يوجد فرق كبير بين نظام إدارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسة، ولكن الكثير من الناس لا يدركون هذا الفرق والكثير أيضا لا يعلم أن هناك فارقا بينهما. ومع ذلك، هناك فرق كبير بينهما ويتجلى الفرق بوظائفهم المختلفة عن بعضها. ومع ذلك، يشترك كلا النظامين في تحسين الإيرادات للشركة أو المؤسسة وتحسين إنتاجيتها .
CRM ماهو
يعد نظام CRM واحدا من التقنيات الهامة في نظم التخطيط، والذي يستخدم على نطاق واسع في إدارة علاقات العملاء، كما يدار هذا النظام لإدارة علاقات الشركات بجميع أنواعها ومع جميع عملائها .
ويعمل نظام التخطيط هذا أيضا على تحسين العلاقات التجارية بين الشركات وبعضها أو بين الشركات والعملاء معا وذلك بهدف تحسين العمل الذي تنتجه تلك الشركات التي تختار تلك الأنظمة لإدارة عملها ، ويقوم هذا النظام أيضا على تبسيط العمليات التجارية بدرجة عالية جدا وينمي بدرجة كبيرة الربح العائد على الشركة وعلى العملاء أيضا .
ويمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM في العديد من التطبيقات على الهواتف المحمولة، حيث يعتبر من أهم الأدوات المنظمة والمرتبة في إدارة جهاز الاتصال. كما يستخدم هذا النظام في إدارة المبيعات وزيادة إنتاجية الوكيل بشكل كبير، ويستخدم أيضا في تخطيط وتنظيم علاقات العمل وبياناتها بشكل واسع .
عند التركيز بشكل كبير على علاقة مؤسستك، يساعدك هذا النظام على حل الخلافات والمشكلات التي قد تنشأ مع الأفراد أو العملاء. كما يستخدم في إدارة علاقة العملاء وزملاء العمل والموردين والمبرمجين الذين يستخدمون هذه الخدمة طوال دورة حياتك في التعامل معهم، بما في ذلك العثور على عملاء جدد والنجاح في إحضار أعمالهم وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال العلاقة .
شرح برنامج ERP
نظام erp هو نظام تخطيط وإدارة يستخدم في الكثير من المنظمات، ويهدف إلى إدارة الأنشطة التجارية المختلفة في هذه المنظمات أو الشركات، ويعمل دائما على مباشرة العمل وتسهيله، ويشمل عمليات مثل المحاسبة .
ما يتم من مشتريات أو إنتاجية للشركة، يتولى ذلك النظام الذي يدير المشاريع الخاصة بتلك المؤسسات أو الشركات، سواء كانت صغيرة أو كبيرة. تدير تلك الأنظمة أيضا جميع المخاطر والامتثال التي يمكن أن تواجهها تلك المؤسسات في أعمالها وحتى في التعامل مع العملاء، وعمليات سلسلة التوري .
تشمل ميزات نظام ERP الكامل إدارة أداء المؤسسة، والبرمجيات المساعدة في التخطيط والميزانية والتنبؤ والإبلاغ عن النتائج المالية للمؤسسة .
الفرق بين ERP و CRM
تهدف كل من أنظمة ERP و CRM إلى تحسين كفاءة العمليات التجارية ، ولكن يركز نظام تخطيط موارد المؤسسات على تقليل التكاليف من خلال جعل العمليات التجارية أكثر كفاءة ، بينما يوفر كل منهما مستودعًا مركزيًا لبيانات العملاء .
على الرغم من حجم العمل، فإن نظام CRM يمثل وسيلة فعالة لزيادة حجم المبيعات وتحسين تفاعلات العملاء، ولذلك فإن نشر نظام CRM أو نظام تخطيط موارد المؤسسات يعد الخيار الأفضل بدلاً من البحث عن بيانات العملاء عبر البريد الإلكتروني والملاحظات المكتوبة بخط اليد والمحادثات الفورية .
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء كل شركة على تحسين علاقاتها مع العملاء، وضمان رضاهم وولائهم، حيث يمكن لكل قسم في الشركة التفاعل والتعاون مع الأقسام الأخرى باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) .
يمكن للمديرين التنفيذيين أيضًا الحصول على نظرة عامة في الوقت الفعلي لما يحدث في كل قسم، وهذا أمر بالغ الأهمية للشركات والشركات النامية التي ترغب في التوسع .
- عند الاختيار بين نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام تخطيط موارد المؤسسات
بالنسبة للشركات التي ترغب في زيادة نموها إلى الحد الأقصى، غالباً ما تواجه تحدياً في اختيار النظام الذي يجب تنفيذه أولاً، وهو قرار صعب لأن كل نظام له مزايا فريدة. ولتحقيق التوسع، يجب على الشركات زيادة المبيعات والأرباح، وبالتالي يتطلب ذلك استخدام نظام CRM .
من ناحية أخرى يقود نظام تخطيط موارد المؤسسات العمل ببيانات دقيقة ودقيقة بين الإدارات ، قبل أن تتمكن المنظمات من خفض التكاليف يجب أن يكون لديها أرباح ، علاوة على ذلك يمكن أن تكون الشركة منظمة للغاية ولكنها لا تحقق ما يكفي من المبيعات لمواصلة العمل ، العمليات التجارية ممكنة فقط مع عائدات مبيعات ثابتة .
إذن الجواب أنت بحاجة لكليهما يقود نظام CRM المبيعات ، ويساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات في تبسيط العمليات وتقليل التكاليف الإجمالية ، من خلال العمل معا يمكن لـ CRM و ERP زيادة نمو الأعمال ، هناك أخبار سارة لست مضطرا للاختيار يجمع Microsoft Dynamics 365 بين وظائف CRM و ERP .
انواع ERP
,ومن انواع انظمة erp :
- تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالصناعة
في الظروف العادية وفي الكثير من الأوقات، يتم إنشاء أنظمة تخطيط لجميع الموارد الخاصة بالمؤسسات الكبيرة والصغيرة. ويتم أيضا إنشاء تلك المخططات لجميع أنواع الشركات، وتنشأ تلك المخططات بشكل أكثر توسعا لتشمل جميع بيانات الشركة من الألف إلى الياء، وذلك لتلبية جميع احتياجات ومتطلبات تلك المؤسسات والشركات . - تخطيط موارد المؤسسات على شبكة الإنترنت
عند إنشاء أنظمة تخطيط للمؤسسات والشركات، يطبق تطبيقا واسعا لتشمل جميع بيانات الشركة. وبالتالي، تكون هناك بعض التعقيدات والحاجة إلى العديد من الأجهزة الكبيرة لتغطية جميع بيانات تلك المؤسسات واستخدام تلك الأنظمة. في كثير من الأحيان، يقوم أصحاب الشركات والمؤسسات الكبيرة بشراء تلك الأنظمة لأجهزتهم الخاصة. ولكن بدلا من شراء تلك الأنظمة، يقدم بعض الموردين تلك الأنظمة، وعادة ما تكون أكثر سهولة وأمانا من الأنظمة التي يتم شراؤها . - تخطيط موارد المؤسسات للشركات الصغيرة:
الكثير من أنظمة التخطيط التي يتم إنشائها تشمل جميع بيانات الشركة والمؤسسة التي تكون تابعة لها لذلك فهي تكون معقدة بعض الشئ ، حيث تقوم تلك الأنظمة بتغطية كل البيانات الخاصة بتلك الشركة من بداية إدارة والتحكم في سلسلة وأنظمة التوريدات وحتى حلول المحاسبة ، وهكذا تقوم على إدارة علاقة العملاء بسياسة شديدة، فإنه مع وجود كل تلك الأنظمة ، فإن عملك يكون على قدر عالي من السهولة فإنك تكون غير موكل بالقيام بكل تلك المهام ، ولأجل ذلك فإن الكثير من الموردين والمنشقين لتلك المخططات يقوموا بتقديمها بأسعار أقل ولكن بفاعلية أعلى وذلك من أجل الشركات الصغيرة [4] .