تعريف الاتيكيت و انواعه

التعامل بالأسلوب الصحيح ليس مقتصرا على استخدام الشوكة أثناء تناول الطعام، بل يعبر عن احترام الذات والآخرين في جوانب الحياة المختلفة. في زمن يسود فيه التصرف بقلة الأدب في كثير من الأحيان، فلماذا لا تبرز وأنت مهذب ومدروس؟ ولا يلزم أن تذهب إلى مدرسة لتعلم الآداب، فهناك 50 طريقة سهلة للتعبير عن اللطف والأدب أكثر في حياتك اليومية.

معنى الاتيكيت والبروتوكول

يمكن التمييز بين البروتوكول والاتيكيت من خلال فهم كل منهما بشكل منفصل

الاتيكيت

تستلزم الآداب الأدب والاحترام بين الأفراد والجماعات. سواء كان ذلك بين أفراد الأسرة ، أو في الأوساط الاجتماعية والتجارية أو حتى أثناء اللقاءات الدبلوماسية. وهو يقوم على قواعد المجاملة العامة التي يكتسبها الناس طوال حياتهم. من الناحية المثالية ، يجب تقديمه منذ الطفولة المبكرة وأن يستمر طوال السنوات.

يتضمن هذا، بين ميزات أخرى، سلوكيات صحيحة، والتحيات، وآداب المائدة، والشجاعة والكرم. وببساطة، الإتيكيت هو مصطلح آخر يستخدم للإشارة إلى `savoir-vivre`، ويشير إلى قواعد السلوك والسلوك السليم داخل حديقة قصر، وتم إدخال كلمة “Etiquette” في الأصل في عهد الملك الفرنسي لويس الرابع عشر (1638-1715).

منذ ذلك الوقت، أصبحت كلمة آداب السلوك تشير في الأساس إلى قواعد السلوك التي يستخدمها البشر في أي نوع من أنواع التفاعل.

البروتوكول

 نصادف مصطلحات مثل الأسبقية ، رئيس البعثة ، السلك الدبلوماسي ، بروتوكول العلم ومآدب الدولة. تذكر أن البروتوكول والآداب ليسا متطابقين. قد يتعايشون في بعض الأحيان ضمن حدث رسمي معين لكن لا يستخدمون هذه المصطلحات بالتبادل. أما الدبلوماسية فهي طريقة ماهرة وبصيرة للتفاعل مع الناس.

حتى اليوم، لا يمكنني أن أذكر أي شخص قادر على تعريف الدبلوماسية بنفس الإتقان الذي كان يمتلكه الزعيم ونستون تشرشل (1874-1965). تتردد بشكل مستمر عبارته الشهيرة في ذهني: “الدبلوماسية هي فن إخبار الناس بالذهاب إلى الجحيم بطريقة تسألهم عن الاتجاهات

في مجال اللياقة والبروتوكول، نتحدث أيضا عن الدبلوماسية الناعمة. تركز هذه الدبلوماسية على استخدام القوة الناعمة أثناء المفاوضات والمهارات العلاقية في المنتديات الدولية والقمم متعددة الجنسيات والحوارات السياسية وعمليات التنازل. تعتبر الدبلوماسية الناعمة ضرورية في إدارة الاتصالات والتعاون بين البلدان أو داخل الكيانات ذات الخلفيات الثقافية المتنوعة.

على سبيل المثال، عندما تختلف البلدان، تلعب الدبلوماسية الناعمة دورًا رئيسيًا في بناء جسور التصالح بينها، ويمكن حتى استخدام الدبلوماسية الناعمة في القضايا المحلية أو الشؤون الاجتماعية.

أهمية الإتيكيت

• الإتيكيت يوفر الأمان الشخصي: التصرف بشكل مناسب في موقف معين يزيد من راحتك، فمعرفة كيفية التصرف مهمة.
• يحمي مشاعر الآخرين: الأخلاق الحسنة تتطلب أن تجعل الآخرين مرتاحين وتحمي مشاعرهم. لا تشير إلى أخطائهم أو تلفت الانتباه إليها.
• يجعل التواصل أوضح: يعزز الاتيكيت التواصل عن طريق كسر الحواجز وليس بناؤها.
• سيعزز مكانتك في العمل: في أي موقف عمل، ينظر إليك على أنك الأكثر قدرة واحترافا وذكاء، إذا كنت على دراية بقواعد السلوك الصحيحة في مكان العمل.
• يعطي انطباعات أولى جيدة: تعتبر الفترة المكونة من الثواني الخمس حتى السبع الأولى بعد لقاء شخص ما حاسمة. يستمر انطباعك الأول في ذهن الآخر لفترة طويلة بعد رحيلك. إذا اتبعت السلوك المناسب، فسيكون هذا الانطباع الأول إيجابيا.

أنواع الإتيكيت

• الإتيكيت الاجتماعي: الآداب الاجتماعية مهمة للفرد لأنها تعلمه كيفية التصرف في المجتمع.
• الإتيكيت في الحمام: آداب الحمام هي مجموعة القواعد التي يجب على الشخص اتباعها أثناء استخدام الحمامات العامة أو مراحيض المكتب، يجب التأكد من ترك الحمام نظيفا ومرتبا للشخص الآخر .
• الإتيكيت في الشركات: تعبير آداب الشركات يشير إلى السلوك الذي يجب على الفرد اتباعه أثناء وجوده في مكان العمل. يحتاج كل شخص إلى الحفاظ على سمعة المؤسسة. يجب عدم البقاء في أماكن غير ضرورية أو التطفل على خصوصية الآخرين.
• الإتيكيت في الزفاف: الزواج هو حدث مميز في حياة كل فرد، ويجب عليهم التصرف بحكمة في حفلات الزفاف، وعدم التأخر أبدا عنها، وتجنب الشرب بدون حسيب أو رقيب.
• الإتيكيت الاجتماعات: تشير آداب الاجتماع إلى الأساليب التي يجب اعتمادها عند الحضور إلى أي اجتماع أو ندوة أو عرض تقديمي وما إلى ذلك، مثل الاستماع لما يقوله الآخرين، وعدم دخول غرفة الاجتماعات بدون دفتر ملاحظات وقلم، وتدوين النقاط المهمة للرجوع إليها في المستقبل.
• الإتيكيت في الهاتف: يتعين على المرء أن يعرف كيفية التفاعل مع الآخر عبر الهاتف، وتشير آداب الهاتف إلى الأسلوب الذي يجب أن يتحدث به الفرد على الهاتف، كما يجب عدم إبقاء الشخص الآخر في حالة انتظار طويلة، ويتعين التأكد من التحية للشخص الآخر، والانتباه لنبرة الصوت.
• الإتيكيت في الأكل: يجب على الأفراد الالتزام بالآداب العامة أثناء تناول الطعام في الأماكن العامة، والامتناع عن إصدار الضوضاء أثناء الأكل، وعدم مغادرة المائدة حتى ينتهي الجميع من الأكل.
• الإتيكيت في العمل: تتضمن آداب العمل طرقا لإجراء عمل معين، ولا ينبغي الغش على العملاء بأي حال من الأحوال لأن ذلك غير أخلاقي ببساطة .
• اتيكيت هدايا الزيارات: لا تتوقع أن يستخدموا الهدية الخاصة بك على الفور أو يقوموا بفتحها فورا، وهذه هي الخطوة الأولى في اتيكيت هدايا الزيارات. إنهم في حالة استقبال الضيوف، ومن المحتمل أن لا يريدوا تحويل الانتباه بعيدا عن الضيوف الآخرين. يجب عليك أن تسأل المضيف أو المضيفة مسبقا عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك إحضاره للمناسبة للمساهمة. قد لا تنطبق هذه النصيحة دائما على أشياء مثل الاحتفالات أو حفلات الزفاف، حيث قد لا يتوقع أي رد فعل من المضيف في نفس الوقت، لكن يجب عليك إحضار الهدية في أي حال. ولكن إذا شعرت بأنهم يجهزون شيئا مسبقا، فلا تتردد في الاتصال بهم للمساعدة.
• إتيكيت زيارة المريض: في حالة أن الشخص مريض في المستشفى، يجب طلب إذن الزيارة وغسل اليدين. يجب الأخذ بعين الاعتبار الحساسيات والقيود المتعلقة بالزينة والهدايا. يجب إغلاق الهاتف الخلوي والحفاظ على الزيارة قصيرة. يجب مغادرة الغرفة إذا وصل الطبيب أو الممرض .

تعليم أنواع الاتيكيت للاطفال

الإتيكيت مع الاخرين

• المعنى الحقيقي للآداب هو إظهار الاحترام واللطف لجميع من حولك.
• يرجى استخدامه وشكرا لك واسمح لي في كل يوم.
• لا تنتقد مظهر شخص ما إلا إذا كان يقول شيئًا لطيفًا
• يجب دائمًا مساعدة الأشخاص الذين يحتاجون إليها، خاصةً إذا كانوا أقل قدرة منك.
• لا تقم بالاتصال بشخص بالغ باستخدام اسمه الأول، ما لم يأمرك البالغ بذلك.
• كيف تعطي مجاملة لشخص آخر.

إتيكيت المائدة

• كيف تمسك الأواني الفضية بشكل صحيح.
• كيفية استخدام المنديل بشكل صحيح لتنظيف الفم.
• كيف تمضغ وفمك مغلق.
• لا تضع أكواعك على الطاولة أبدا.
• يجب دائمًا تغطية الفم عند العطس أو السعال.

إتيكيت المجاملات

• كيف تكتب رسالة شكر.
• كيف تقدم نفسك والآخرين بشكل صحيح.
• انتبه إلى لغة الجسد الإيجابية وكيفية التعبير عنها.
• اطرق الباب دائمًا قبل فتحه.
• كيف ترد على الهاتف بأدب.
• كيفية التواصل بالعين عند الحديث مع شخص آخر.
• لا تشير أو تحدق.
• طريقة دعوة شخصٍ ما للانضمام إلى مجموعةٍ إذا كان بمفردهِ.

المراجع

• Little Social Etiquette Rules Everyone Should Follow
• Is Etiquette the Same as Manners? What about Protocol and Soft Diplomacy
• The Importance of Etiquette
• Etiquette – Meaning, its Need and Types of Etiquettes
• Hostess Gift Etiquette: When to Bring a Gift
• Dos and Don’ts for Visiting Patients in the Hospital
• Children’s Etiquette Program