دليل حل الصراعات

من الممكن أن تحصل على الكثير من النزاعات والصدمات، سواء في المنزل أو في العمل أو بشكل مصادف في الشارع أو في أي مكان عام، وعلى الرغم من قدرة البشر على إشعال الصراعات في أي وقت وفي أي مكان، إلا أنه يجب أن يتم التعامل معها بشكل مناسب حتى لا تتفاقم المشاكل، وحتى لا يحدث الكثير من المشاكل.

فهم الصراع

الصراع هو جزء طبيعي من أي علاقة صحية، ولا يمكن تجنب حدوثه، ولكن المهم هو تعلم كيفية حل الصراع بطريقة صحية بدلاً من تجنبه.

عندما يتم إساءة إدارة النزاع، يمكن أن يتسبب ذلك في إلحاق ضرر كبير بالعلاقة، ولكن عندما يتم التعامل معها بطريقة إيجابية ومحترمة، يوفر الصراع فرصة لتقوية الروابط بين شخصين، أيا كان سبب الخلافات والنزاعات، من خلال تعلم هذه المهارات لحل النزاعات، يمكنك الحفاظ على علاقاتك الشخصية والمهنية قوية ومتنامية.

ما الذي يسبب الصراع

ينشأ الصراع من خلافات، كبيرها وصغيرها، يحدث ذلك عندما يختلف الأشخاص حول قيمهم أو دوافعهم أو تصوراتهم أو أفكارهم أو رغباتهم، في بعض الأحيان، تبدو هذه الاختلافات تافهة، ولكن عندما يثير النزاع مشاعر قوية، غالباً ما تكون الحاجة الشخصية العميقة هي لب المشكلة، يمكن أن تتراوح هذه الاحتياجات من الحاجة إلى الشعور بالأمن والأمان أو الاحترام والتقدير، إلى الحاجة إلى مزيد من القرب والألفة.

عندما نفكر في احتياجات الطفل والأب، نجد أن حاجة الطفل هي الاستكشاف والمغامرة في الشارع أو على حافة الهاوية، لكن حاجة الوالدين هي حماية سلامة الطفل، وهذا يتطلب الحد من استكشاف الطفل. وعندما تتعارض هذه الاحتياجات، ينشأ الصراع.

تلعب احتياجات كل طرف دوراً مهماً في نجاح العلاقات على المدى الطويل، فكل منهم يستحق الاحترام، وفي العلاقات الشخصية يمكن أن يؤدي عدم فهم الاحتياجات المختلفة إلى يعد المسافة والحجج والتفكك، وفي مكان العمل يمكن أن تؤدي الاحتياجات المختلفة إلى تعطل الصفقات وانخفاض الأرباح وفقدان الوظائف.

عندما تتمكن من تحديد الاحتياجات المتناقضة وتفحصها بالتعاطف والتفاهم، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حل المشكلات بطريقة إبداعية وبناء فريق قوي وعلاقات أقوى.

كيف ترد على الصراع

هل تخشى الصراع أم تتجنبه بأي ثمن، إذا كان تصورك للنزاع يأتي من ذكريات مؤلمة من الطفولة المبكرة أو علاقات غير صحية سابقة، فقد تتوقع أن تنتهي جميع الخلافات بشكل سيء، قد ترى الصراع إحباط مهين أو شيء يدعو للخوف، إذا كانت تجارب حياتك المبكرة قد تركت شعورك بالعجز أو خارج عن السيطرة، فقد يكون الصراع مؤلماً لك.

عندما تجد نفسك في حالة صراع، فإنك تشعر بالتهديد وتصعب معالجة المشكلة بشكل صحيح، وقد تتعرض لحالة من الغضب المتفجر.

الاشتباكات الشخصية

تحدث معظم الاشتباكات في مكان العمل بسبب عدم التوافق بين الشخصيات، وتعود أسباب ذلك إلى الفروقات في المدرسة الفكرية والتربية وأنظمة القيم والموقف من العمل وغيرها.

غالبًا ما تؤدي هذه الاشتباكات إلى مواجهات وحجج عامة، ويمكن أيضًا كشفها بطرق أكثر دقة، مثل انسحاب موظف من مناقشة بسبب زميل له، أو طلب موظف آخر مزيدًا من الإجازات المرضية، وما إلى ذلك.

طرق التعامل مع الصراعات

المعركة أو الاستجابة للرحلة

إنها آلية مواكبة طورها جسمنا للتغلب على المواقف الصعبة جسديًا أو عقليًا، فعندما نكون في مكان صعب، يتم إطلاق هرمونات معينة تعد أجسامنا إما للبقاء والتعامل مع التهديد أو الهرب إلى مكان آمن.

الرد على المواقف الصعبة أو الهروب هو غريزة البقاء على قيد الحياة الإنسانية، ويهدف إلى مساعدتنا في التعامل مع المواقف التي تهدد الحياة، وتُفعَّل هذه الغريزة عندما نُواجه مواقف صعبة.

غالبًا ما يحدث هذا في الأماكن العامة، عندما يواجهنا زميل في العمل بأمر ما، فنفر من الموقف بأي طريقة كانت، أو ندافع عن أنفسنا بالصراخ عليهم.

زناد الكلمات

كل كلمة لها معنى حرفي، وهناك كلمات ذات روابط عاطفية قوية، في كل مرة تسمع أو تقرأ الكلمة، فإنه يطلق ذاكرة أو شعور معين، على سبيل المثال، قد لا يعجب الموظف بكلمة (بطيء) لأنه تعرض للتخويف في المدرسة لكونه متعلماً بطيئاً، مثل هذه الكلمات يمكن أن تؤدي بسهولة إلى رد فعل عدواني.

عندما يتم استخدام مثل هذه الكلمات في مكان العمل، فإنه من السهل جداً أن تتحول الأمور إلى جوانب سلبية وتنتهي في نهاية المطاف بصراعات.

التجارب السيئة

ليس من السهل أن ننسى التجارب السيئة، فهي تحجب حكمنا ونميل إلى تبني قراراتنا المستقبلية عليها، على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من التواصل مع موظفين من مؤسسة معينة، فستكون رأياً مفاده أن كل فرد من هذه الكلية صعب، وغالباً ما ستنتهي التعميمات الكاسحة بالاشتباكات، لأننا عنيدون بآرائنا.

الرأي قد نراه قمعي

يشعر الإنسان بالقمع عندما يتجنب الآخرون تعبيراته أو عندما لا ينتبه له، ويؤدي ذلك إلى الاضطرابات والسخط، ومع مرور الوقت، يتحول إلى عداء، مما يؤدي في النهاية إلى الصراعات.

عدم الوضوح

تخيل أنك تتولى مسؤولية فريق المبيعات، وأن زميلك في الفريق يغلق صفقة ضخمة دون استشارتك ويقدم خصما بنسبة 25٪، وأنت تصر على انتقاده في حين يدعي أنه لم يتلق تعليمات صريحة بشأن هذا الموضوع، ويستند إلى حجة كاملة، إن هذه الصراعات تنشأ بسبب عدم الوضوح، فإذا كنت قد تمتعت بوضوح سابقا في هذا الصدد أو إذا أكد المعلومة لديك، فلن يحدث ذلك.

تغييرات السياسة العامة

ليست سهلة تغييرات السياسة المتكررة، فكر في إخبار الموظفين بوجود شرط للعمل من المنزل ومن ثم إلغاؤه بعد أسبوعين، حينها سيشعر الموظفون بجهد كبير، مما يخلق شعورًا سيئًا داخلهم.

التنافسية

قابلنا جميعاً زملاء يمتلكون قدرة تنافسية عالية، وهذا يولد الغطرسة في كثير من الأحيان، ويمكن لمثل هذا السلوك أن يؤدي إلى فشل زملاء العمل بطريقة خاطئة.

آليات حل الصراع

بعد معرفة أسباب التعارضات في مكان العمل، يجب على الأشخاص العمل على منعها أو حلها.

ابحث عن مجالات مشتركة للاتفاق

• اتفق على المشكلة
• اتفق على الإجراء المتبع
• اتفق على أسوأ المخاوف
• اتفقنا على بعض التغييرات الصغيرة لتحقيق تجربة ناجحة

ابحث عن حلول لتلبية الاحتياجات

• حل المشاكل بتوليد بدائل متنوعة
• تحديد الإجراءات التي سيتم اتخاذها
• “تأكد من شراء الأطراف المعنية في الإجراءات.

ممارسة الاستماع النشط

الاستماع الفعال هو تقنية اتصال تتضمن الاهتمام وتعليق الحكم والانعكاس والتوضيح والتلخيص والمشاركة بين الطرفين، يجب أن تكرس تركيزك الكامل على ما يقوله المتحدث، وفيما يلي بعض الطرق لتطوير مهارات الاستماع النشطة:

• من الضروري الحفاظ على الاتصال البصري مع المتحدث خلال المحادثة.
• يجب التأكد من إجراء المحادثة في بيئة خالية من الانحرافات، ودون التحقق من تطبيقات مثل الواتساب أو سلاك.
• اجلس بوضعية مفتوحة واتجه نحو الأمام نحو السماعة.
• يجب تدريب نفسك على الاستماع بتركيز خلال المحادثات، ومن ثم تكرار رسالة المتحدث، حتى يتضح أنك كنت تستمع وتفهم وجهة نظرهم.
• لا تقاطع أثناء التحدث، انتظر حتى ينتهي.
• دون ملاحظات.