اليات التسويق الرقمي عبر البريد الالكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل مباشر للتسويق عبر الإنترنت، حيث لدى الشركة القدرة على إرسال موادها الإعلانية مباشرة إلى الجمهور المستهدف، بشرط موافقة المستلم. يعتبر هذا النوع من التسويق فعالا من حيث التكلفة مقارنة بالإعلانات المطبوعة، ويعتبر أداة تسويقية مهمة للشركات. ويتضح ذلك من زيادة الميزانيات السنوية للإعلانات التجارية في هذا القطاع. ويجدر بالذكر أن النشرات الإخبارية هي الشكل التقليدي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
وكثيرا ما يعادل تسويق البريد الإلكتروني مع الرسائل الإخبارية، ومع ذلك فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتضمن أكثر من مجرد إرسال رسائل إخبارية منتظمة للعملاء أو العملاء المحتملين، في الواقع يمكن اعتبار أي بريد إلكتروني هو أداه ترويجية لزيادة المبيعات، فيمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني هذه لتذكير يتعلق بعربة تسوق غير المشمولة أو التذكرة حول إجراء ترويجي حالي.
يمكن أن يحدث التواصل في التسويق عبر البريد الإلكتروني بين الأفراد (واحد إلى واحد) أو بين شركة ومجموعات كاملة من الأشخاص (واحد إلى كثير)، من حيث المبدأ، تكون موافقة المرسل إليه ضرورية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للإعلان أو المعلومات، لأن هذه الرسائل الإلكترونية قد تؤدي إلى إصدار تحذيرات كإعلانات غير مشروعة، وتقتصر موافقة المستلمين بشكل عام فقط على تلقي رسائل إخبارية منتظمة.
كيفية تطوير حملة البريد الإلكتروني
من أجل إثارة اهتمام القارئ، يجب أن تكون الجمل التمهيدية في الكتابة مقنعة، هذه هي الطريقة الوحيدة لمنع مقاطعة عملية القراءة، واهتمام القارئ يتفاوت بعد فتح النشرة الإخبارية ويتناقص مع كل سطر إضافي، ويختلف الإجراء في النسخة المطبوعة، ويفضل استخدام البناء التشويقي حتى نهاية الرسالة، ويجب الاحتفاظ بالمحتوى موجزاً وصياغته شخصية، مع تقسيمه إلى أقسام فرعية لتسهيل القراءة ليبقي المتلقي في مزاج جيد.
دور سطر الموضوع في البريد الإلكتروني مهم جدا. إذا لم تنجح في لفت انتباه المتلقي بالمحتوى، فإن الحملة فشلت في أهدافها. يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني مقنعا. إذا كانت فترات تدفق المعلومات طويلة جدا بين النشرات الإخبارية، فإن ذلك غير مفيد بنفس القدر. يفضل تقديم خطاب تغطية منفصل للمجموعات المستهدفة المختلفة لنقل المعلومات المطلوبة بشكل أكثر تحديدا،
يجب أن لا يغفل التقييم الشامل لضمان التحسين المستمر للنشرات الإخبارية. إذا تم تفويت الأهداف المخطط لها، يجب تحديد السبب. يجب أيضا أن يتم تضمين وقت إرسال البريد في تخطيط حملة البريد الإلكترونية. هل من الأفضل إرسال البريد الإلكتروني في الصباح؟ هل يمكن أن يقرأ الجمهور المستهدف رسائل البريد الإلكتروني في عطلات نهاية الأسبوع؟ على الرغم من أن هذه الأسئلة لا يمكن الإجابة عليها بوضوح، إلا أنه يمكن تحديدها مسبقا ومن ثم تحسينها لاحقا من خلال الاختبار.
أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني
أولا وقبل كل شيء، يهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى اكتساب عملاء جدد وتعزيز ولاء العملاء، حيث تعتبر النشرات الإخبارية المنتظمة وسيلة لإعلام المستلمين بالابتكارات الجديدة في المنتجات والأحداث القادمة أو التغييرات الداخلية لشركتك، وبذلك يتم دمج المستلم مع الشركة ويجعله جزءا منها، حتى لو كان ذلك بشكل غير مباشر في البداية، ويمكن تعزيز هذا الارتباط مع كل رسالة إخبارية يتم إرسالها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال هذه الوسيلة، يمكن الحفاظ على صورة منتج أو شركة بأكملها أو توجيهها في اتجاه جديد تماماً من خلال الإعلان عبر البريد الإلكتروني الجذاب، مع استخدام صورة جيدة تستلزم ثقة العملاء المتنامية والقيمة السوقية المتنامية، أخيراً وليس آخراً، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضاً أداة شائعة لأبحاث المنتجات والسوق.
مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني
- لا تكاليف للمواد إضافية.
- بريد سريع والاستجابة الفورية من العملاء.
- مستوى خدمة العملاء عال، منذ استلام النشرة الإخبارية حتى إعطاء الموافقة.
- يتم التحكم الفوري في نجاح الحملة الإعلانية من خلال تحليلها بشكل دقيق.
- مدة أقل من الإعلان المطبوع.
- خيارات إعادة توجيه إضافية.
العيوب المحتملة لتسويق البريد الإلكتروني
نظرًا للعدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية، فإنها تتلقى القليل من الاهتمام بشكل عام.
يمكن بسهولة اعتبار رسائل البريد الإلكتروني الرقمية أقل قيمة من المنتجات المطبوعة.
في حال وجود عدد كبير من المشتركين أو المستلمين، قد تكون تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى أيضًا.
قد يؤدي تكرار إرسال البريد الإلكتروني بشكل متكرر جدًا إلى اتخاذ موقف عدائي من قبل المستلم.
قياس نجاح الحملة التسويقية
-يمكن أن تنعكس الحملة الناجحة عن طريق زيادة عدد الزيارات بشكل انتقائي إلى موقع ويب، وكذلك زيادة المبيعات أو التحويل. -توفر تكلفة مؤشرات الأداء الرئيسية للنقرة (CPC) والتكلفة لكل عملية بيع معلومات مفيدة، الشرط الأساسي للنجاح هو وصول رسائل البريد الإلكتروني وعدم وجود رسائل مزعجة.
يمكن استخدام أدوات مثل MailChimp أو HubSpot لبدء وتتبع حملات البريد الإلكتروني، ومن الممكن أيضًا توفير جميع روابط حملة البريد الإلكتروني بواسطة عنوان URL يمكن تحليله باستخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics.
معدل فتح الرسائل
معدل الفتح هو مؤشر أساسي مهم في تسويق البريد الإلكتروني، حيث يعبر عنه كنسبة مئوية تحسب بقسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على إجمالي عدد الرسائل المرسلة، ومضروبة في 100. ولا يتم احتساب الرسائل المرتدة في هذا التصنيف، سواء كانت رسائل إخبارية أو بريدية أخرى.
مثال:
يقوم متجر عبر الإنترنت بإرسال ١٠٬٠٠٠ رسالة إخبارية إلى عملائه، حيث يتم فتح ٤٬٠٠٠ منها بالفعل، وبالتالي فإن معدل الفتح يبلغ ٤٠ في المئة.
ومع ذلك، فإن معدل الفتح هو قيمة نسبية، على العكس من آليات التعقب الأخرى، ويحدث ذلك بسبب طريقة التعقب نفسها بالإضافة إلى عوامل أخرى، وتتم عملية تسجيل وفتح رسالة البريد الإلكتروني من خلال بكسل التعقب.
نظرا لأن العديد من برامج البريد أو حتى الأجهزة المحمولة لا تفتح بيانات الصورة افتراضيا، فلا يمكن ضمان أن جميع الفتحات للرسائل قد تم تتبعها بالفعل باستخدام السعر المفتوح، من أجل تحسين طريقة القياس، عادة ما يتم الأخذ في الاعتبار ما إذا كان المستلم قد نقر فوق رابط معني في البريد، يمكن اعتبار هذه النقرة دليلا فعليا لفتح رسالة بريدي.
حتى إذا كانت النسبة المئوية لمعدل الرسائل المفتوح هي مجرد دليل، فإن KPI يمكن أن يساعد في المقارنة بين المراسلات الفردية، وبالتالي يمكن تحسين معدل الفتح كخطوة تالية عن طريق كتابة سطر الموضوع في البريد الإلكتروني أو الرسالة الإخبارية بطريقة تحفيز المستلم على فتحه وخلق فائدة حقيقية من الحملة.
أهمية التسويق عبر الإنترنت
يقدر التسويق عبر البريد الإلكتروني من قبل العديد من المعلنين كأداة لتعزيز المبيعات وزيادة ولاء العملاء، وفي الوقت نفسه غالبا ما يتم تقدير الجهد المبذول في حملات البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح، ويمكن أن يتأثر نجاح حملة البريد الإلكتروني بشدة بالعديد من العوامل الفردية، ويعد وقت إرسال البريد بحد ذاته معيارا مهما يجب تضمينه في تخطيط حملة البريد الإلكتروني، حيث تلعب المجموعات المستهدفة دورا مهما.
ينبغي تصميم وتحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويجب هيكلة جميع العوامل المتضمنة فيها، بما في ذلك خطة الشكل وتويثيق رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة، وتجزئة المستلمين وتوضيح جميع المتطلبات القانونية، وبهذه الطريقة سيتسنى استخدام جميع مزايا البريد الإعلاني مثل التقييم الشامل.