولكن طرق تقديم بلاغ عن محل تجاري في الكويت هي نفسها التي تم طرحها سابقا، ويتم فقط تغيير رقم الهاتف المستخدم حسب البلد والتطبيق الإلكتروني. يمكن تقديم الشكوى عن طريق تطبيق إلكتروني متوفر على أبستور خاص بدولة الكويت، ويتم إرسال الشكوى عن طريق
- الدخول إلى الصفحة الرئيسية .
- سيظهر أيقونة `أضف شكوى تجارية` ويتعين النقر عليها، حيث يمكن أن تكون هذه الشكوى جديدة أو قديمة، ويتابعها المستهلك.
- يتم عرض حقول على المستهلك ليقوم بتعبئة البيانات الكاملة .
- ثم الموافقة على هذه الشروط.
- ويجب أيضا ملء بيانات المحل المخالف الذي سيتم تقديم الشكوى ضده، وكتابة عنوانه، ثم تحديد موقعه باستخدام الخرائط الإلكترونية، ويمكن للمستهلك أيضا إرفاق صور خاصة بالشكوى.
- ثم يختار المخالفة ونوع الشكوى.
- يتم عرض قائمة تحوي معظم أنواع المخالفات مع شروح تفصيلية حولها.
- بعد اكتمال إجراءات تقديم الشكوى، يضغط المستهلك على زر الإرسال.
رقم هاتف حماية المستهلك
وزارة التجارة هي المسؤولة عن حماية حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية. تهدف وزارة التجارة إلى تعزيز قدرات قطاع التجارة وحماية مصالح المستهلكين من خلال تطوير سياسات فعالة وآليات تنفيذية تسهم في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة. وبناء على هذه الرؤية، قامت وزارة التجارة بإنشاء موقع إلكتروني وتطبيق خاص بها لتلقي الشكاوى ضد المحال المخالفة، بالإضافة إلى توفير رقم هاتف خاص للتواصل
- في المملكة العربية السعودية، يوجد رقم مركز الاتصال الموحد 1900 لتقديم الشكاوى، ويمكن التواصل مع مركز خدمات العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]، كما يمكن الوصول إلى وزارة التجارة عن طريق طريق الملك عبد العزيز في الرياض 11162، ورقم الهاتف 2944444.
- في دولة الكويت، يتم استخدام الرقم الساخن 135 لتقديم الشكاوى، ويمكن استخدام رقم الواتساب 55135135 لإرسال رسالة نصية لتقديم شكوى.
حماية المستهلك قطر
تعمل وزارة التجارة والصناعة في قطر على تطوير بيئة عمل جاذبة، وذلك من خلال تقديم خدمات عالية الجودة، ووضع سياسات عامة لتعزيز تنمية الأعمال وتشجيع الاستثمار، بالإضافة إلى تعزيز الصناعات الوطنية في إطار نظام يشمل حماية الملكية الفكرية، وحماية المستهلك والحفاظ على المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية. وتدير وزارة التجارة القطرية حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري من خلال
- تتم تنفيذ الأنظمة التشريعية المنظمة التي تحمي حقوق المستهلك وتكافح الغش التجاري.
- تتم اتخاذ تدابير لحماية المستهلك وتكون وفقًا للقوانين والأنظمة المحددة والمطبقة.
- تستخدم التدابير المضادة للغش وفقًا للقوانين والأنظمة المحددة والمطبقة.
- ينبغي التنسيق والتعاون مع جمعيات حماية المستهلك، بالإضافة إلى التنسيق مع هيئات ومؤسسات المجتمع المدني التي تعمل في مجال حماية وتوعية المستهلك.
- تتعاون هذه الجهات المختصة في تنسيق إجراءات الفحص والتحليل، وفي التحقق من مطابقة السلع والبضائع المتاحة في الأسواق مع المواصفات القياسية، وذلك بهدف حماية الحاجات الحيوية للمستهلك وحمايته من الغش التجاري.
- تشمل مهام التفتيش على المصانع والمحلات والمخازن ومواقع أخرى مختصة في تصنيع أو بيع أو تخزين المنتجات، سواء كانت منتجات غذائية أو منتجات منزلية. يتم التأكد خلال عملية التفتيش من صلاحية المنتجات وعدم تدهورها ومنع الغش فيها، بالإضافة إلى التحقق من مطابقتها للمواصفات القياسية. يتم التعامل مع المخالفين وتنفيذ الإجراءات اللازمة ضدهم.
- تقوم المؤسسة بتلقي الشكاوى من المستهلكين والعمل على التحقق منها، بالإضافة إلى متابعة الإجراءات المناسبة.
- تعمل وزارة التجارة والصناعة على تعزيز الوعي الاستهلاكي بين جميع أفراد المجتمع.
وزارة الاقتصاد تسجيل علامة تجارية
إن الهيئة السعودية للملكية الفكرية قامت بإنشاء خدمة إلكترونية تعمل على تسجيل العلامة التجارية، حيث أنها تتيح كل من يتخذ شكلاً مميزاً من أسماء أو كلمات وتوقيعات أو نقوش والتعبئة أوطوابع ورسومات وصور وغيرها من العناصر الرسومية والنماذج التي تستخدم أو سيتم استخدامها لتمييز سلع محددة أو خدمات مؤسسة معينة عن سلع وخدمات مؤسسة أخرى يستطيع من خلال هذا الموقع تسجيل العلامة التجارية وتكون مدتها عشر سنوات مع إمكانية التمديد، وإن خطوات استكمال الخدمة تكون كالتالي:
- الضغط على رابط الخدمة من هنا.
- الانتقال إلى البوابة الخاصة بالعلامات التجارية.
- ثم يجب ملئ التطبيق الكهربائي.
- يتطلب دفع رسوم الطلب عبر نظام سداد بمقدار 1000 ريال سعودي.
- ثم يسجل.
- يتم مراجعة الطلب وفحص العلامة التجارية خلال سبعة أيام عمل.
- عند قبول الطلب، يتم نشر العلامة التجارية بشكل إلكتروني لمدة 60 يومًا، شريطة دفع رسوم النشر بقيمة 1575 ريالًا سعوديًا.
- ثم يتم نشره بعد تطبيق الخطوات السابقة.
- إذا لم يتم تقديم أي اعتراض على هذه العلامة التجارية، سيتم إصدار فاتورة نهائية للتسجيل بقيمة 5000 ريال سعودي.
- يتم إصدار شهادة تسجيل العلامة التجارية بشكل إلكتروني، ثم يتم حمايتها لمدة عشر سنوات.