طريقة تقديم اعتراض على نجم

تقدم المملكة العديد من الخدمات التي تهدف إلى خدمة المواطنين والمقيمين وتحقيق الأمن والأمان في المملكة. وتسعى دائما للحفاظ على أمن وأمان المواطنين والمقيمين فيها، وتسعى لتبقى بلدا آمنا يلجأ إليه الأفراد من جميع الأماكن. ولذلك، قدمت المملكة خدمة “نجم” التي تساعد المواطنين على التعامل مع حوادث السير وطلب التأمين على السيارات، وتقدم “نجم” خدماتها بشروط وخدمات سهلة وميسرة لجميع المواطنين.

ما هي خدمة نجم

تعتبر نجم واحدة من الخدمات التي تقدمها المملكة لخدمة المتواجدين بداخلها في حالات حوادث المرور والسيارات، حيث تتابع عملها في العديد من حالات الحوادث المرورية، بما في ذلك:

إذا تعرضت السيارة لحادثٍ مروريٍ دون قائدها.

إذا تعرضت السيارة لأضرار بسبب حجر يتطاير أثناء القيادة.

إذا تعرضت السيارة لأضرار نتيجة تطاير حجر دون أن يقودها أحد.

ـ إذا تعرضت السيارة لحادث مروري على الطريق السريع.

الوثائق الرسمية المطلوبة في موقع الحادث

في حالة وقوع حادث لأي مواطن، يجب أن يكون لديه بعض الوثائق متاحة، وهي:

ـ رخصة سير المركبة.

ـ رخصة قيادة سارية المفعول.

ـ وثيقة تأمين صحيحة وسارية المفعول.

يعد هذا التفويض مفوضية لقيادة المركبة في حال كانت المركبة ملكاً لشركة ما.

إذا لم يكن أيًا من الطرفين مؤمنًا

في حالة كان أحد الأطراف مؤمَّنًا شاملًا، فليس من المهم ما إذا كان الطرف الآخر مؤمَّنًا أم لا، حيث أن التأمين سيغطي كل شيء.

إذا كان الطرف الآخر يتحمل نسبة المسؤولية كاملة، فلا يهم إذا كان الطرف الأول مؤمنا، ولن يتم السؤال عن التأمين.

إذا كان أحد الأطراف غير مؤمن ويتحمل جزءًا من مسؤولية الحادث، فيجب عليه التوجه إلى إدارة المرور بدلاً من الاتصال بمركز الشرطة، حيث ستتم اتخاذ إجراءات مختلفة.

كيفية الوصول إلى النجم

يمكن لجميع المواطنين في المملكة الاتصال بنجم عن طريق طريقتين، إما عن طريق الاتصال بالرقم 920000560، أو عن طريق الهاتف المحمول، ويعتبر الهاتف المحمول هو الطريقة الأمثل لسهولة تحديد الموقع.

يتضمن استلام التقرير إشعارًا للمطالبة بالتعويضات من شركة التأمين وورقة إصلاح السيارة وإقرارًا بالتوجه إلى مركز تقدير الحوادث، ويتم تسليم هذا الإشعار إلى المستفيد من قبل موظف نجم.

ويفضل للمستخدم القيام بزيارة مركز تقدير حوادث يتوفر فيه المسار الإلكتروني، حيث أن الإشعار الذي تم استلامه يتبع النظام الجديد الذي تم ربطه بنظام تقدير، وهو النظام الجديد لتقدير الحوادث والذي سيتم تعميمه في جميع مراكز تقدير الحوادث، ذلك لأنه يتميز بأن خطواته أسرع وأسهل وهي :

سيتم طلب ورقة إشعار التقرير الذي تم استلامه من نجم، وعلى الفرد تسجيل السيارة عن طريق قراءة الباركود.

سيتم إرسال ثلاثة أشخاص لتقييم السيارة، وسيتم التقاط صور للسيارة وتحديد الأجزاء التي تحتاج إلى تغيير وتكلفة العمل اليدوي.

يتم دفع مبلغ 30 ريالًا لتقدير تكلفة العمل اليدوي، وفي حالة تغيير القطع يتم دفع 30 ريالًا إضافية.

سوف تتلقى رسالة تأكيد لعملية التقدير، ورسالة أخرى عند الانتهاء من تقييم الأضرار مع رابط للاطلاع على التقرير والسعر النهائي.

سيتم ختم ورقة الإصلاح التي كانت مرفقة بإشعار التقرير من قبل العاملين في نفس المركز، دون الحاجة إلى زيارة مركز المرور للحصول على ورقة الإصلاح.

زيارة مركز التعويضات لشركة التأمين

سيتم تسليم ورقة التقديم التي تم ختمها من مركز تقدير الحوادث وتسجيل بيانات الحساب البنكي لاستلام مبلغ التعويض، والحصول على الموافقة الخطية لإصلاح المركبة. وفي حالة كانت قيمة التعويض أكثر من 10,000 ريال، سيتم طلب السيارة لمكتب التعويضات وتحديد موقعها للمعاينة قبل بدء إصلاح السيارة واستلام الموافقة على التعويض من شركة التأمين.

في حال كان الأذى الناجم عن الحادث كبيرًا جدًا، سيتم تقييم الأضرار وتحديد ما إذا كانت الشركة تعتبر خسارة المركبة كاملة، في هذه الحالة سيتم دفع تعويض بقيمة المركبة وفقًا لشروط وإحكام وثيقة التأمين.

استلام قيمة التعويض

بعد الحصول على موافقة كتابية لإصلاح المركبة من شركة التأمين، ستصل قيمة التعويض قبل مضي 14 يوما كحد أقصى وفقا لنظام هيئة النقد، سواء عن طريق الحساب المصرفي إذا قدموا لهم الأيبان أو عبر الشيك.

في حال عدم استلام قيمة التعويض خلال 14 يومًا، يتم تقديم شكوى داخلية فينفس شركة التأمين والحصول على رقم متابعة الشكوى، وإذا مرت 14 يومًا إضافية دون استلام التعويض، يتم تقديم شكوى لشركة التأمين إلى مؤسسة النقد.

ما هي الإجراءات الواجب اتخاذها بشأن الإشعارات التي تم استلامها من محقق نجم؟

– يتضمن الحصول على تقرير تقدير الأضرار التي تعرضت لها المركبة.

مراجعة إدارة المرور للحصول على موافقة إذن الإصلاح.

يجب مراجعة شركة التأمين المسؤولة عن التعويض بعد يومين عملٍ من تاريخ وقوع الحادث، ويجب إحضار الفواتير ذات الصلة وإشعار مراجعة شركة التأمين.