القدرة على الاستماع هي واحدة من أهم المهارات التي يمكنك توفيرها في محادثات العمل، ويصف علماء النفس الأجزاء الأساسية الثلاثة لما يسمونه الاستماع النشط في مقابل الاستماع السلبي، ويمكن تطبيق هذا على المحادثات الهاتفية والاجتماعات وجهاً لوجه.
في مجال العمل، ليس من الاحترافية فقط أن تكون مستمعًا غير مبالٍ، بل أيضًا غير مهذب. يعتقد المشرفون أنهم يمكنهم بسهولة معرفة ما إذا استمع المرؤوس من خلال جودة الأسئلة التي يطرحها في نهاية المناقشة، إلى جانب دقة ملخصه.
الاستماع الجيد
يجب الاستماع ليس فقط للكلمات المنطوقة، ولكن أيضًا للنغمة المستخدمة في الكلام. ينبغي تدوين الملاحظات إذا كان الوضع يسمح بذلك، وإذا كان من الممكن أن يكون ذلك غير ملائم، فيمكن طرح السؤال ببساطة: “هل تمانع إذا قمت بتدوين بضع نقاط من كلامك؟
الاستماع بتركيز
ينبغي أن تنتبه جيدًا لما يقوله الآخرون، بغض النظر عن مدى رغبتك في التشتيت، وعليك أن تتحلى بالصبر مع الشخص الذي يتكلم ببطء شديد أو يواجه صعوبة في توصيل رسالته.
الاستماع باستيعاب
بتطبيق شكل رفيع من السمع، يمكنك الانصات إلى المتحدث وتفهم معاني كلماته، والتفكير في معناها وأسباب قولها وما يعنيها بالنسبة لعلاقتك المستقبلية. بذلك، تصبح شخصًا نشطًا في تبادل المعلومات، حتى وإن لم تنطق بكلمة واحدة.
الانتظار
يذكر الحديث أن الصبر فضيلة والمقاطعة خطيئة. ويجب أن يتميز الخط الرفيع بين المقاطعة العرضية التي تستخدم لتأكيد أو استجواب نقطة معينة وتلك التي تحدث ببساطة لأن المستمع يريد التقاط الأنفاس.
طلب توضيح
في حالة عدم فهم أي شيء، يجب طلب توضيح أو إعادة صياغة المعلومات.
البدء بالرد
استخدم لغة الجسد الإيجابية لإظهار اهتمامك، عن طريق الانحناء قليلاً تجاه المتحدث، والاستجابة لما يقوله بالإيماءة أو الابتسامة أو رفع الحاجب.
ابتعد عن التشتت
إذا كنت تجلس في مكتبك، فلا تخلط الأوراق ولا تبذل جهدًا غير كافٍ للاستمرار في العمل الذي تقوم به؛ وعند وجودك في وسط الجمهور، يجب تجنب أي إيماءات تشتت الانتباه.
اظهر أنك تفهم
يجب إعادة صياغة ما يقوله المتحدث أحيانًا؛ عندما تتمكن من التقاط إيقاع خطاب الشخص الآخر، ينبغي أن تكون قادرًا على إعادة صياغة ما يقوله بدون مقاطعته.
صفات المستمع الجيد
أنت هنا والآن
في كثير من الأحيان ، لسنا حقًا في اللحظة التي نستمع فيها إلى شخص ما. بينما لا يزال الشخص الآخر يتحدث ، فقد قفزنا بالفعل إلى الاستنتاجات ، نحن متقدمون بأميال عما يقوله لنا الشخص؛ الاستماع الجيد يعني أن تتوقف عن الحديث الداخلي وتعطي اهتمامك الكامل وغير المقسم إلى الشخص الذي يتحدث.؛سلط ضوءًا وهميًا على ذلك الشخص.
الانحرافات لا تحظى بفرصة معك
على الرغم من بساطة الفكرة، إلا أن الاستماع ليس بالأمر السهل! فالاستماع يتطلب كثيرًا من الجهد، ولكنه يحظى بسمعة كونه عملًا سهلًا، لدرجة أننا قد ننشغل بأمور أخرى أثناء الاستماع. ولا يستطيع المستمع كتابة رسالة نصية في نفس الوقت.
من المهم جدًا للإستماع أن تحرص على منع أي انحرافات محتملة حولك؛ لذلك يجب وضع هاتفك بعيدًا، وإغلاق الكمبيوتر المحمول، وإيقاف تشغيل التلفزيون. الآن ليس الوقت المناسب لإظهار مهاراتك في التعامل مع المهام المتعددة.
كن فضولي
الاهتمام عنصر أساسي في الاستماع، حيث قد يبدو من التناقض أن فضولك واهتمامك يتضاءلان خاصة بالنسبة لأولئك المقربين منك والمهمين. ولكن المشكلة تكمن في أننا نبدأ في التفكير بأننا نعرف كل شيء عن هذا الشخص، ولا نولي اهتمامًا للمعلومات الجديدة التي قد تظهر داخل المعلومات القديمة.
في المحادثة، تكون أنت هو المحقق؛ حيث تجمع المعلومات وتسعى لاكتشاف المزيد حول مشاعر وتأثيرات شخص آخر، سواء كنت تملك معرفة مسبقة أو لا، فهناك دائمًا المزيد لتكتشفه.
لا تحكم قبل الأوان
نحن ماهرون في تقييم الأمور واتخاذ قراراتنا بسرعة؛ وهذا أمر طبيعي ومفيد في معظم الأحيان. ولكن عند الاستماع، يتسبب الرأي المتسرع في قتل المحادثة؛ حيث أن المتحدث لم ينته حتى من قصته، نعتقد `حسنا، كنت سأفعل ذلك بشكل مختلف تماما.` في تلك اللحظات، لم تعد تستمع حقا؛ حيث تعلم المستمع الجيد تأجيل ردود الفعل هذه إلى نهاية المحادثة؛ حيث لن تكون قادرا على فهم وجهة نظره أو التعاطف معه.
عندما يتناقش البرامج التلفزيونية في مواضيع مثيرة للجدل، يناضل أولئك الذين يدافعون عن آرائهم بشدة لكي يتم سماعهم. غالبا ما تتحول تلك المناقشات إلى حوارات معادية بين الأطراف. في الواقع، لا أحد يستمع حقا إلى الآخر، على الرغم من أننا نعرف أهمية استيعاب أفكار بعضنا البعض في النقاش؛ ولا يعتبر غريبا أن لا يتغير رأي أحد في النهاية.
عندما نستمع ، نحصل على نظرة خاطفة عن عالم نظرائنا؛ حتى لو لم يتماشى مع نظرتنا للعالم ، فمن الضروري أن تظل مهتمًا ومنتبهًا. يمكننا أن نتعلم الكثير خاصة من أولئك الذين لا يشاركوننا آرائنا الشخصية. إنهم الأشخاص الذين يمكنهم حقًا أن يقدموا لنا مدخلات جديدة إذا اخترنا الاستفادة من الفرصة.
لا تقاطع
لنكن صادقين: في بعض الأحيان، نشعر بأننا جزء من محادثة يتم فيها انتظار فكرة معينة أو يبدو أن شخصًا آخريواجه صعوبة في التعبير عما يريد، وقد يكون من المغري جدًا إنهاء الجملة لتسريع الأمور.
الصبر صفة رائعة وينبغي أيضاً أن يتمتع به المستمع! يدرك المستمع الجيد أن اللغة هي وسيلة معقدة لنقل الأفكار والمشاعر، ويحتاج شخصك المتحدث إلى هذا التوقف المؤقت لأنه ليس من السهل دائماً العثور على الكلمات المناسبة. فلا يجب أن يكون الحديث سباقاً، وعليك أن تأخذ الوقت الكافي.
تكلم في الوقت المناسب
كلنا نعرفهم: أولئك الذين لا يتوقفون عن الكلام؛ في بعض الأحيان تكون المحادثة من جانب واحد بحيث تأتي نقطة لا يمكنك فيها الاستمرار في الاستماع. هنا ، من المقبول مقاطعة شخص ما! لا أحد يجب أن “يتحمل” محادثة لفرض الآراء. هذا ليس الاستماع. لا يمكن أن يكون لدينا اهتمام حقيقي بالمحادثة إلا إذا سمحنا لأنفسنا بالتوقف. لا تخدع نفسك أو الآخرين ولا تستمع لمجرد أنك لا تعرف كيف تنهي المحادثة.
اعرف حدودك
يدرك المستمع الجيد حدود قدراته، وقد يكون هذا مرهقا وغير صحي للنظير، ويتم تدريب المعالجين النفسيين على الاستماع بشكل احترافي، وقد يشير ازدياد التقلبات المزاجية إلى وصولك إلى هذه النقطة، وقد يصعب التعامل مع المطالب اليومية، مما يجعلك تشعر بالعجز والعجز، وعندما يصبح الصراع شديدا للغاية ويبدو الوضع ميئوسا، فقد حان الوقت لطلب المساعدة المهنية.