الفرق بين سيلز ان دور واوت دور
ما هي وظيفة Sales indoor
غالبا ما يكون هناك استفسارات حول الفرق بين المبيعات والتسويق، حيث تعد وظيفة المبيعات إحدى الوظائف التي تناسب الأشخاص الذين يحبون التعامل مع الجمهور ولديهم مهارات اتصال جيدة وقدرة على التحمل. تشير مصطلح المبيعات عادة إلى الوظيفة الداخلية للمبيعات، والتي يطلق عليها أيضا اسم “مندوب مبيعات داخلي”. يقوم المندوب المبيعات الداخلي ببيع الخدمات والمنتجات والسلع للعملاء الذين يرغبون في الحصول عليها، ويعمل أيضا مع أعضاء آخرين في فريق المبيعات، والذي يعتبر الوسيط بين العملاء والشركات. وهذا يتعلق بتعريفات التسويق والمبيعات
من هو السيلز إن دور
دور السيلز هو دور مندوب المبيعات الداخلي، وهو الشخص الذي يعمل في بعض الشركات مثل شركات البيع بالجملة أو شركات التصنيع، وذلك لكسب عملاء جدد. لا يوجد فرق كبير بين إدارة التسويق وإدارة المبيعات في هذا الدور، وهو المسؤول عن أداء واجباته الوظيفية في المكتب بدون الحاجة للعمل في موقع الشركة وإكمال مهامه من الخارج. ليس من واجبه السفر لمقابلة العملاء شخصيا، بل يقوم بترتيب مواعيد اللقاءات بين العملاء وممثلي المبيعات الخارجيين (السيلز أوت دور)، وتشابه مهامه وظيفة التسويق الهاتفية
مهام السيلز إن دور
يقضي مندوب المبيعات الداخلي (السيلز إن دور) معظم وقت عمله في إجراء المكالمات الهاتفية، والتي تسمى بالمسمى الوظيفي (تيلي سيلز). وتتمثل مهام عمله في
- تلقي المكالمات الهاتفية التي ترد إليه من قبل العملاء حول الأسئلة التي تدور بأذهانهم والتي تتعلق بالشركة والمنتجات، وحل المشكلات وإخبار العملاء بتوافر المنتجات وتعريفهم بأسعاره.
- يقوم مندوب المبيعات الداخلي بإجراء ما يُعرف بالاتصال البارد، والذي يتمثل في إجراء المكالمات من داخل الشركة للعملاء، بهدف الحفاظ على العلاقة المستمرة بين الشركة والعملاء.
- يتم تضمين الاتصال البارد من المبيعات بالعملاء الذين قد لا يكونوا على دراية بمنتجات الشركة حتى يتمكنوا من التعرف عليها ومعرفة ما إذا كانوا مهتمين بشرائها أم لا.
- يمكن إنشاء قائمة تحتوي على عملاء الشركة المحتملين باستخدام معلومات العملاء الحاليين ودلائل الأعمال والمعارض التجارية.
التعليم والتدريب
بالنسبة للاستفسار حول الفرق بين تلى سيلز وتلي ماركتنج، وفقا لمكتب الإحصاءات العملياتي في الولايات المتحدة الأمريكية (BLS)، لم يتم تحديد أي متطلبات دراسية أو تعليمية رسمية للشخص الذي يعمل كمندوب مبيعات داخلي. ومع ذلك، يقوم أصحاب الشركات بتحديد بعض المتطلبات التعليمية والتدريبية اللازمة لمساعدة المندوبين في اكتساب مهارات الاتصال والتسويق، ويمكن للمندوبين الجدد الحصول على الدورات الدراسية المناسبة وبرامج التدريب من قبل أصحاب الشركات لتعزيز مهاراتهم والقيام بعملهم بشكل أفضل وزيادة عدد عملائهم
ظروف العمل
على الرغم من أن العمل كمندوب مبيعات داخلي (السيلز إن دور) قد يكون مجزيا من الناحية المادية، يتعرض المندوب أحيانا لضغوط عملية كثيرة، حيث يبلغ عدد ساعات العمل في الأسبوع حوالي 40 ساعة. وبالإضافة إلى ما سبق ذكره، يتعرض المندوب للعديد من الضغوط أثناء ممارسة مهام عمله، وهناك فرق بين التسويق والمبيعات في أداء عمله
- أحيانًا يحتاج الشخص إلى الاستقرار الوظيفي والأمان .
- يجب على الموظف الامتثال لحصص المبيعات التي تحددها الشركة.
- يمكن أن تشمل حصص العمل عددًا محددًا من العملاء الجدد أسبوعيًا، أو عددًا محددًا من المنتجات التي يجب عليه بيعها بنجاح.
- قد يواجه بعض العملاء المستاءين أو العملاء المحتملين الذين لا يرغبون في إزعاجهم
ما هي وظيفة سيلز أوت دور
مهام مندوب المبيعات الخارجي
- التنقل داخل منطقة المبيعات يتضمن لقاء العملاء المحتملين.
- يتم إجراء اجتماعات مع العملاء يوميًا والقيام بالمكالمات بشكل دائم ومستمر.
- يتم بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين.
- يجب الاحتفاظ بسجلات لمختلف العملاء المتوقعين، وحسابات العملاء وأرقام هواتفهم.
- تشمل توعية العملاء فيما يتعلق بطرق الاستفادة القصوى من الخدمات والمنتجات المالية والمهنية.
- تتيح الشركة بيع منتجاتها أو خدماتها للعملاء الذين ليسوا على دراية بمنتجاتها أو خدماتها.
- يجب مراقبة المنافسة بين الشركة وغيرها من الشركات الأخرى في الصناعة وما يتم إخراجه من منتجات جديدة لفهم احتياجات العميل المحددة.
- يتم العمل بشكل وثيق مع قسم التسويق للمساعدة في بناء علامة تجارية قوية للشركة.
مهارات وخبرات السيلز أوت دور
يعتمد عمل السيلز أوت دور أو مندوب المبيعات الخارجي بشكل رئيسي على قوة الشخصية الاجتماعية القادرة على التواصل مع الأشخاص الآخرين لكي يتمكن من خلق علاقات بينه وبين العملاء، إلى جانب وجود هاتف متطور يوفر إليه مستوى عالٍ من المقدرة على إجراء المحادثات للوفاء بالواجبات اليومية لمندوب مبيعات خارجي، إلى جانب متطلبات الخبرة والتعليم التي يبحث أصحاب العمل حولها في موظفي السيلز أوت دور العاملين بالشركة لديهم، ومن بين الخصائص الرئيسية لمندوب المبيعات الخارجي:
- مهارات التعامل القوية والجيدة مع الآخرين.
- القدرة على التفكير السريع وحل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم.
- يجب الاستعداد للعمل بشكلٍ مستقلٍ أو العمل داخل مجموعاتٍ على شكلٍ فريق.