بناء الثقة: القواعد الخمس الأساسية للثقة
الثقة في علم النفس
تعني الثقة بالاعتقاد الذاتي أو الشعور بأمانة شخص آخر، ويعتبر الثقة أمرًا أساسيًا لأولئك الذين يعتقدون بصدق وصحة تصريحات وأفعال الآخرين، فلا يمكن لأي مجتمع أن يعمل بدون هذا الثقة، إذ تمثل الثقة الأساس للعلاقات الشخصية والمهنية.
القدرة على الثقة تساعد العلاقات
يعود سبب استمرار الثقة إلى تأثيرها الإيجابي علينا وعلى الآخرين، ففي أوائل عام 1968، أجرى العلماء النفسيان روبرت روزنتال ولينور جاكوبسون تجربة في المدارس الأمريكية، والتي تم الإشارة إليها في الأدب باسم “روزنتال”، وأظهرت النتائج أن توقعات المعلمين لأداء الطلاب أثرت على أدائهم الفعلي.
ومن أجل هذه الغاية، تم إخبار بعض المعلمين بأنه بناء على أدائهم السابق، يجب أن يكونوا قادرين على تدريس فصل في العام الدراسي القادم يضم الطلاب الأكثر ذكاء والأفضل، وفي نهاية العام الدراسي، كان هذا الفصل أفضل بكثير من الفصول الأخرى وكانت درجاتهم وحتى معدل ذكاء الطلاب أعلى بحوالي 20 نقطة من المتوسط.
يكذب علماء النفس فقط عندما يقولون إن الأقسام التي تم تشكيلها ليست من الأفضل، بل هي عشوائية الاختيار. ولكن بسبب اعتقاد الطلاب أنهم من بين الأفضل وثقة المعلمين بهم، ارتفع منحنى الأداء والتعلم.
الثقة تقلل التعقيد
إن لم نعتمد على الثقة عاجلاً أم آجلاً سنصاب جميعًا بالجنون لأنه إذا أصبح لدينا خوف ودفاع وعدم الثقة كلما التقينا بأي شيء جديد أو كل شخص غريب سوف يكون مجهود كبير علينا، تجد هذا صحيح أكثر في الحياة المهنية فلا يمكن لأي أحد منا أن يكون لديه نظرة عامة كاملة على ما يجري في الشركة ولا حتى الرؤساء ولهذا السبب يجب الاعتماد على بعض البيانات من الزملاء والموردين والعملاء.
مفارقة الثقة
في النهاية، يرغب الجميع في بيئة عمل تعتمد على الثقة والاحترام المتبادل، ولكن هذا غير واقعي. في هذه المرحلة، على الأقل، يحدث ما يسمى “مفارقة الثقة” واضحا. على الرغم من فوائد الثقة، يختلف الواقع في مكان العمل حيث يتميز المناخ بالتفكير التنافسي والاتهامات. وفي بعض الأحيان، يمكن أن تظهر العداوة المستترة. وكلما زادت الرغبة في بيئة ذات ثقة، زاد الابتعاد عن الواقع. وإلا، فلن تحتاج إلى الطلب المستمر على الثقة.
الثقة والألفة
أجرت جامعة كاليفورنيا في بيركلي دراسة مثيرة وصلت فيها إلى استنتاج مفاده أننا نقرر بشكل غريزي من نثق به ومن لا نثق به بعد 20 ثانية فقط. وينطبق هذا بشكل خاص على الأشخاص الذين يتميزون بالعطف، وغالبا ما يحدث الخلط بين الثقة والألفة، ورغم أن المصطلحين يبدوان متشابهين، إلا أنهما مرتبطان بشكل كبير. وغالبا ما تأتي الألفة من التعرف على بعضنا البعض بشكل أفضل أو العمل معا لفترة من الوقت أو القيام بأعمال تجارية معا.
ومع ذلك فإن اليقين المتأصل في الثقة بأنه يمكنك الاعتماد حقًا على الآخر لا ينشأ إلا في ظل ظروف الأزمة، حيث إن مراحل الأزمات السيئة فقط هي التي تشكل الإطار للتحول اللاحق، حيث تثبت الألفة نفسها وتتحول إلى ثقة أو ربما لا، بقدر ما تستحق الثقة في مطلقها يتم نبذ الثقة عند اعتبارها ثقة عمياء تكون ساذجة وإذا كنت ممن يسير مع الآخرين بهذا الشكل من الثقة يجب أن تصاب بخيبة أمل لا محالة.
الثقة السليمة تعرف حدودها
توجد حدود للثقة في كل واحد منا، لأن الثقة يجب أن تثبت نفسها، ويجب أن تتم عملية “النمو” التدريجي، ولا يمكن إجبار أنفسنا على اكتساب الثقة أو تسريع نموها، لأن الثقة تتطلب عملية نضوج.
هذا يعني أن هناك عواقب إذا أردنا الاعتماد على بعضنا البعض، وذلك يعني التخلي عن المزايا القصيرة المدى والتخلي عن الحيل التي لا تبني الثقة، مثل
- الظهور على حساب الآخرين.
- إخفاء عيوب الشخص.
- التستر على مهام الخطأ.
- تكوين تحالفات خلفه.
- استغل نقاط ضعف شريكك أو زملائك في العمل أو تحت إشرافك.
بناء الثقة في الآخرين
إذا كانت الثقة مهمة جدًا، فكيف يمكن بناؤها؟ هل يكفي فقط أن تمنحها كهدية، بشعار: `أنا أثق بك، لذلك يمكنك الوثوق بي أيضًا`؟ يبدو هذا بسيطًا جدًا وقد يؤدي إلى الإهمال.
القواعد الخمس الأساسية للثقة
هناك طريقة لبناء الثقة واكتسابها ولكنها لا يمكن صياغتها في شكل طلب، فالثقة تُمنح ولذلك فإنك بحاجة إلى القواعد الخمس الأساسية التالية:
- التواصل
لا شيء يبني الثقة ويحافظ عليها مثل التحدث مع بعضنا البعض بانتظام وبصراحة.
- كن واضحًا
المبدأ الأساسي للجدارة بالثقة هو التحدث بصدق وصراحة عن ما تعتقده وتشعر به والقيامبما تقوله، والتركيز على التوقيت واللباقة والانتباه في التعامل مع الآخرين، ولا يجب دائمًا الكشف عن كل شيء على الفور دون تصفيته.
- كن صادقًا
لا يمكنك قول كل شئ لكن قبل أن تكذب:احتفظ بالصمت أو قل الحقيقة بصدق، لا يمكنني التحدث عن ذلك.
- كن صريحًا بشأن الأخطاء
يحتاج الإنسان إلى الصراحة واللطف في الاعتراف بالأخطاء التي يراها والاعتذار عن الأخطاء التي ارتكبها، وعندما يخطئ في حق الآخر يجب عليه عدم إنكار ذلك وأن يعتذر بالطريقة التي ترضي الطرف الآخر.
- 5. خذ وقتك
لا يمكن بناء الثقة في يوم واحد، وفي بعض الأحيان يتطلب الأمر اختبارًا عمليًا لتعزيز الثقة وتوطيدها، ولكن الأدلة التي تقدم في الوقت المناسب هي الأفضل. بالإضافة إلى ذلك، هناك سلوكيات أخرى تساعد على تعزيز الثقة المتبادلة، مثل:
- الانفتاح على الاقتراحات والآراء المخالفة.
- الصدق حول نواياك.
- الاهتمام بالمشكلات الشخصية.
- المشاركة في القرارات.
- الكرم يتمثل في مشاركة المعرفة في أي شيء يخدم مصلحة الآخرين.
- قدم الوعود واحفظها.
- تعلم ثقافة النقد البناء.
أزمة الثقة
بالطبع، هناك أيضا طريقة عكسية لفقد الثقة، وهي قائمة بكيفية زعزعة ثقة الآخرين، وإن لم يتم تدميرها تماما، ويمكن اعتبار هذه القائمة قائمة مراجعة، حيث يمكن لأي شخص تحديد أكثر من خمس نقاط يعتبرها طريقة لفقدان الثقة في الآخرين أو سلوكيات يراها في نفسه
- لا يلتزم بالاتفاقيات والترتيبات والوعود.
- لا تهتم سوى بمكاسبك الخاصة أولاً.
- تتجنب التنازلات وتعظم فقط أرباحك الخاصة.
- تريد السيطرة على كل شيء ودائما بدلا من التفويض.
- تتضمن كلماتك وأفعالك تعارضًا مع بعضها البعض.
- تخفي معلومات مهمة.
- تكذب على من حولك.
- ينظرون بشكل أساسي إلى الآخرين لاتهامهم وإلقاء اللوم عليهم علنًا.
- تلقين النقد أكثر مما تستقبل الثناء. التعليقات البناءة نادرة بالنسبة لك.
- تتجاهل السرية وتشارك الأسرار مع الغير.
- أنت تتخذ القرارات بشكل مستقل ولا تسمح لأي شخص بمساعدتك.
- – ينقص من قيمة نقاط القوة والمواهب لدى الآخرين (لتظهر بمظهر أفضل أمام الآخرين).
- لا شيء يشجعنا مثل دعم الآخرين ومساعدتهم على التطور.
- لا يطلبون النصيحة أو المساعدة أبدًا.
- تتعامل كآلة، وتتجاهل تماماً الأمور الخاصة بما في ذلك الدعابة.
- يرون أي شكل من أشكال النقد على أنه هجوم شخصي.
- تحاول تجنب المناقشات التي قد تؤذي صورتك أو تضر بها.
- يحاولون تجنب أو تقليل حدوث النزاعات في جميع أشكالها.
- تستخدم التجمعات بشكل أساسي كوسيلة للتعبير عن الذات والتعبير عنها.
- إنهم يشكلون تحالفات ومؤامرات من خلفك.
- لا يعتذرون أبدا عن الأخطاء أو سوء الفهم أو السلوك السيئ.