ليس صحيحا أن الاتصال والتواصل هما نفس الشيء، حيث يوجد فرق كبير بين مفهوم كل منهما. الاتصال هو نقل الرسائل المحددة من مكان إلى آخر أو من شخص إلى آخر، أما التواصل فهو تبادل المعلومات. في هذا المقال، سنشرح مفهوم الاتصال والتواصل والفرق بينهما.
مفهوم عملية الاتصال
يمثل عملية الاتصال نقل المعلومات والبيانات من شخص أو مكان إلى شخص آخر أو مكان آخر.
مفهوم عملية التواصل
عملية التواصل هي عملية تبادل للمعلومات والبيانات بين شخصين أو مجموعتين، إذ يتم تبادل تلك المعلومات والبيانات بواسطة وسائل وأساليب مختلفة، وعادة الصوتية والرسائل النصية والصور وغيرها من الوسائل، وتتم هذه العملية عادةً بين مرسل ومستقبل.
العناصر الأساسية لعملية الاتصال والتواصل
أما عن العناصر المسئولة عن عملية الاتصال والتواصل فهي كالتالي :
يشير الشخص المرسل إلى الشخص الذي يقوم بإرسال البيانات أو المعلومات.
الشخص المستقبل هو الشخص الذي يستقبل البيانات أو المعلومات.
تتضمن البيانات والمعلومات التي يتم تبادلها بين الأطراف المشاركة.
تنقسم وسائل التواصل إلى نوعين: وسائل لفظية وغير لفظية.
ما هو الفرق بين عملية الاتصال والتواصل
الفرق بين الاتصال والتواصل يكمن في أن الاتصال يتم برغبة أحد الأطراف في التواصل مع الطرف الآخر وتبادل بيانات معينة، أي يوجد رغبة بين الأطراف في التواصل وتبادل المعلومات، بينما التواصل يشير إلى الاتصال الذي يتم بين الأطراف بشكل عام دون الضرورة لتبادل المعلومات المحددة.
الفرق الثاني بينهم يكمن في دور الطرف الآخر في استقبال البيانات والمعلومات، ويستطيع في هذا الوقت تقرير الموافقة على استقبال المعلومة والاستجابة لها أو عدم ذلك. فشرط أساسي لحدوث عملية الاتصال هو وجود تبادل المعلومات بين الطرفين.
والفرق الثالث هو المشاركة المتبادلة بين الأطراف من أجل تحقيق الأهداف المطلوبة ، عن طريق تبادل المعلومات والبيانات مما يعمل على تشكيل انفتاح أحد الأطراف على الآخر أو انفتاح الذات على الآخرين ، والذي يساعد على تجدد العلاقة بينهما ، وإقامة علاقات اجتماعية أخرى مترابطة من خلال تبادل المعلومات والأفكار.
ما هي وسائل التواصل المختلفة
يمكن تحديد وسائل التواصل المستخدمة في تبادل المعلومات إلى ثلاثة أنواع:
رسائل الاتصال المكتوبة
تتضمن هذه المجموعة الكبيرة من البيانات النقل عبر الهاتف أو الإنترنت أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيس بوك وتطبيقات حديثة مثل واتساب وفايبر وماسنجر والايمو وغيرها من الوسائل المستخدمة.
رسائل الاتصال المنطوقة
تشمل وسائل الاتصال النطقية التطبيقات الحديثة مثل فيبر، واتساب، إيمو، سكايب، والعديد من التطبيقات الأخرى المستخدمة.
لغة الجسد أو لغة الاشارة
تعتبر لغة الإشارة وسيلة للتواصل، حيث تعتمد على التواصل والتفاهم بين الأطراف المشاركة. يتم تبادل إشارات محددة بين الأطراف باستخدام العيون وحركات الفم والأيدي. ومع ذلك، قد تسبب هذه الوسيلة مشاكل في التواصل بين بعض الأشخاص بسبب سوء فهم الرسائل المرسلة. لذا، لا يفضل استخدامها بكثرة. ومع ذلك، في بعض الحالات، تكون اللغة الإشارة الحل الوحيد، حيث تستخدم بين الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة أو الذين يعانون من صعوبات في السمع أو النطق، وتعد الوسيلة الوحيدة المتاحة للتواصل معهم.
طرق وسائل الاتصال الحديثة المستخدمة
يتم استخدام بعض الوسائل الحديثة خلال عملية الاتصال، مثل الوسائل المرئية مثل التلفاز، والرسائل المسجلة، أو الاتصال عبر الإنترنت الذي أصبح متاحا في كل مكان، أو الوسائل المسموعة مثل الراديو والقنوات الإخبارية، والتي تساعد على نقل الأخبار بشكل شفوي.
يمكن استخدام وسائل مكتوبة لنقل المعلومات مثل البريد الإلكتروني والرسائل المكتوبة يدويا والتي تسمح بإرفاق الصور ومقاطع الفيديو والصوت، وهذه الوسائل الحديثة تساعد على تسهيل التواصل بين الأفراد وتجعله أمرا يمكن إنجازه في دقائق معدودة.