اهم الخدمات المقدمة الكترونيا
مفهوم الخدمات الإلكترونية
تعني الخدمات الإلكترونية شبكة الويب العالمية التي تتعدى مجرد التجارة الإلكترونية، حيث تسمح للعديد من الأعمال التجارية والاستهلاكية بتوفير خدماتها عبر الإنترنت.
قد تتم بعض الخدمات الإلكترونية، على سبيل المثال الطباعة عن بعد، من موقع ويب، أو إرسال خدمات إلكترونية متنوعة، مثل تحديثات الأخبار للمشتركين، وصولها إلى جهاز الكمبيوتر الشخصي لكل شخص. ستتم الخدمات الإلكترونية الأخرى في الخلفية بدون علم فوري من العميل. يتم تعريف الخدمات الإلكترونية على أنها الخدمات المعيارية والذكية، فهي تقوم بالعمل، أو تنفذ المهام، أو تكمل المعاملات.
أي برنامج تطبيق أو مصدر معلومات يعد خدمة إلكترونية محتملة، سواء كان ذلك من مزودي خدمة الإنترنت أو من شركات أخرى تعمل كموزعين ونقاط وصول لتلك الخدمات. ينظر مفهوم الخدمات الإلكترونية أيضا إلى أن الخدمات يمكن أن تكون متاحة داخل السيارات والأجهزة المتصلة بالشبكة وأي شيء يحتوي على شريحة إلكترونية. تتمثل رؤية هذه الخدمات في أن مجالات تقنية المعلومات ستتزايد تفاعلا مع متطلباتها بصورة معيارية، مما يسمح بمعالجة الوحدات الفردية باستخدام مجموعة من الخدمات الإلكترونية.
اهم الخدمات المقدمة الكترونيا
شبكة الانترنت
تقوم شبكة الويب العالمية والإنترنت سوياً مع الوضع بالاعتبار انهما ليس ذات الشيء. ان شبكة الويب العالمية تعمل كونها جزء من الإنترنت الذي يتيح للمستخدمين التوصل إليه. ويقوم الإنترنت بالعمل في شكل شبكة اتصالات إلكترونية كبيرة ، كما أن شبكة الويب العالمية تتيح التنقل من خلال الإنترنت بشكل أسهل عن طريق استعمال روابط النص التشعبي وواجهات المستخدم الرسومية فيما بين العناوين المتنوعة من أجهزة اللاب توب في كل العالم. التفكير ان الإنترنت هو الذي يوفر الاسس والهيكل بينما يستعمل الويب الإنترنت لاتاحة الاتصالات والمعلومات والتوصل إلى كل اشكال الخدمات الرقمية.
البريد الإلكتروني
شرع البريد الإلكتروني ، الذي اشتهر باسم البريد الإلكتروني ، كأمر او فكرة تابعة للإنترنت. اليوم ، يأخذ البريد الإلكتروني المرتبة الأولى كونه الخدمة الأكثر انتشاراً المتوفرة على الإنترنت. بروتوكول لإرسال الرسائل الإلكترونية والحصول عليها وامكانية تخزينها ، اضحى البريد الإلكتروني هو الطريقة المفضلة للاتصال. تقوم خدمة البريد الأمريكية مع ما يقرب من 200 مليار بريد الكتروني كل سنة . تتعامل خدمة البريد الإلكتروني من الإنترنت مع ما يقرب من 247 مليار بريد إلكتروني بصورة يومية .
الوصول إلى المعلومات الصحية
متاحة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة الاتصال بعيدا بالمعلومات المخزنة على أجهزة الكمبيوتر أو الخوادم الأخرى في أي منطقة في العالم في ثوان. أوضح مركز بيو للأبحاث أن حوالي 59٪ من الأشخاص يستخدمون الإنترنت للبحث عن معلومات صحية والبحث عن الخدمات الإلكترونية. وحوالي 80٪ من مقدمي الرعاية لديهم القدرة على الوصول إلى الإنترنت واستخدامه للحصول على معلومات صحية للمساهمة في المهام اليومية. قد يساعد الوصول إلى معلومات صحية عبر الإنترنت على تحسين جودة الرعاية الصحية وتوفير التواصل على مدار الساعة لجميع المعلومات الطبية أو الصحية وتحقيق كفاءة أفضل في قضايا صحية محددة .
الشبكات الاجتماعية
بسطت وسائل التواصل الاجتماعي فكرة التواصل مع الغير وتوسيع العلاقات الاجتماعية والتي لا تطلب إلى التركيز على من نراه وجهاً لوجه في الحياة اليومية. لا يمكن حالياً فقط التواصل بأي انسان لديه اتصال بالإنترنت ، بل يمكن رؤية تطور احاداث حساتهم في نفس الوقت وتدوين الأحداث في الحياة . تبرز صور الاشخاص للمناسبات المختلفة على Facebook و Instagram ، ويتم وضع التواريخ على Tinder. تسمح الشبكات الاجتماعية للافراد من مشاركة باحداث من حياتهم أكثر من أي وقت كان .
البنك الرقمي
إن العملات الرقمية تسهل على أي شخص إجراء جميع المعاملات المالية. سواء كنت تستخدم مواقع مثل PayPal أو Venmo، فإن الإنترنت قللت تكاليف القيام بالأعمال التجارية. إذا كان الشخص بحاجة إلى أن يساهم في جزء من رأس المال لبدء عمل تجاري أو تمويل فكرة جديدة، يمكنك المساهمة مع أي شخص لديه فكرة مقنعة من خلال مواقع التمويل الجماعي مثل Indiegogo. من خلال الإنترنت، أصبحت الأدوات المالية الحديثة قادرة على تغيير طريقة التفكير في المال والأعمال التجارية.
الاقتصاد التشاركي
تدعم الاقتصادات التشاركية الاسلوب الذي يعيش به الاشخاص حياتهم بأكثر جودة . تجد الشركات التقليدية الكثير من الافكار التي تأتي بها الاتصالات وتبادلات المعرفة فيما بين النظراء إلى الاقتصاد. يرجع الفضل لـUber ، على سبيل المثال ، السفر الذي يتم من خلال السيارات التي تتحرك للسفر فارغة لكسب الأموال . كما يوفر AirBNB للشخص يكسب دخل إضافي في وقت سريع . كما يوفر الإنترنت للاشخاص بانتشار الوصول إلى أسواق الحديثة ، وتجويد حالة مصاريفهم المصرفية في هذه العمليات .
أنواع التعاملات الإلكترونية
عندما يفكر معظر الأشخاص بشكل عام في التجارة الإلكترونية، يفكرون في شراء السلع أو الخدمات عن طريق الاتصال بالإنترنت. ومع ذلك، هناك طرق أكثر تخصصًا لتحديد نوع المعاملة الإلكترونية، وذلك عن طريق تحديد فئة التجارة الإلكترونية التي تندرج تحتها العملية التجارية .
من الأعمال إلى الأعمال (B2B)
يشير التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى جميع المعاملات الإلكترونية المتعلقة بالسلع والمبيعات بين شركتين. وتتضمن هذه الفئة من التجارة العلاقة العادة بين منتجي المنتجات وتجار الجملة الذين يعرضون المنتج للشراء من المستهلكين. في بعض الأحيان، يتيح ذلك لتجار الجملة أن يكونوا في المقدمة في منافسات السوق .
من الأعمال إلى المستهلك (B2C)
يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية B2C هي الشكل الأكثر انتشارا للتجارة الإلكترونية، حيث تتمثل في علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين. يفضل العديد من الأشخاص هذه الطريقة للتجارة الإلكترونية بسبب توفرها لهم فرصة التسوق بأفضل الأسعار والاطلاع على مراجعات العملاء، وعادة ما يجدون منتجات متنوعة غير متوفرة في عالم التجزئة. توفر هذه الفئة من التجارة الإلكترونية أيضا فرصة للشركات لتطوير علاقات تجارية مخصصة مع عملائها.
من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
يشتمل هذا المستوى من التجارة الإلكترونية على كل المعاملات الإلكترونية التي تكون بين المستهلكين. بصورة عامة ، يتم اتاحة هذه المعاملات عن طريق منصات الإنترنت على سبيل المثال الـPayPal) ، ولكن يتم عملها فالاغلب عن طريق استعمال شبكات التواصل الاجتماعي مثل (Facebook marketplace) وعلى المواقع الإلكترونية مثل (Craigslist).
من المستهلك إلى الأعمال (C2B)
ليست التجارة الإلكترونية C2B الشكل الأكثر شيوعًا وتقليديًا للتجارة الإلكترونية، بل يتمثل في أن يكون المستهلك مزودًا بخدمات أو منتجات يمكن للشركاتشرائها. وعلى سبيل المثال، يمكن لمصمم الجرافيك تخصيص شعار لشركة ما، أو لمصور التقاط صور لموقع التجارة الإلكترونية.
من الأعمال إلى الإدارة (B2A)
تشير فئة التجارة الإلكترونية إلى جميع المعاملات التي تجري بين الشركات والإدارة العامة. يتضمن هذا المجال العديد من الخدمات، ومن أمثلتها الضمان الاجتماعي والتوظيف والمستندات القانونية.