بنك دبي … Dubai Bank

يقع بنك دبي الإسلامي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وأطلق في سبتمبر 2002، وأصبح بنكا متوافقا مع الشريعة الإسلامية، مع التركيز على القطاع المصرفي الإسلامي في دولة الإمارات العربية المتحدة في 1 يناير 2007. وهو عضو في مجموعة دبي القابضة .

زاد رأسمال البنك إلى 1.50 مليار درهم في عام 2007 و هو على موجة التوسع ، واعتبارا من مارس 2008 ، كان إجمالي الأصول 14.4 مليار درهم . وصل البنك في نهاية عام 2007 ليمتلك 15 فرعا ينتشر في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة بما لديه من خطط عديدة في عام 2008 بما في ذلك فتح 10 فروع أخرى .

قام بنك دبي طويل الأجل مؤخرًا بتكليف فيتش لتصنيف المصدر الافتراضي (IDR) بتصنيف ‘A’ مع نظرة مستقبلية على المدى القصير IDR ‘F1’، وتم تصنيف الدعم بأنه ‘1’ والدعم الطابق بـ ‘A’ مستقر .

يقوم البنك الإسلامي بتقليل عدد التطبيقات المستخدمة في مراكز الاتصال بنسبة ٨٨٪، ويقدم بنك دبي خدمات الشركات والتجزئة المصرفية الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة. هدفها هو توفير خدمة استجابة أفضل للعملاء وتبسيط عملية الامتثال لمبادئ الشريعة الإسلامية المصرفية. لتحقيق هذه الأهداف، نشرت مؤسسة Microsoft CRM الحيوية. ونتيجة لذلك، تم تسهيل الامتثال وتحسين كفاءة موظفي مراكز الاتصال وتم فتح حسابات العملاء بنجاح .

احتياجات العمل
البنك الإسلامي الرائد في دولة الإمارات العربية المتحدة هو بنك دبي. تأسس في سبتمبر 2002، ويقدم خدمات مصرفية للشركات والتجزئة، وخدمات استثمارية. الصناعة المصرفية في الإمارات العربية المتحدة تتمتع بقدرة تنافسية عالية، ولكسب ولاء العملاء يعتبر أمرا هاما لتحقيق النجاح. ومع ذلك، بسبب انتشار بنية بيانات العملاء المجزأة، كان توفير خدمة العملاء المتسقة أمرا صعبا .

التحدي الآخر هو أنه لم يتم التعرف على قناة اتصال واحدة للتواصل مع البنك، فعندما يقدم أحد العملاء شكوى في الفرع ويتصل اليوم التالي بمركز الاتصال للمساعدة، لن يعلم وكيل مركز الاتصال بالشكوى السابقة، مما يتسبب في غضب العملاء .
وقدمت وظائف الوكلاء الأكثر صعوبة بما لديهم من قدرة الوصول إلى ما يصل إلى ثمانية طلبات للعمل على طلبات العملاء . وكان حل المصرفية لإدارة العمليات المصرفية الأساسية ، في ادراة التطبيقات المنفصلة لإدارة المنتجات المحددة ، مثل بطاقات الائتمان الإسلامية ، والتي أثرت على مدى السرعة التي يمكن أن تستجيب للعملاء .

يتعين على الموظفين إعداد حسابات العملاء الجديدة والخاصة التي تستغرق وقتًا طويلًا، ويجب إدخال تفاصيل العملاء في التطبيقات المتعددة والائتمان والشيكات بشكل يدوي من قبل فريق بدء الائتمان .

البنك يستخدم أتمتة العمليات التجارية لضمان الالتزام بمبادئ الشريعة الإسلامية . ويستخدم التدفق أيضا كجزء من عملية التسجيل للعملاء . “يرتبط التدفق مع Microsoft CRM الحيوية ، والسياسة هي الآلية لشيكات الائتمان من خلال النظام ، ويتم تغذية النتائج مرة أخرى إلى جانب تطبيق إدارة علاقات العملاء .

لمزيد من المعلومات حول غيرها من النجاحات لعملاء Microsoft، الرجاء زيارة: www.microsoft.com/casestudies

الموقع الالكتروني
www.dubaibank.ae

يمكنك الاطلاع على مقالات متنوعة من خلال :
بنك الشارقة
بنك الامارات الاسلامي
يعد بنك أبوظبي التجاري واحدًا من بنوك الإمارات