الركائز الثلاث الأساسية للتجارة الإلكترونية

شهدت التجارة الإلكترونية تطورا مذهلا في السنوات الأخيرة، إذ لم يعد امتلاك موقع مميز وتوفير طريقة سهلة للشراء وتقديم واجهة مستخدم جيدة كافيا، بسبب توافر تلك الإمكانيات لدى منافسين آخرين. ويتضمن هذا المقال بعض الأسس الهامة للوصول إلى منتج إلكتروني متميز ومتكامل .

طرق تحقيق تجارة الكترونية مميزة
تحتاج الشركات إلى التواصل مع المستهلكين في عدة نقاط لتحسين الخدمات المقدمة .
يجب أن تكون تجربة التسوق مدمجة في روتين المستهلكين اليومي.

لا يعني ذلك ضرورة تحميل المسؤولية على المستهلك، بل يعني ضرورة توفير قيمة مضافة لهم.
تُعَدُّ الشركة المثالية في عالم التجارة الإلكترونية الحديثة هي التي تتوفر عندما يحتاجها المستهلك، والتي تتعامل مع جميع احتياجاتهم بشكل شخصي وسرييع.

الركائز الأساسية في عالم التجارة الحديثة
تحصل الشركات على رؤية واضحة حول كيفية إدارة الأعمال لتحقيق الأهداف المرتبطة بتوفير تجربة تسوق ناجحة ومميزة للمستهلكين.

_ هناك ثلاث ركائز اساسية وهم :المحتوى ،السياق ،التواصل وسيتم شرحها بالتفصيل

1- المحتوى
_ يمتلك المستهلكين عدد كبير من خيارات التسوق، لذا يصعب التمييز بين هذه الشركات التجارية .
يدرك الشركات الآن أن “دفع” المعلومات حول القيمة المضافة التي توفرها منتجاتها أو خدماتها ليس كافيًا بما يكفي من الناحية الإعلامية .
يجب على الشركات الاستمرار في إضافة القيمة من خلال تحليل المعلومات وعروض الوضع الحالي.

يتم الحفاظ على اتصال مستمر مع المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
تساعد الأمور المتعلقة بالقيمة المضافة في الحفاظ على زبائن الشركات، نظرًا لاستمرارهم في البحث عن المحتوى الفريد.

كان المحتوى في السابق وسيلة أساسية لدعم التجارة، بينما كان دليل التسوق الإلكتروني ومقاطع الفيديو مجرد أدوات تستخدم لتعريف المستهلكين بطريقة إتمام عملية الشراء .
_ كان هناك انفصال بين العلامات التجارية، والتجارة الالكترونية في عمل المؤسسة، مما أدى الى وجود انكسار في تجربة الشراء ،على الرغم أن التواصل بينهما كان يتم بشكل متوازي.

– تحولت حلول الشراء المتاحة حاليًا إلى قنوات شراء متكاملة بدلاً من مجرد وسيلة للشراء .
يستطيع المستهلك التحقق من السلعة دون الحاجة للتنقل بين الصفحات المختلفة، كما توفر الوقت وتوفر وقتا كبيرا من البحث  .

2-  السياق
يعتبر الموقع والمكان من أهم العوامل التي تؤدي إلى نجاح متاجر التجزئة.
على سبيل المثال، إذا كانت شركة متخصصة في بيع ملابس السيدات، فإن الوجود في مركز المدينة المالي يساعد على تحسين أداء الشركة بشكل كبير .
من بين أكثر الأمور التي تساعد على النجاح، هو التوقيت، وخاصة في عصر التجارة الإلكترونية .
تُعَدُّ الشركات التي تعتمد على البيانات لمعرفة توجهات المستهلكين هي الأكثر نجاحاً .
يتعلق سياق عالم الإلكترونيات بتحديد الخيارات للأشخاص المستخدمين للتكنولوجيا، سواءً كان ذلك من خلال المستشعرات أو نظام تحديد المواقع أو التوجيهات السابقة.

3- التواصل
تمكنت شركات تجارب أومنيتشانيل من التواصل مع المستهلكين من خلال العديد من الطرق المبتكرة، سواء من خلال الإنترنت أو الوسائل الأخرى

1- الأجهزة الذكية .
2-  وسائل التواصل الاجتماعي .
3- روبوتات الرد الآلي .
4- الرسائل النصية .

تمثل جميعها نقاط تماس يستطيع الشركات استخدامها للتواصل مع العملاء.
هناك مجال واسع لنقاط التقاء يوضح أن الشركات يجب أن تعيد التفكير في كيفية استفادتها من كل نقطة من هذه النقاط، وكيفية بناء آليات تواصل لها قيمة تجاه المستهلكين.
توفر كل نقطة من هذه النقاط فرصة لفهم رغبات المستهلكين فيما يتعلق بطريقة التواصل مع الشركة .
توفر المعلومات اللازمة لتوفير تجربة شراء مميزة للمستخدم وتزيد من متعته ورضاه.
يتم كسب رضا المستهلك عن طريق توفير تجربة مميزة باستمرار.
عند استخدام قنوات التواصل بشكل صحيح، يمكن أن يكون لهذا عامل آخر في جذب المستهلكين للعلامة التجارية .