حوار بين شخصين عن الجودة

تعتبر الجودة مقياس للتميز وخلو المنتج من العيوب والنواقص والاختلافات الكبيرة عن الخدمة المتوقعة، ويكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، ويكون ذلك عن طريق التحقق من الشيء المتفق عليه، لكي ترضي جميع متطلبات العملاء والمستخدمين، ويُعرفها الآيزو على أنها مجموعة خاصة من السمات والخصائص لمنتج ما أو خدمة ما تجعله قادرًا على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت مذكورة بشكل صريح أو بشكل ضمني.

حوار بين شخصين عن الجودة

تعرف الجودة بأنها استخدام العمليات الإدارية الشاملة، وتشمل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل صحيح لتحقيق متطلبات العميل أو المستهلك، وتلبية كل ما يطلبه ليكون راضيا، مع التركيز على تحسين جودة المنتج بشكل مستمر. وذلك لتحقيق أعلى مستويات الرضا للعميل من خلال المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. نظرا لأهميتها، سنقدم لك حوارا بين شخصين حول الجودة

محمد : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، كيف حالك يا أحمد؟

أحمد : “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أنا بخير الحمد لله، كيف حالك؟

محمد : أنا بخير الحمد لله، هل تريد أن نتحدث اليوم عن مفهوم الجودة الذي أصبح حاليًا متواجدًا بشكل كبير؟ هل يمكنك أن تخبرني عنه؟

أحمد : نعم، يمكنني مساعدتك، ماذا تريد أن تعرف عنها؟ سأحاول توضيحها لك

محمد : ما هو المقصود بالجودة بصفة عامة ؟

أحمد : الجودة هي مفهوم شامل لكافة وحدات مؤسسة ما سواء كانت مؤسسة تعليمية أو اجتماعية أو غير ذلك، وأصبح مفهومها في الوقت الحالي شاملا من الإدارة إلى جودة المواد الواردة، وأيضا الجودة في الإنتاج وجودة العاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص والمخازن، حيث يتم الاحتفاظ بالمنتجات، ويشمل المفهوم أيضا التوريد والخدمات ما بعد التوريد.

محمد : كيف يتم تنظيم الجودة في المؤسسات؟

أحمد : يتمُّ تنظيمُ الجودةِ داخلَ المؤسساتِ من خلالِ اتباعِ عددٍ من الآلياتِ المنظمةِ والمكتوبةِ، والتي يتمُّ تحديدها في كلِّ قسمٍ من أقسامِ المؤسسةِ، وهي تخطيطُ الجودة، وضمانُ الجودةِ وضبطُ الجودةِ، بالإضافةِ إلى التطويرِ المستمرِ لها.

محمد : وما هي الدعائم الأساسية للجودة ؟

أحمد : تم تحديد أربعة دعائم أساسية للجودة من قبل فيليب كروسبي، وهي الدعامات الرئيسية للجودة

تعريف الجودة بحيث يكون متطابقًا مع متطلبات المنتج.

يجب أن يتم وضع نظام الجودة بطريقة محددة لتجنب الوقوع في الأخطاء.

معيار الأداء في الجودة يجب أن يكون خال تماما من العيوب.

يتم قياس الجودة عن طريق فحص عدم التطابق.

محمد : ما هي أبعاد جودة المنتج ؟

أحمد : حدد ديفيد غارفين عددًا من الأبعاد التي تناقش الجودة وكيفية تحقيقها بطريقة ترضي المستهلك، وتشمل هذه الأبعاد:

الأداء يشير إلى قدرة المنتج على تنفيذ المهام المطلوبة والمتوقعة.

الوثوقية تعني أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحًا لاستخدام.

المتانة، وهي تعني القدرة على تحمل المنتج، أو أقصى فترة يستمر فيها.

القابلية للإصلاح هي مدى سهولة إصلاح المنتج وإعادته إلى حالته الأصلية، مع مراعاة التكلفة المالية والسرعة الزمنية للإصلاح.

الجماليات تعني الإمكانية المتاحة لإضافة وظائف بطريقة تزيد من تطور المنتج.

تعتمد سمعة المنتج بشكل أساسي على سمعة الشركة التي تصنع المنتج في المقام الأول.

تعني المطابقة للمعايير مدى التزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.

محمد : شكرا لك يا أحمد، لقد استفدت كثيرا منك اليوم.