عناصر الحوكمة الإلكترونية

ما هي عناصر الحوكمة الإلكترونية

الحوكمة الإلكترونية هي واحدة من أحدث المبادرات لتحسين الحكم الرشيد. وفي الوقت الحاضر، تم لاحظت ملامح الحوكمة الإلكترونية في معظم الدول المتقدمة والنامية لتعزيز عملية التنمية. لذلك، فإن أهميتها في عالمنا اليوم هي هائلة.

تركز الحوكمة الذكية على كفاءة تفاعل السلطات العامة مع المواطنين وتوفير الخدمات والمعلومات بطريقة آمنة وسهلة الوصول إليها، وتكون غير تدخلية. وتشمل الحوكمة الإلكترونية خمسة عناصر رئيسية

تسهيل الخدمات الذكية

تحسين تقديم الخدمات للمواطنين بطريقة غير تدخلية من صميم ما تقوم به السلطات العامة للحفاظ على مستوى رضاهم، لذا بذلت الحكومات والسلطات المحلية العديد من الجهود لتحسين تقديم الخدمات عبر بوابات الإنترنت، وتم الاعتراف بهذا مؤخرًا من قبل المفوضية الأوروبية.

يعد التعريف الإلكتروني (eID) أحد الأدوات التي تهدف إلى ضمان الوصول الآمن إلى الخدمات عبر الإنترنت وتنفيذ المعاملات الإلكترونية بطريقة أكثر أمانًا، حيث تدعم بطاقات الهوية الإلكترونية المصادقة متعددة العوامل لتسجيل الدخول الآمن للخدمات عبر الإنترنت وتوقيع المعاملات الرقمية.

فتحت الهواتف الذكية وتطبيقات الخدمة المخصصة أفاقًا جديدة للراحة والسرعة والشفافية، ويستطيع المواطنون استخدام أجهزتهم المحمولة للتفاعل مع السلطات العامة بطرق مختلفة، مثل:

• تشمل الخدمات المعلوماتية والتعليمية، على سبيل المثال، تنبيهات الطوارئ.
• الخدمات التفاعلية مثل التسجيل في المدارس أو المكتبات المحلية.
• خدمات المعاملات مثل شراء تذاكر للمتنزهات الوطنية.

تدعم البطاقات الذكية والهواتف المحمولة حلولاً متعددة لإدارة الخدمات المتعلقة بالجنسية باستخدام مستند إلكتروني واحد، مما يوفر قيمة كبيرة داخل المدينة والبلد وحتى في الخارج من خلال إدارة الحلول البينية القابلة للتشغيل.

حماية المواطنين من الجرائم الإلكترونية

أصبحت الخروقات الضخمة للبيانات تهديدًا شائعًا يؤثر على معظمنا، ويطبق المتسللون هجمات متطورة لسرقة كلمات المرور، ولاختراق أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة، أو للحصول على بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عدم استخدام هوية شخص ما في أنشطة احتيالية.

ولحماية “الحياة الإلكترونية لأي شخص” ، يلزم وجود مصادقة متعددة العوامل مناسبة وسهلة الاستخدام للحفاظ على سرية البيانات الخاصة وعدم إمكانية الوصول إليها لأي استخدام غير مصرح به، ونظرت العديد من الحكومات أيضًا في استخدام تقنية PKI “البنية التحتية للمفتاح العام” لإنشاء وتنفيذ مخطط مصادقة آمن باستخدام الشهادات الرقمية.

PKI يقوم بربط الهويات بشهادات رقمية لضمان وتحقق من المعاملات الرقمية وتأمينها، كما يوفر مصادقة قوية للمستخدمين عبر الإنترنت والتشفير والتوقيعات الرقمية، ويدعم الحفاظ على مستويات الخصوصية العالية للبيانات.

يعتمد النظام الأساسي في نظام البنية التحتية للمفاتيح العامة والخاصة على تشفير وفك تشفير المعلومات والتوقيع الرقمي والتحقق منه باستخدام عناصر آمنة مختلفة مثل البطاقات الذكية والرموز USB والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

تعزيز الديمقراطية

تزوير الانتخابات والامتناع عن التصويت واستحالة إظهار المواطنين حقهم في التصويت هي مشاكل كبيرة للعديد من البلدان، وتؤثر بشدة على استقرار أنظمتها السياسية، ويمكن أن يؤدي الجمع بين حلول تحديد الهوية والمصادقة الحكومية الإلكترونية الموثوقة والمنفذة جيدًا إلى تحسين جودة العمليات الديمقراطية من خلال تبسيط مشاركة المواطنين في الانتخابات.

ونظام تصويت آمن ومريح مع تسجيل الناخبين والمصادقة على أساس بطاقات الهوية الإلكترونية، يسهل بشكل كبير على المواطنين إظهار حقهم في التصويت وحتى تمكين الاقتراع الآمن عبر الإنترنت بطريقة مجهولة الهوية، مع الحفاظ على سريتهم، وتمكّن تقنية البطاقة الذكية الحكومات من حل هذه التحديات وزيادة ثقة مواطنيها ورضاهم.

تطوير مجتمع حديث يتسم بالشمول المالي والاجتماعي

لمواجهة تحديات الحياة الحديثة والمجتمع الرقمي بفعالية، يتطلب الأمر هويات إلكترونية للمواطنين، وبذلك تصبح الدولة أو المدينة قادرة على تطوير المجتمع وجعل بلدها أو مدينتها قادرة على المنافسة.

وتساعد الحكومة الإلكترونية على توليد الكفاءات التشغيلية وتحسين الأداء، وأقرت كل من مجموعة العشرين والأمم المتحدة ومجموعة البنك الدولي بالشمول المالي، الذي يستهدف الجزء من السكان الذين لا يمكنهم الوصول إلى المنتجات والخدمات المالية مثل الحسابات المصرفية، كأولوية إنمائية عالمية مهمة.

يمكن للأفراد الذين يتمتعون بموارد مالية المشاركة والمساهمة في الاقتصاد، وتجلب عملاء جدد إلى القطاع الخاص وبالتالي الاستفادة من القطاع العام أيضا. وإضافة وظيفة دفع إلى بطاقة الهوية الإلكترونية تعد وسيلة فعالة لمواجهة هذا التحدي. يحصل المواطنون على حساب بنكي، ويحصل المواطنون المؤهلون على الأموال التي يحق لهم الحصول عليها وإنفاقها باستخدام وسيلة الدفع في بطاقة الهوية الإلكترونية.

تقليل الهدر والاحتيال وسوء الاستخدام

يواجه نظام الخدمة أو المزايا التحدي الضخم للنشر، وهو في الواقع يتمثل في الهدر والاحتيال وسوء المعاملة. يجب على السلطات الحكومية التحقق من استخدام الأموال المتاحة للبرامج المختلفة بشكل أساسي لتغطية تكاليف الخدمات أو المزايا المحددة، وليس للنفقات العامة المتضمنة في الإدارة. يجب عليهم التأكد بشكل فعال من أهلية المستفيدين ومن صحة المطالبات.

على سبيل المثال، تقود حكومة الولايات المتحدة حاليا مبادرة لتقليل الهدر بهدف خفض الأموال الضريبية المهدرة في جميع أنحاء الحكومة، ومن المتوقع توفير أكثر من ٤٠٠ مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٤، وتدعم المخططات المعتمدة على البطاقة الذكية مثل هذه المبادرات، وقد ثبتت فعالية مخططات الاستفادة من البطاقة الذكية في العديد من مناطق العالم خلال الخمسة عشر عاما الماضية.

تُعَد الحوكمة الذكية، بكل عناصرها المختلفة، وسيلة فعالة من حيث التكلفة لإنفاق أموال دافعي الضرائب، ونعتقد أنها يمكن أن تلعب دورًا مركزيًا في تحسين حياة أكثر من 6 مليارات شخص.

مميزات الحوكمة الإلكترونية

لقد ثبت من مفهوم و ابعاد الحوكمة الالكترونية أنها وسيلة قوية للخدمة العامة في العصر الحالي، ويمكن العثور على بعض ميزاتها من خلال مراقبة أداء الحكومة الإلكترونية، وذلك وفقًا لما يلي:

البيروقراطية: نتيجة للحوكمة الإلكترونية، تقلص الفجوة بين الشعب والحكومة في جميع خدمات الحكومة، وينخفض اعتماد الناس على البيروقراطية بشكل كبير.

الخدمات الإلكترونية: تتميز بتقديم الخدمات عبر الإنترنت كميزة رئيسية، مما يتيح لنا الحصول على خدمات G2C، G2B، G2E، إلخ، وتم مناقشة هذا الأمر بالفعل في قسم `أنواع الحوكمة`.

الخدمات الدولية: يمكن تقديم جميع الخدمات الأساسية للمواطنين الذين يعيشون خارج بلدهم بواسطة الحكومة الإلكترونية، سواء لأغراض وظيفية أو لأي أسباب أخرى.

يعزز حق التعبير للمواطنين: يمكن لأي شخص استخدام وسائل الحوكمة الإلكترونية لمشاركة آرائه مع الحكومة حول أي مشروع قانون أو إجراء أو قرار تتخذه الحكومة.

التنمية الاقتصادية: مع إدخال الحوكمة الإلكترونية، تتوفر معلومات متنوعة عبر الإنترنت، مثل الاستيراد والتصدير وتسجيل الشركات وحالات الاستثمار وغيرها، ونتيجة لذلك، يتم توفير الوقت ويقل التسويف وتزداد الديناميكية الاقتصادية.

الحد من عدم المساواة: يمكن للجميع جمع المعلومات وتمكين أنفسهم باستخدام أدوات الحوكمة الإلكترونية، وفي هذا العالم المعولم، فإن المعرفة هي القوة، وتمكننا وسائل الحوكمة الإلكترونية من الحصول على المعلومات ذات الصلة بأقل تكلفة وجهد ووقت.