تعريف الرؤية
تعتبر الرؤية واحدةً من الأدوات الرئيسية المتاحة للمدراء التنفيذيين لإلهام الأفراد داخل المؤسسة.
يخلق القادة الأعمال الجيدين رؤية، ويوضحون هذه الرؤية، ويمتلكونها بشغف، ويقودونها بلا هوادة إلى الاكتمال.
أمثلة على الرؤية
- تصف الرؤية التي تملكها المنظمة ما تطمح إليه المنظمة في المستقبل، وتوضح الرؤية تطلعات المنظمة بوضوح، على سبيل المثال، تسعى Google إلى تنظيم المعلومات العالمية وجعلها مفيدة ومتاحة للجميع (إدواردز، 2012). وتعمل Google على تحقيق مهمتها من خلال إرشادات “عشرة أشياء نعرفها”، مثل “التركيز على المستخدم ومن ثم تتبع كل شيء آخر”، و”أفضل أن نفعل شيئا واحدا بشكل جيد حقا”، و”السرعة أفضل من البطء” (Google، 2014).
- مثل رؤية العلامة التجارية لماكدونالدز في قولهم “أن نكون المكان والطريقة المفضلة لعملائنا لتناول الطعام، تتمحور عملياتنا في جميع أنحاء العالم حول استراتيجية عالمية تسمى خطة الفوز ، والتي تركز على تجربة عملاء استثنائية، الأشخاص والمنتجات والمكان والسعر والترويج، نحن ملتزمون بتحسين عملياتنا باستمرار وتعزيز تجربة عملائنا “.
لجعل الرؤية فعالة، يجب توصيل بيان المهمة إلى جميع الموظفين وإلهامهم لتبني هذه المهمة.
إحدى القيود المفروضة على مثل هذه الأهداف الشاملة هي أن موظفي الخدمة العملاء وموظفي العمليات لن يتواصلوا مع الأهداف، وسيتم استبعادهم من العملية، وسيحقق الرئيس التنفيذي نجاحا جيدا في إشراك الموظفين بفعالية وتحويل الأهداف العالية المستوى إلى أنشطة عملية في الواقع، من خلال فريق إدارة يمتلك القدرة على ترجمة تلك الأهداف بشكل فعال، وبالطبع يتطلب ذلك مكونا قويا من عناصر “التواصل” من قبل الإدارة.
توضح نتائج استطلاع رأي شمل 1500 مدير تنفيذي كيف أن الحاجة إلى إبتكار رؤية ملهمة تشكل تحديا هائلا للمدراء التنفيذيين، عندما طلب منهم تحديد أهم خصائص القادة الاستراتيجيين الفعالين، أشار 98% من المدراء التنفيذيين بأن “إحساس قوي بالرؤية” هو الأهم، في الوقت نفسه، أعرب 90% من المدراء التنفيذيين عن شكوك جدية بشأن قدرتهم على إبتكار رؤية. ليس من المستغرب أن العديد من المنظمات لا تمتلك رؤى رسمية، حيث تجد الكثير من المنظمات التي تمتلك رؤى أن الموظفين لا يتبنونها ولا يتبعونها. وبالتالي، إن وجود رؤية واضحة وملهمة يتبناها الموظفون يمنح المنظمة ميزة تنافسية على منافسيها.
تعريف الرسالة
الرسالة هي السبب الذي يدفعهم للعمل من أجل نقلها إلى الجمهور والمستهلكين.
تحتاج المنظمات إلى دعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين ، مثل الموظفين والمالكين والموردين والعملاء ، إذا أرادوا الازدهار، سيساعد بيان الرسالة الذي يشرك أصحاب المصلحة في تطوير فهم لماذا يجب عليهم دعم المنظمة وتوضيح الدور أو الغرض المهم الذي تلعبه المنظمة في المجتمع، ويسمى أيضًا الترخيص الاجتماعي للعمل.
أمثلة على الرسالة
- تتمثل مهمة Google في تنظيم معلومات العالم وتجعلها مفيدة ومتاحة للجميع. في بداياتها، قامت Google بتطوير محرك بحث على الإنترنت شهير جدا لمتابعة هذه المهمة. واستمرت الشركة في أداء مهمتها من خلال إجراءات استراتيجية متنوعة، بما في ذلك إطلاق المتصفح Google Chrome للمجتمع الإنترنتي وتوفير خدمة البريد الإلكتروني المجانية Gmail وتوفير الكتب عبر الإنترنت.
- في WestJet ، طور Clive Beddoe وفريقه بيان رسالتهم : مهمة WestJet هي إثراء حياة الجميع في عالمها من خلال توفير رحلات جوية آمنة وودية وبأسعار معقولة. تعبر البيانات المكتوبة بشكل جيد عن هوية المنظمة وتقدم إجابة على السؤال الأساسي `من نحن؟`، بينما تهدف الرسالة إلى المستقبل وتلتقط العناصر الرئيسية لتاريخ المنظمة وحاضرها.
العلاقة بين الرؤية والرسالة
قال إيسوب في العصور القديمة، `إذا كنا متحدون فإننا لن نسقط وإذا كنا منقسمون فسنسقط.` توفر هذه العبارة طريقة مفيدة للتفكير في العلاقة بين الرؤية والرسالة. عندما يتم تقسيم رؤية ورسالة المنظمة، يواجه المسؤولون التنفيذيون صعوبة في تنفيذ المهام. وقع بعض الجامعات في هذا الفخ، حيث تم إنشاؤها في أواخر القرن التاسع عشر بهدف تعليم المواطنين، ولكن في القرن العشرين، أصبح إنشاء المعرفة العلمية والبحث أمرا مهما لهذه الجامعات. استجاب العديد من رؤساء الجامعات من خلال إنشاء رؤى تركز على بناء المكانة العلمية لجامعاتهم، ولكن هذا يخلق معضلة بالنسبة لأساتذة الجامعات، حيث يجب عليهم تحديد أولوياتهم بين تعليم الطلاب وإجراء الأبحاث. لا تزال بعض الجامعات تواجه هذه المشكلة حتى اليوم، ويجب أن تعمل المنظمات على تحقيق الفعالية من خلال توجيه جهود الموظفين نحو تحقيق رؤيتهم ورسالتهم بشكل متجانس.
تعريف الاهداف
الأهداف هي الغاية التي ترغب الشركات في تحقيقها.
الهدف قابل للقياس إلى الحد الذي يمكن فيه تحديد ما إذا كان الهدف قد تم تحقيقه أم لا، إن هدف WestJet المتمثل في كونها واحدة من أنجح خمس شركات طيران دولية في العالم بحلول عام 2016 يوفر إمكانية قياس بسيطة للغاية وواضحة، إما أن تكون WestJet في المراكز الخمسة الأولى بحلول عام 2016 أو لن تكون كذلك.
يكون الهدف عدوانيًا إذا كان تحقيقه يمثل تحديًا كبيرًا وليس سهلًا للمؤسسة، أظهرت سلسلة من الدراسات البحثية أن الأداء يكون أقوى عندما تكون الأهداف صعبة ولكن يمكن تحقيقها، هذه الأهداف تجبر الناس على اختبار وتوسيع حدود قدراتهم، هذا يمكن أن يؤدي إلى الوصول إلى ارتفاعات مذهلة.
قال مايكل أنجلو إنه مفيد أن نعلم أن الأهداف التي يمكن تحقيقها بسهولة ليست سهلة فقط، ولكنها تؤدي إلى ضعف الحماسة والجهود التي يبذلها الموظفون. الخطر الأكبر لمعظمنا ليس في وضع أهداف عالية جدا وعدم تحقيقها، ولكن في تحديد أهداف منخفضة جدا وتحقيقها. لنفترض أنك قد أظهرت أداء جيدا في إحدى الدورات التدريبية حيث تحتاج فقط إلى الحصول على 60٪ في الاختبار النهائي للحصول على درجة A. فمن المعروف أن عددا قليلا من الطلاب سيبذلون مجهودا كافيا للحصول على 90٪ أو 100٪ في الاختبار النهائي في هذه الظروف. بالمثل، تحديد الأهداف التنظيمية التي يمكن تحقيقها بسهولة يشجع الموظفين على العمل الجاد بما يكفي لتحقيق تلك الأهداف.
يمكن توسيع هذا المنطق والتفكير للاستنتاج أن تحديد أهداف شبه مستحيلة يشجع على بذل جهد وأداء أقوى من قبل الموظفين، ومع ذلك، فإن الناس يتصرفون بعقلانية ويميلون إلى الإحباط والاستسلام عندما يواجهون أهدافًا ليس لها فرصة واقعية في التحقيق.
أمثلة على الاهداف
- على سبيل المثال ، إذا كانت ستاربكس قد حددت إطارًا زمنيًا لمدة عام واحد لاستعادة سعر سهم قدره 35 دولارًا ، لكان ذلك قد جذب الازدراء، الشركة ببساطة لا يمكن أن تستدير بهذه السرعة، وبالمثل ، إذا كان هدف كفاءة استهلاك الوقود لشركة WestJet هو التحسين بنسبة 100٪ ، فمن المحتمل ألا يتقبله موظفو WestJet، وبالتالي يجب أن تكون الأهداف واقعية أيضًا ، مما يعني أن تحقيقها ممكن.
أغلبنا يجد أن المواعيد النهائية تحفيزية وتساعد على تنظيم الوقت في العمل، وهذا ينطبق على المنظمات أيضا. ومن هذا المنطلق، يمكن استنتاج أنه يجب تحديد الأهداف بشكل زمني من خلال تحديد المواعيد النهائية، وهذا يفرق بين الرؤية والرسالة والهدف .