تقنيات جديدة للتجارة الالكترونية

تظل التجارة الإلكترونية تلعب دورا مؤثرا في عالم التجارة والأعمال، حيث تؤثر بشكل كبير على طرق تعامل الشركات الكبيرة والصغيرة مع زبائنها. تبين من التقرير الذي نشرته مجلة جارتنر في عام 2017 أن الاستراتيجية الرقمية المختلفة لكسب الزبائن وبناء علاقة معهم وزيادة نسبة الأرباح وتقليل حجم النفقات تحتاج إلى اتباع بعض التقنيات التجارية الحديثة. يقدم هذا المقال بعض المعلومات المهمة حول التحديات التي تواجهها الشركات أثناء التركيز على التقنيات التجارة الإلكترونية الجديدة.

أولا : مفهوم تجارة المحادثة
تعتبر تجارة المحادثة تلك التقنية التي تطورت خلال السنوات الأخيرة .
يعد هذا المجال نقطة تقاطع بين التعرف الصوتي للأسواق وتطبيقات المحادثة .

تعمل هذه التقنية على توفير مجموعة واسعة من الخيارات للمستهلكين، للتواصل مع الشركات .

يمكن الحصول على الإجابات من خلال استخدام تطبيقات مختلفة مثل المحادثة أو الدردشة أو حتى التسجيل الصوتي.
تسمح هذه التقنية للمستخدمين بطلب النصائح والاستفسارات وتلقي الطلبات.

أسباب أهمية تجارة المحادثة
يعود السبب الرئيسي وراء أهمية تجارة المحادثة إلى إمكانية التواصل مع المستهلك .
يجب على الشركات وضع نفسها في موقع المستهلك لتتمكن من التواصل معهم في نفس الوقت .
توفر تجارة المحادثة امكانية التواصل للمستهلك، وتوفر للشركات إمكانية التواصل مع العملاء وفقاً لشروطهم بنفس الطريقة.

توقعات مستقبل تجارة المحادثة
تشير العديد من التوقعات إلى أن تجارة المحادثات ستنتشر خلال هذا العام وفي السنوات القادمة .
يتوقع العديد من المستهلكين ويرون أن التواصل مع الشركات يتم بهذه الطريقة .
تعمل شركات التقنية بجد على تطوير هذه التقنية إلى أقصى حد ممكن، ولكنها لم تكتمل بعد، على الرغم من أنها تتمتع حاليًا بأداء ممتاز فيما يتعلق بالتفاعل مع العملاء وتوجهاتهم الشرائية المفضلة، إلا أنها لا تزال محدودة من ناحية شكاوى المستهلكين .

ثانيا : التجارة المبنية على اللوازم
شهدت التجارة المبنية على اللوازم تحولًا بطيئًا خلال الأعوام القليلة الماضية، ويتضح هذا من التحول من استخدام الهواتف الذكية إلى استخدام المنازل الذكية.

أصبح الآن شيئًا اعتياديًا تقريبًا أن تمتلئ المنازل بالأجهزة المبرمجة، وذلك بناءً على قواعد بسيطة تأخذ بعين الاعتبار توجهات المستخدم والسياق اللحظي لتوجيهاته.

تعد خدمة Amazon Dash Replenishment واحدة من أهم الأمثلة على هذه التقنية، حيث تمكن المستخدمين من طلب الموارد تلقائيًا عندما تنفد هذه الموارد.

على سبيل المثال، تسجل الغسالة عدد مرات تشغيلها وتطلب تجديد المواد المنظفة قبل نفادها.

تشير التوقعاتإلى وجود أكثر من 30 مليار جهاز يعمل بخاصية الإنترنت الأشياء بحلول عام 2020، و 75 مليار جهاز بحلول عام 2025.

من المتوقع أن تتطور تقنية التجارة المبنية على اللوازم بشكل كبير خلال السنوات القادمة.
تمكين المستهلك من تجربة التجارة الإلكترونية هو واحد من الأهداف الرئيسية للتجارة القائمة على اللوازم.
نظرا لأنها تسمح له بتجاوز الحاجة للقيام بإجراءات التسوق المملة الروتينية.
يتوقع خبراء التسوق أن يحقق هذا الأمر مزيدًا من الأرباح للشركات .

ثالثا : برمجة واجهة التطبيقات في التجارة الرقمية
تُعد برمجة واجهة التطبيقات جانبًا أساسيًا لتواصل التطبيقات مع الأجهزة المختلفة .
_ في الوقت الحالي، حققت التجارة نموًا كبيرًا، وتفوقت على متاجر التجزئة التقليدية .
يحث هذا المنظر المستثمرين الحاليين على التواصل مع الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة القابلة للارتداء والأجهزة الذكية المنزلية، بالإضافة إلى السيارات والمركبات.
أدى ذلك إلى حدوث توسع كبير في شبكات التواصل الاجتماعي .
يتوقع بعض المتسوقين أن تكون عمليات شرائهم متصلة بعمليات التسوق اللاحقة بدلاً من أن تكون منفصلة عنها.
يستطيع المستهلك شراء المنتج عبر الإنترنت باستخدام برمجة واجهة تطبيقات فعالة .
يمكنه أيضًا طلب المساعدة من عملاء وسائل التواصل الاجتماعي .
_ يمكنه تبديل المنتج في المتجر مثلا .