تعريف الخدمات الإلكترونية
ما هي الخدمات الإلكترونية
تعد الخدمات الإلكترونية أحد التطبيقات الرئيسية للاستفادة من تقنيات المعلومات والاتصالات في مجالات مختلفة. ومع ذلك، من الصعب تقديم تعريف دقيق للخدمة الإلكترونية، حيث يستخدم الباحثون تعاريف مختلفة لوصف الخدمة الإلكترونية. وعلى الرغم من هذا التنوع في التعاريف، يمكن القول إنهم جميعا يتفقون على أن التكنولوجيا تلعب دورا في تسهيل تقديم الخدمات وجعلها أكثر إلكترونية.
تعريفات الخدمات الإلكترونية
هناك أكثر من تعريف للخدمات الإلكترونية، فهي تتعدد في المعنى حسب المجال الذي تستخدم فيه، ولتوضيح مفهوم الخدمات الإلكترونية، نعرض لكم فيما يلي تعريفات مختلفة لها
- تُعرف الخدمات الإلكترونية بأنها تقدم الخدمات الحكومية عبر الإنترنت.
- تشير مصطلح خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى مجموعة الخدمات التي يتم إنتاجها أو توفيرها أو استهلاكها باستخدام شبكات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مثل الأنظمة القائمة على الإنترنت والحلول المتنقلة.
- تشير الخدمات الإلكترونية إلى التفاعل عبر الإنترنت أو زيادة الاتصال بين الهيئات الحكومية العامة والمحلية، بالإضافة إلى المشاركة المباشرة في اختيار مدراء الحكومة المحلية في المستقبل.
- تعتبر الخدمات الإلكترونية نموذجًا برمجيًا يمكّن الحساب من التواصل مع حساب آخر في بيئات موزعة، ويعتبر كجزء مستقل من التعليمات البرمجية المنشورة على الشبكة.
- تعد الخدمات الإلكترونية إلى التسليم الإلكتروني للمعلومات والبرامج والخدمات الحكومية، ويحدث ذلك عادة عبر الإنترنت، ولكن ليس دائما.
- تشير الخدمات الإلكترونية إلى الأعمال أو الجهود أو العروض التي يتم تقديمها باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات.
- تشمل الخدمات الالكترونية تقديم الخدمات الحكومية باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل الإنترنت ومراكز الاتصالات وغيرها.
- تشير الخدمات الإلكترونية إلى خدمة العملاء المقدمة عبر الإنترنت وخدمات إدارة الحسابات عبر الإنترنت وتركز كمفهوم شامل على توفير الخدمة.
- – تعني الخدمات الإلكترونية استخدام التسليم الإلكتروني للمعلومات والبرامج والخدمات الحكومية، وتتوفر هذه الخدمات على الإنترنت 24 ساعة في اليوم، طوال أيام الأسبوع.
- يشير هذا الرقم أيضًا إلى تقديم الخدمات الإلكترونية (ESD) ويستخدم عبارات مثل “مركز الخدمة الشامل” الذي يلبي احتياجات المواطنين من خلال اتصال واحد مع الحكومة، والتحدي الاستراتيجي يتمثل في تقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين وزيادة الكفاءة في التكلفة.
- تعد الخدمات الإلكترونية ، تكامل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم الخدمات إلكترونيًا ، حيث تتمثل العوامل التي تساهم في التعاريف السياقية للخدمات الإلكترونية في قدرة المنظمات المختلفة على توفير الوصول إلى المعلومات والخدمات للجمهور عبر تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، والتي تعد بتقديم خدمة محسنة للجمهور.
- الخدمات الإلكترونية هي الخدمات التي تقدم للعملاء عبر الوسائل الرقمية.
- تعني الخدمات الإلكترونية توفير الخدمات عبر الشبكات الإلكترونية، والتي تشمل الإنترنت والشبكات اللاسلكية والبيئات الإلكترونية، مثل الأكشاك، بناءً على تبادل المعلومات التفاعلي مع العميل المستفيد.
- تُعتبر الخدمات الإلكترونية الخدمات التي يتم تقديمها عبر الأدوات الإلكترونية على الإنترنت، حيث يستفيد كل من مقدمي الخدمة والعملاء من استخدام الخدمات الإلكترونية.
- هي تقديم الخدمات باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
- تعني الخدمات الإلكترونية تقديم الخدمات العادية للجمهور، مثل دفع الضرائب والاستدعاء عبر الإنترنت.
- الخدمات الإلكترونية هي مصطلح يشير إلى الخدمات المتاحة عبر الإنترنت. تشمل هذه الخدمات خدمات معاملات التجارة الإلكترونية لتلبية الطلبات عبر الإنترنت واستضافة التطبيقات من قبل موفري خدمات التطبيقات وأي قدرة معالجة يمكن الحصول عليها عبر الويب. يجب أن نلاحظ أن هناك اتجاها لدمج التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية مع الخدمات الإلكترونية.
- تعني الخدمات الإلكترونية تحسين تقديم الخدمات العامة للمواطنين من خلال منصات إلكترونية متعددة.
أنواع الخدمات الإلكترونية
يمكن تصنيف الخدمات الإلكترونية في بحث متعلق بها إلى فئات واسعة مختلفة، وذلك استنادا إلى أنواع الأفراد أو المنظمات التي تقدم وتستخدم تلك الخدمات
- الأعمال التجارية للمستهلك (B2C).
- الأعمال التجارية من المستهلك إلى المستهلك (C2C).
- الأعمال التجارية بين الشركات (B2B).
بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الخدمات الإلكترونية وكالات حكومية، التي يتم الإشارة إليها باعتبارها إحدى تلك الوكالات
- الأعمال التجارية من الحكومة إلى الشركة (G2B).
- الأعمال الحكومية من الحكومة إلى المستهلك (G2C).
تتضمن هذه الفئات الواسعة عدة أنواع مختلفة من الخدمات التي يمكن تقديمها، وتقدم خمسة من هذه الخدمات ضمن إطار الخدمةالإلكترونية
- الخوادم الإلكترونية.
- دعم العملاء.
- مزودي الشبكة.
- مزودي المعلومات.
- مزودي خدمة التطبيقات.
تعرض بعض الشركات نوعًا واحدًا فقط من الخدمات الإلكترونية، بينما تقدم البعض الآخر مجموعة من الخدمات؛ فعلى سبيل المثال، يقدم التاجر الإلكتروني عادةً دعم العملاء أيضًا.
أمثلة على الخدمات الإلكترونية
سوف نقدم لكم قائمة بأمثلة وإرشادات مفصلة حول أنواع الخدمات الإلكترونية المدفوعة، والتي تنقسم إلى خمس فئات مختلفة
توريد ألعاب الفيديو والموسيقى
- يتضمن التنزيل والبث على أجهزة الكمبيوتر الشخصية والمحمولة والهواتف
- يمكن اللعب عبر الإنترنت أو تحميل الألعاب، بما في ذلك التشغيل عن بُعد.
- توريد الموسيقى والأفلام والمراهنات والبث.
- الأناشيد والنغمات والموسيقى.
خدمات الموقع الالكتروني
- خدمات مواقع المساعدة الذاتية.
- الصيانة الآلية ودعم المواقع.
- استضافة المواقع.
- مقدمي خدمات الإنترنت.
- خدمات تخزين البيانات والذاكرة عبر الإنترنت.
- مانع الإعلانات اللافتة.
خدمات البرمجيات
- تتم توفير خدمات البرمجيات عبر الإنترنت عن طريق التنزيلات على التوزيع السحابي.
- تنزيلات الطابعة وبرامج التشغيل الطرفية الأخرى.
- جدران الحماية والمرشحات الأخرى لأجهزة الكمبيوتر.
- تنزيلات برامج مكافحة الفيروسات.
- حزم المحاسبة ومكافحة الفيروسات.
توريد خدمات التدريس عن بعد
- التعلم الآلي والتعليم عن بعد.
- برامج التعلم الآلي عبر الإنترنت.
- إنهاء الكتب من قبل الطلاب عن طريق الإنترنت.
توفير النصوص والصور وقواعد البيانات
- تنزيلات التصاميم ، والمكونات وأنماط الحياكة.
- الكتب الإلكترونية (مثل Amazon Kindle).
- اللافتة الإعلانية على الإنترنت.
- الاشتراك في المدونات أو المجلات أو الصحف على الإنترنت.
- تشمل رسوم العضوية في النوادي والمجلات ومواقع التعارف عبر الإنترنت.
- تشمل أماكن السوق عبر الإنترنت للسلع والخدمات، مثل دليل الهاتف وتنزيل الصور على الكمبيوتر الشخصي وشاشات التوقف وتصوير الفوتوغرافي.
- تنزيل التقارير المالية والتحليلات أو بيانات السوق والأدلة.
- يشمل التلاعب بالبيانات وحساباتها عبر الإنترنت أو الشبكات الإلكترونية الأخرى إجراءات غير مشروعة.