قائمة تعويضات شركة الكهرباء و خطوات الشكوى
أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء عن حقوق المستفيدين من خدمة الكهرباء وكذلك حالات التعويضات التي يحصلون عليها، وتبدأ قيمة هذه التعويضات من 75 ريالا وتصل إلى 400 ريالا، وسنوضح كيفية تقديم الشكوى للحصول على التعويض
حقوق المستفيد من شركة الكهرباء
- يجب على المستفيد أن يحصل على إيصال الخدمة الكهربائية خلال ثلاثين يوم عمل بعد السداد .
- يحق للعميل الحصول على خدمة كهربائية موثوقة يمكن الاعتماد عليها بشكل مستمر في المستقبل .
- في حالة انقطاع الخدمة الكهربائية بسبب عدم السداد، يتعين عليك السداد وإعادة التشغيل خلال ساعتين فقط .
- سيتم إرسال رسالة أو إشعار من شركة الكهرباء إلى جوالك المسجل يخطرك بانقطاع الخدمة قبل حدوث ذلك
- عند تقديم شكوى بشأن فواتير الخدمة الكهربائية، يجب فحص هذه الخدمة خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى .
حالات تعويض شركة الكهرباء
- إذا لم يتم توصيل الخدمة الكهربائية لمدة 40 يومًا من تاريخ سداد ثمن التوصيل، فسيتم اتخاذ إجراء .
- في حال تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية لأكثر من 4 مرات في السنة الواحدة، يتم التعويض، ولكن يجب أن يكون كل انقطاع أكثر من 4 ساعات متواصلة
- يجوز الحصول على تعويض إذا دفعت قيمة الاشتراك ولم تحصل على الخدمة الكهربائية في غضون ثلاث ساعات في المدن الرئيسية، أو خمس ساعات في المدن الفرعية .
- إذا تم قطع التيار الكهربائي دون أي إشعار مسبق، يجب أن يتم إرسال إشعار قبل 48 ساعة من انقطاع الخدمة. يجب أن يتم التخطيط لذلك مسبقا
- إذا مضى خمسة عشر يومًا من تقديم شكوى بشأن الفواتير الكهربائية وعدم معالجتها، فإن ذلك يعتبر مخالفة .
- إذا لم يتم استعادة الخدمة الكهربائية بعد مرور يوم كامل في الظروف الطبيعية .
كيف يتم تعويض الكهرباء ؟
بغض النظر عن الحالة السابقة، فلديك الحق في التعويض وفقًا للإعلان الذي أصدرته هيئة تنظيم المياه والكهرباء، حيث يتم التعويض بشكل تلقائي من قبل مقدم الخدمة .
قائمة تعويضات شركة الكهرباء
تختلف قيمة التعويضات حسب نوع المشكلة التي تعرضت لها وفقًا للقوائم المعتمدة للمشاكل التي يتم تعويضها، كما تم ذكرها سابقًا .
في حال تسجيل وتوصيل الكهرباء للمستخدم الحالي خلال خمسة أيام عمل، سيتم منح تعويض بقيمة 75 ريالا، وسيتم منح تعويض إضافي قدره 20 ريالا لكل خمسة أيام عمل إضافية
في حالة توصيل الخدمة الكهربائية الجديدة بعد مرور أربعين يومًا من تاريخ السداد، يتم تعويض المنازل السكنية بمبلغ 200 ريال كتعويض، ويتم دفع مبلغ إضافي قدره 200 ريال لكل 40 يومًا من التوقف الإضافي .
في حالة التوصيل إلى منشأة أو مؤسسة غير سكنية، يتم تعويض العميل بمبلغ 400 ريال، ويتم إضافة 400 ريال إضافية في حالة تأخر التوصيل لمدة 40 يومًا .
في حالة عدم استعادة الخدمة بعد الدفع خلال الفترة الزمنية المحددة بين 3 و 5 ساعات، ستحصل على تعويض بقيمة 75 ريالًا وتعويض آخر بقيمة 75 ريالًا إضافية في حالة عدم استعادة الخدمة في مدة 3 ساعات أخرى .
إذا لم يتم إخطار المستهلك بانقطاع الكهرباء قبل يومين من الموعد المحدد، سيتم تعويضه بمبلغ 75 ريالًا، كما سيتم تعويضه بنفس المبلغ إذا لم يتم حل مشكلة الفاتورة خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى .
في حالة عدم استعادة الخدمة الكهربائية خلال يوم عمل كامل، يتم تعويض النزل السكني بمبلغ 75 ريالًا والغير سكني بمبلغ 150 ريالًا، وسيتم دفع مبلغ إضافي قدره 75 ريالًا لكل 12 ساعة من الانقطاع .
أما التعويض الأخير، فيحدث في حالة حدوث انقطاع مستمر للكهرباء لأكثر من 4 مرات في العام الواحد، وكل مرة يستمر الانقطاع لأكثر من 4 ساعات، يحصل المشترك على تعويض بقيمة 200 ريال .
كيف يتم شكوى الكهرباء ؟
إذا واجهت مشكلة مع مقدم خدمة الكهرباء، يمكن التواصل مع هيئة تنظيم المياه والكهرباء داخل المملكة لحل المشكلة، ولكن يجب مراعاة أن الشكاوى المقدمة يجب أن تتم بالأشكال المحددة التي تقبلها المنظم
- عندما يحدث اختلاف في فئة الاستهلاك المطبقة في منطقتك .
- في حالة فصل الخدمة بشكل مفاجئ أو في حالة تأخر إعادة توصيل الخدمة .
- في حال طلب توصيل خدمة الكهرباء الجديدة وتأخر توصيل الخدمة، يتم تأخير توفير الخدمة المطلوبة .
- إذا كان هناك خطأ في حساب المبلغ المستحق لخدمة مقدمة، ينبغي التحقق من ذلك
- في حالة التأخير في الرد على الشكاوى المقدمة إليهم .
- عند حدوث انقطاع متكرر للتيار الكهربائي دون وجود أسباب واضحة .
خطوات تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
عبر الموقع الإلكتروني
- ادخل إلى موقع الهيئة عبر الرابط التالي: https://e-services.wera.gov.sa/Pages/default.aspx
- يتعين النزول إلى الجزء السفلي من الموقع واختيار “بوابة الخدمات الإلكترونية” منها .
- توفر الخدمات الإلكترونية خدمات للمستهلكين وكذلك للمستثمرين، عليك اختيار الخدمة الأولى .
- سيظهر لك اثنان من الخيارات، إما خدمة شكاوي الكهرباء أو الاستعلام عن الشكاوى، ويجب اختيار الخدمة الأولى .
- سوف تتم إرشادك لوصف الخدمة وشرحها، وستجد زرًا لتقديم الطلب، فقم بالضغط عليه .
- سيُطلب منك تسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية أو رقم الإقامة، ثم إدخال تاريخ الميلاد الهجري والضغط على زر `التالي` .
- بعد ذلك، سيسمح لك بإدخال الشكوى التي تريدها وسيتم تسجيلها .
يمكنك الاستفسار عن الشكوى التي تم تقديمها بعد عدة أيام باستخدام نفس الخطوات السابقة واختيار الاستفسار عن الشكاوى بدلاً من تقديم طلب جديد .
سيُطلب منك إدخال رقم الشكوى المسجلة بالإضافة إلى رقم الهوية، ثم الضغط على زر الاستعلام .
عبر رقم الجوال
إذا لم يكن من الأمكان التواصل عبر البريد الإلكتروني في موقع الهيئة، يمكن استخدام الهاتف المجاني والاتصال على الرقم 8001259000 واتباع التعليمات للوصول إلى قسم الشكاوى