جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييم

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية

المؤشرات الرئيسية للأداء هي المؤشرات المستخدمة لتتبع أداء معين في إطار استراتيجيات تتطلب جهدا ومراقبة مستمرة وتقييمات دورية. تشمل هذه المؤشرات قيما متغيرة يمكن قياسها، وبالإضافة إلى ذلك، تحتوي هذه المؤشرات على أهداف ونقاط تحديد حالة الأداء

كما يحتوي على عدة جوانب قابلة للتغيير في حالة حدوث تغيير في الوضع، ويتم مقارنتها من وقت لآخر لمعرفة حالة الأداء سواء كانت جيدة أم سيئة، وبناء على ذلك يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة. على سبيل المثال، في الجامعات والمؤسسات الأكاديمية يتم استخدام نمط مؤشرات الأداء الرئيسية في الجداول لمعرفة حالة كل طالب، ويتم ذلك بعد فترة زمنية محددة قد تتراوح بين ثلاثة أشهر وستة أشهر أو حتى سنة

يتم التعامل مع الطلاب وفقًا لتقييماتهم، ولا يتم استخدام جداول مؤشرات الأداء فقط في تقييم الطلاب، بليتم تقييم الطلاب من قبل أعضاء هيئة التدريس والمؤسسة بأكملها، وفقًا للتقييمات التي تظهر في الجدول.

خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية

من الضروري جدا اتباع خصائص المؤشرات الرئيسية للأداء عند وضع مؤشرات أداء رئيسية للمؤسسات أو أي عمل آخر، مثل إنشاء مؤشر أداء رئيسي لقياس رضا العملاء وأنماط العمل، أو في المؤسسات التعليمية لتقييم أدائها. وتتمثل خصائص المؤشرات الرئيسية للأداء فيما يلي

• يتم دراسة جميع الطرق العادية التي يعمل بها المؤسس، والبحث عن بدائل مختلفة في هذه الطرق لزيادة كفاءة العمل.
• يجب تقسيم العمل إلى عناصره المختلفة ومتابعة المؤشرات الأدائية المستخدمة لتوجيهها.
• يجب دراسة جميع ظروف العمل المختلفة، بالإضافة إلى الوقت المحدد لإنجاز المهمة والكفاءة والتفاصيل الأخرى المتعلقة بالهدف وتحقيقه.
• وضع معيار لتقييم أداء كل موظف في المؤسسة.
• عند وضع مؤشر أداء رئيسي للمؤسسة، يجب التركيز على أهدافها وغاياتها الرئيسية فقط وترك الأهداف الثانوية لاحقًا.
• يجب أن يكون المؤشر مخصصًا فقط للمؤسسة وأدائها واستراتيجياتها.
• يجب أن تكون الأهداف واقعية ولا تتجاوز حدود إمكانيات المؤسسة.
• يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية دقيقة وواضحة جدًا، ويجب اختيار التفاصيل بعناية لتحقيق أقصى درجات الفعالية.
• يجب أن تكون الأهداف المدرجة في مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا قابلة للتنفيذ وذات مصداقية عالية للغاية.
• يجب أن تكون الأهداف المدرجة في مؤشرات الأداء الرئيسية أهداف يمكن تحقيقها في فترة زمنية مقبولة، أي فترة ليست طويلة.
• ينبغي تقييم المؤشرات الرئيسية بانتظام لمعرفة التقدم والتطور في الأداء وإخطار جميع الجهات ذات الصلة بالمؤشرات في التقييم.

ما هي استخدامات مؤشرات الأداء الرئيسية

• يتم تقييم مستوى تحقيق الأهداف المطلوبة وإمكانية تحقيقها، وإذا لم تتحقق الأهداف، يجب إعلام الجهات المختصة مثل المدير أو المشرف على هذا العمل.
• تستخدم Oracle Scorecard and Strategy Management مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة وتقييم حالة الأهداف التي تشكل مشروعات أو استراتيجيات ضرورية لتحقيق الهدف.
• يتم تشكيل تحليل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، ويمكن لهذا التحليل، المكون من مؤشرات الأداء الرئيسية، أن يسمح للفرد بالتحرك بين مستويات مختلفة، ولكن ذلك يتم بالاستناد إلى الأبعاد الموجودة في مؤشرات الأداء الرئيسية.

جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييمات

يستخدم الجدول التالي في مؤسسات التعليم العالي لتقييم أداء الطلبة ومسار المؤسسة والوقت المستغرق في تحقيق الأهداف والجودة والدقة في العمل، ويمكن تطبيق جدول مشابه لهذا الجدول في أي عمل أو مؤسسة أخرى، مثل تقييم رضى العملاء عن مؤسسة معينة.

لماذا يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسسات التعليم العالي

• يتم التطوير في المؤسسة بهدف تحسين الأداء ولأغراض تنافسية.
• لإجراء تقييمات وتقييم أداء المؤسسة والأفراد التابعين لها.
• المقارنة بين أداء البرامج والكليات والجامعات.
• يتم في بعض الأحيان استخدام مؤشرات الأداء الرئيسة لتقييم المؤسسات التعليمية وتحديد مدى نجاح سياسات التعليم العالي.
• يمكن لوزارة التعليم العالي التحقق مما إذا كانت الجامعة أو مؤسسة التعليم قد حققت جميع أهدافها.
• تقديم المعلومات للمستفيدين ووزارة التعليم العالي، بهدف التأكد من تحقيق المؤسسة لجميع المطالب ومتابعتها للمسار الصحيح.
• يمكن استخدامه لتوفير جميع المعلومات اللازمة للمراجعين أو المتقدمين من الخارج للحصول على الاعتماد الأكاديمي المطلوب.
• القدرة على تقديم الأدلة على تقدم الطالب أو المؤسسة نحو الهدف المراد.
• يتم توفير جميع المعلومات المتعلقة بالمراقبة والمحاسبة للدولة والجهات المختصة.

أنواع مؤشرات الأداء المستخدمة في مؤسسات التعليم

أولاً – مؤشرات الكمية

يتكون هذا النوع من المؤشرات من إحصائيات وتتضمن:

• مؤشرات البعد الإنساني: هذه المؤشرات تشبه الإحصائيات فيما يتعلق بأعضاء هيئة التدريس، مثل الدرجات العلمية وعدد الطلبة المسجلين في المؤسسة أو البرنامج، وكذلك عدد الطلبة الذين حصلوا على وظائف بعد التخرج وعدد الموظفين في المؤسسة.
• مؤشرات بعد المعلومات: : “تشمل هذه المؤشرات نسبة الطلاب المتواجدين في البرنامج أو المؤسسة ونسبة أعضاء هيئة التدريس، ونسبة التوظيف للطلاب الخريجين من المؤسسة بعد مرور ستة أشهر على تخرجهم.

ثانياً – المؤشرات الكيفية

تعد هذه السمات ذاتية الصبغة، أي أنها تطبق لاستخلاص الانطباعات والآراء من خلال المقابلات والأبحاث، وتشمل:

• مؤشرات نوعية تخص الطلبة: يمكن أن تشمل الرضا عند الطلاب التحصيل الدراسي في البرامج الدراسية، والمهارات التي اكتسبوها خلال دراستهم في البرنامج، والخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة أو البرنامج، ويمكن استخدام هذه النسب لتحسين جودة التعليم والخدمات المقدمة.
• مؤشرات نوعية تخص الأساتذة: تشمل النسبة المئوية لرضا أعضاء هيئة التدريس عن جودة ونوعية البرامج الدراسية، وكذلك النسبة المئوية لرضاهم عن ما تقدمه المؤسسة لهم من أجل التشجيع والاستمرارية، بالإضافة إلى النسبة المئوية لرضاهم عن الدعم والتسهيلات المتاحة لهم، والنسبة المئوية لرضاهم عن رسالة المؤسسة أو البرنامج الهادف.
• مؤشرات نوعية تخص المجتمع: يتضمن هذا المؤشر نسبة رضا سوق العمل حول خريجي المؤسسة ونسبة رضا المجتمع حول الخدمات التعليمية المقدمة من قبلها لخدمة المجتمع.