تعريف المعلومات غير المتماثلة .. وأمثلة عليها

ما هي المعلومات غير المتماثلة

المعلومات غير المتماثلة ، أو عدم تناسق المعلومات ، يحدث عندما يمتلك أحد الطرفين في المعاملة معلومات أكثر من الطرف الآخر  بعبارة أخرى ، قد يعرف بائع سلعة ما عن قيمتها الحقيقية أكثر من المستهلك ونتيجة لذلك ، يدفع المستهلك أكثر مما تستحقه السلعة ، لو علموا بالمعلومات الكاملة.

يعني مصطلح “غير متماثل” عدم التوازن، حيث لا يكون الأشياء متساوية، وفي العلاقات الاقتصادية، فإن المعلومات المتباينة هي المكان الذي يتوفر فيه المشتري والبائع على معلومات غير متكافئة.

أمثلة على المعلومات غير المتماثلة

• الأطباء

يمضي الأطباء المدربون سنوات عديدة في التعليم الطبي، وبالتالي فإن معرفتهم بالرعاية الصحية تفوق بشكل طبيعي معرفة المرضى العاديين

لذلك في المعاملات الاقتصادية ، يصعب على المستهلك الاعتراض على التشخيص وقد يكلف العلاج الموصوف 20 ألف دولار أمريكي ، ولكن بدون الحصول على تلك المعرفة الطبية ، لا توجد طريقة للتشكيك في ذلك بشكل معقول ، وعلى الرغم من أن الإنترنت سمحت للناس بفهم أفضل لحالتهم ، إلا أن هناك فجوة كبيرة لا تزال موجودة في التفاهم بين الطرفين

• التأمين

التأمين هو مثال كلاسيكي على الاختيار المعاكس الذي يؤدي إلى وجود معلومات غير متكافئة، وعندما يتفق العميل وشركة التأمين، فإن العميل يمتلك معلومات أكثر عن نفسه بكثير من المعلومات التي تمتلكها شركة التأمين.

على سبيل المثال، لا تعرف شركات التأمين الصحي عادات العملاء، فهل يدخنون علبة سجائر يوميًا أو يتناولون ما يكفي من الفواكه والخضروات؟ وقد تجعل هذه العوامل الصفقة أكثر خطورة بالنسبة لشركة التأمين، حيث أنها قد تؤدي إلى زيادة مخاطر الإصابة بمرض خطير.

يمكن لشركة التأمين التغلب على معلومات غير متكافئة مثل هذه من خلال الحصول على مزيد من المعلومات حول صحة العميل وتحديد السعر المناسب وفقًا لذلك، وذلك عن طريق الحصول على معلومات إضافية من خلال الاستعانة بطبيب لإجراء فحص على سبيل المثال.

ومع ذلك، يمكن أن يشكل الحصول على التأمين خطرًا أخلاقيًا، حتى إذا كانت شركة التأمين قادرة على الحصول على تناسق المعلومات (نفس المعلومات التي يملكها العميل)، فقد يؤدي ذلك إلى تفاقم تهور العميل في الواقع.

قد لا يحدث هذا دائما في التأمين الصحي، ولكن يحدث بشكل واضح في أنواع التأمين الأخرى مثل تأمين الأجهزة. فقد يترك المؤمن عليه جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به دون مراقبة أثناء ذهابه إلى المرحاض، مما يزيد من خطر سرقته، ويعلم العميل أنه ليس عليه تحمل هذا الخطر

• التمويل

كانت تداول الأصول السامة قبل أزمة عام ٢٠٠٨ من أفضل الأمثلة على عدم تكافؤ المعلومات، حيث قامت البنوك التي قدمت قروضًا ثانوية بتجميعها مع قروض أكثر أمانًا وبيعها كأوراق مالية.

رأينا أن البنوك التي باعت قروض الرهن العقاري قامت بتجميعها مع العلم بأن هناك أصولًا سامة متضمنة، ومع ذلك، فإن المستثمرين الذين اشتروا مثل هذه الأوراق المالية المجمعة لا يعرفون هذا الخطر الكبير.

تمثل تصنيفات AAA التي قدمتها وكالات الائتمان لمثل هذه المنتجات المؤشر الرئيسي الذي تلقوه، وبالتالي فإن البنوك هي الوحيدة القادرة على معرفة مدى خطورة هذه الأوراق المالية.

حلول للمعلومات غير المتماثلة

تواجهنا مشكلة في عدم تطابق المعلومات، حيث يعاني المستهلك أو البائع من نقص في المعلومات، وهذا يعني أن إحدى الأطراف إما تزيد أو تقلل. المشكلة الحالية هي أن الطرف الآخر غير قادر على الحصول على معلومات كافية لاتخاذ قرار شراء مدروس. في بعض الأحيان لا يمكن حل هذه المشكلة بشكل كامل، ولكن هناك حلول محتملة يمكن أن تخفف منها

• صورة العلامة التجارية

صورة العلامة التجارية للشركة تعد علامة رئيسية للعملاء للإطمئنان على مشترواتهم، على سبيل المثال، ماكدونالدز مشهورة في جميع أنحاء العالم والبرجر الشهير بيغ ماك ثابت نسبيا بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه. بالمثل، العلامات التجارية الكبرى مثل آبل أو سامسونج موثوق بها في إنتاج هواتف عالية الجودة، حيث يعمل اسم العلامة التجارية كضمانة للمستهلك بالنسبة للجودة

بدلاً من ذلك، لا تحمل هواتف “Big Mikes” نفس الصورة التجارية وسوف تجد أن المعلومات التي يملكها المستهلك العادي حول هذه الهواتف تكاد تكون غير موجودة وربما لم يسمع بها البعض من قبل.

ما نشاهده هو علامات تجارية كبيرة تتمتع بسمعة جيدة من حيث الجودة والموثوقية، ويبذلون جهودًا كبيرة للحفاظ على سمعتهم خالية من العيوب، على سبيل المثال، استغرقت Cadburys 24 عامًا لتطوير علامة تجارية للون الأرجواني الخاص بها.

تقدم بعض الشركات ضماناً لاسترداد الأموال وخصومات مجانية ومزايا أخرى للمستهلكين. والنقطة المهمة هي أنه في مصلحة الشركة الحفاظ على ثقة المستهلكين وإيمانهم بأن الشركة موثوقة، وعليه فإن صورة العلامة التجارية لها دور في توصيل إشارة إعلامية لبقية السوق.

عندما تنتج علامة تجارية كبيرة مثل Samsung هواتف معيبة، تتفاعل الشركة بطريقة تحمي صورة العلامة التجارية عندما تكون الصورة أكثر أهمية من الأرباح، على سبيل المثال، عندما بدأ جهاز Galaxy Note 7 في الاشتعال بسبب عطل في البطارية، قامت Samsung بسحب المنتجات مرة أخرى.

تم عرض قسيمة بقيمة 100 دولار للمستهلكين الأمريكيين إذا استبدلوا هواتفهم الذكية من شركة سامسونج بأجهزة منافسة، كما سيحصلون على قسيمة أخرى بقيمة 25 دولارًا إذا اختاروا أحد المنافسين.

• سياسات الاسترداد والإرجاع

تختلف القواعد عند فتح واستخدام السلعة، وعادةً ما لا تقدم معظم الشركات خيار الاسترداد لأنهم غير قادرين على إعادة بيع المنتج، ولذلك فإن تفضيل المستهلك العادي للاسترداد لا يكفي للحصول عليه.

ومع ذلك، هناك شركات تعتمد نهج `تجربة قبل الشراء` بدلا من ذلك، حيث تقدم بعض المتاجر استردادا كاملا إذا لم يعجبك المنتج. على سبيل المثال، Udemy، مزود الدورات التدريبية عبر الإنترنت، يقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوما إذا لم تكن راضيا عن الدورة التدريبية أو وجدتها غير مفيدة. وهذا يتفوق على المعلومات غير المتكافئة بحيث لا يحتاج العميل إلى معرفة أي شيء عن المنتج.

تساعد سياسات الاسترداد والإرجاع في تقليل التكاليف المرتبطة بالمعلومات غير المتماثلة، على سبيل المثال، يمكن للعميل شراء كمبيوتر محمول مجدد من بائع على موقع إيباي، ولكن عند تسليمه وعدم تشغيله، وبدون وجود ضمان أو سياسة استرداد، يواجه المستهلك صعوبة في إيجاد حلول

بسبب سياسة الاسترداد، يجب على البائع قانونيًا إعادة المنتج المعيب للاسترداد، وحتى إذا كان البائع يعلم بوجود عيوب في المنتج، فإنه يجب عليه إعادة المبلغ، وبالتالي الحد من التأثير السلبي للمعلومات غير المتماثلة.

اسباب المعلومات الغير متماثلة

• صعوبة الحصول على المعلومات (غياب المعلومات)

العامل الرئيسي للمعلومات غير المتساوية هو حقيقة أننا لا نستطيع فهم كل شيء في العالم بشكل كامل. قد نستطيع فهم أجزاء محددة، ولكن ليس كل شيء. على سبيل المثال، قد نتمكن من اختيار أفضل سيارة بناء على مواصفاتها، أو ندرك أن الغسالات التي تحتوي على ميزات معينة لا تعمل جيدا في الأماكن المغلقة

النقطة التي يجب توضيحها هي أن العملاء ليس لديهم دائمًا مستوى كافٍ من المعرفة لاتخاذ قرار شراء مستنير، حيث من غير المرجح أن يكون المستهلك العادي على دراية جيدة بجودة أجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة.

من الممكن أن يكون علمهم بأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير موجود، والمعيار الوحيد هو السعر، وقد يشترون جهاز كمبيوتر محمول جديدًا بقيمة 300 دولار دون أن يدركوا أن الرسومات ضعيفة وأن هذا الجهاز لن يكون مفيدًا لهم.

إن فهم مفهوم مواصفات وحدة معالجة الرسومات الرسومية أو أنواع بطاقات الرسومات مثل AMD Radeon VII غير معروف بشكل شائع، لذا يلزم على العميل أما أن يستغرق بعض الوقت في اكتساب المعرفة أو أن يستند إلى السعر أو آليات أخرى مثل التوصيات والمراجعات لاتخاذ قراره

يعني عدم القدرة على الحصول على المعلومات التي تكون مخفية

عندما نتحدث عن المعلومات المخفية ، نعني أنه في بعض الأحيان لا يتمكن المستهلك من الحصول على معلومات متماثلة. على سبيل المثال ، قد يعرف بائع السيارات أن السيارة التي يبيعها تعرضت لحادثين سابقين ، ولكن العميل لا يعلم ذلك ، ولا يمكن الحصول على هذه المعلومات بسهولة وبدون تكلفة.

لذلك في مثل هذا السيناريو، يخفي البائع المعلومات التي تقلل من قيمة سلعهم.

لدينا أيضا مثال على التأمين، حيث يمكنهم الحصول على معلومات مثل العمر والموقع والجنس وما إلى ذلك، ولكنهم غير قادرين على معرفة مدى حرص الفرد، إلا إذا قال الفرد `نعم، أنا سائق متهور`، وبالتالي فإن شركة التأمين لا تستطيع الحصول على هذه المعلومات

قد لا تعلم شركة التأمين بأي حالات طبية غير معلنة أو ما إذا كان العميل أكثر عرضة لفقدان ممتلكاته ، هذه كلها أجزاء من المعلومات التي يمتلكها المستهلك ، لكن شركة التأمين لا تمتلكها ، إحدى الطرق التي يقاومون بها ذلك هي من خلال مكافأة “عدم وجود مطالبات” حيث تنخفض رسوم التجديد كلما طال عدم قيام العميل بتقديم مطالبة.