استراتيجية التحول الرقمي وأهدافها

تعريف التحول الرقمي

يعد التحول الرقمي واحدا من الأهداف التي تسعى العديد من الدول المتقدمة حول العالم لتحقيقها، وذلك لتطبيقه في جميع مجالات الأعمال والمشاريع الاقتصادية المختلفة، وتم تطبيقه بنجاح من قبل العديد من المستثمرين في بيئات الأعمال لتحقيق عدد من المزايا. ظهرت تطبيقات التحول الرقمي الحكومي، خاصة في مجال الخدمات الحكومية، والتي ساهمت بشكل كبير في توفير الخدمات الحكومية للمواطنين بالسهولة واليسر، حيث تم رقننة الخدمات الحكومية وتطبيق آليات التحول الرقمي في كل نشاطات الجهات الحكومية أو الشركات، وذلك لتسهيل التفاعل والاتصال بين الأطراف المختلفة المتعاملة مع هذه الجهات أو الشركات.

يشير التحول الرقمي إلى جميع الأساليب والأدوات الحديثة التي تستخدمها الشركات والمؤسسات في سياق الأعمال لحل المشكلات التي تنشأ في هذه البيئة. يهدف أيضا إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات والتواصل مع العملاء لتحقيق رضاهم. يتم تطبيق استراتيجية التحول الرقمي في جميع القطاعات وليس فقط في قطاع الأعمال، حيث يتم تبنيها من قبل القطاعين العام والخاص.

التحول الرقمي في قطاع الأعمال

التحول الرقمي في قطاع الأعمال مربتطب فكر استخدام التكنولويجا في المنظمات الخاصة ، حيث أن هذه الاستراتيجي هي أعادة تفكير ، وتغيير جذرية تلاءم الوقت المعاصر ، وتحقق تطلعات العملاء ، الذين يتعالمون مع الشركة الخاصة ، التي تسعى لتحقيق أرباحها ، ووبالتالي يكون هناك تغيير جذري في إدارة ، وأسلوب العمل داخل المنظمة.

كما يتشترك في منظومة التحول الرقمي داخل الشركات الخاصة ، عدد من الأطراف المتمثلين في الرئيس التنفيذي للشركة ، وخبراء التحول الرقمي ، و القادة ، والإداريين في المستويات الإدارية العليا للشركة ، كما يتم التعاون مع إدارة المواد البشرية التي تشترك في تقديم توصيات مختلفة حول أسليب ، وتطبيقات التحول الرقمي ، بما يحقق رضاء العملاء clients.

أهداف التحول الرقمي في قطاع الأعمال

هناك العديد من الأهداف التي سعت إليها الشركات ، والمؤسسات الخاصة لتحقيقهاعبر التحول الرقمي ، حيث ظهرت العدي من التطبيقات للتحول الرقمي ، كما في شركة Amazon العاليمة ، التي تحولت رقمياً في أسلوب تجارتها الإلكترونية بما بيحقق أهداف مختلفة ، عبر الوصول إلى العملاء بشكل إلكتروني ، وتفعيل كل الأساليب ، والآليات الحديثة التي ساهمت بشكل كبير في رفع مستوى تجارة التجزئة ، وقامت بتفعيل تطبيقات مختلفة ، وهي تخزين البيانات ، والمعلومات كيرة الحجم على السحابة الإلكتروينة ، كما فعلت تطبيقات الهاتف المحمول ، و أساليب التجارة الذكية ، التي حققت من خلالها طفرة في مجال التحول الرقمي ، ويمكن القول أن أهداف التحول الرقمي في قطاع الأعمال يدور حول التالي:

مراعاة تطلعات العملاء

يتم تحقيق تطلعات وتفضيلات العملاء من خلال التفاعل المباشر مع العلامات التجارية للمنتجات التي تعرض وتباع عبر الشركة التي تحولت إلى الرقمية.

تجنب مخاطر الأزمات

يحقق التعامل بفعالية مع الأزمات الطارئة الحفاظ على استقرار الشركات وحمايتها من المخاطر. ومن أجل تجنب تداعيات أزمة كوفيد 19، قامت العديد من الشركات بتحديث إجراءات التحول الرقمي بشكل أكبر من ذي قبل.

التمكين المعرفي

تتيح الشركة للمهندسين والعاملين فيها فرصة التعلم السريع والابتكار وتفعيل قدرات الخدمات الذاتية وتطبيق عمليات البرمجة وإنشاء التطبيقات الهامة التي تحسنأداء الشركة، وتعمل على توفير المعرفة والتدريب للعاملين بها.

التسويق عن بعد

تسهم ميزة العمل عن بعد بشكل خاص في مجالات التسويق والبيعوالتصوير وعرض المنتجات عبر المنصات والفيديوهات، مما يحقق انتشارًا وترويجًا أسهل وأكثر ابتكارًا لفكرة المنتجات.

وصول الخدمات للعميل

بفضل الشرعية العالية، يمكن للعميل الوصول إلى المنتج الذي يريده، والتعامل مع الشركة عن بعد، واختيار المنتجات المناسبة التي يرغب فيها.

الميزة التنافسية

يمكن تحقيق الميزة التنافسية بين الشركات من خلال توفير معلومات المنتجات للعملاء، مما يتيح لهم الاختيار بين أكثر من شركة.

خفض التكاليف

خفض التكاليف وهي ميزة تتيحها عمليات التحول الرقمي بشكل كبير ، خاصة وأن العمل في الشركات بالشكل التقليدي بحمل الشكرات تكاليف كثيرة ، مثل استهلاك الكهرباء مثلاً ، ولكن التحول الرقمي ، خاصة في الفترة الحالية أتاح سهولة ، ويسر في العمل ، وأيضأ ساهم في تخفيض عبء التكاليف من على كاهل الشركات.

التحول الرقمي في القطاع الحكومي

يوجد عدد من التطبيقات التي تعتبر هامة، من بينها تطبيق الحكومة الذكية. يعمل هذا التطبيق على تفعيل استخدام تطبيقات الهاتف المحمول في مجال الخدمات الحكومية بشكل كبير في العديد من الدول. تميل الحكومات إلى تعزيز دور الحكومة الذكية، وسابقا قامت الدول بتنفيذ ما يسمى بالحكومة الإلكترونية، وهناك اختلاف بين النوعين. تعتمد الحكومة الإلكترونية على تسهيل وصول المواطنين عبر البوابة الإلكترونية والمواقع التي تسهل الوصول إلى الخدمات.

كما سعت الحكوة إلى تفعيل تطبيقات الهاتف المحمول ، حيث يمكن اعتبار القوة الالكترونية ، التي ساهمت في تحقيق التحول الرمقي ، بمثابة الآلية التي غيرت من التعاملات اليومية بين الأفراد ، حيث سهلت تطبيقات الهواتف المحمولة ، لاسيما في مجال تقديم الخدمات الحكومية ، بين المواطن و الحكومة ، وصول المواطن في أي مكان إلى الخدمات التي يحتاجها ، دون أن يقوم بالوصول إليها في المنظمة التي يتعامل معها من خلال موظفيها ، حيث يمكن للمواطن دفع الفاتورة من السيارة مثلا ، ويمن له أيضا ً تجيد رخصة قيادته ، دون الحاجة للذهاب إلى الإدارات الرسمية.

كما طبقت المنظمات الحكومية أسلوب الإدارة الإلكتروينة ، وهو من أكثر التطبيقات التي عكست استراتيجة التحول الرقمي ، هو اعتماد المنظمات ن والجهات على تطبيق الإدارة الإلكترونية ، وذلك من خلال ربط كل الإدارات داخل المنظمة ، بشبكة رقمية ، تساعد جميع الموظفين للتواصل عن بعد ، لإنهاء المهام الرسمية المكلفين بها .

أهداف التحول الرقمي في القطاع الحكومي

تعزيز الشفافية والنزاهة

يساعد التحول الرقمي على تعزيز الشفافية وتحقيق رضا المواطن، حيث يتيح وصول الخدمات إلى المواطن دون تدخل بشري مباشر، مما يقلل من استلام الرشاوى مقابل توفير الخدمات. وقد تم إطلاق تطبيق جديد يسمى “معلومات القطاع العام PSI”، والذي يهدف إلى خدمة وتمكين الجمهور على المستوى المعلوماتي. يتيح التطبيق الوصول إلى جميع البيانات والمعلومات التي يحتاجها المواطن عن القطاع العام، مما يحقق أكبر قدر من الشفافية من خلال إفصاح الحكومة عن جميع البيانات التي لها صلة بالميزانيات وغيرها.

 انفتاح الحكومة

يعد التحول الرقمي واحدًا من الاستراتيجيات التي تعزز انفتاح الحكومة، وتهدف استراتيجية الحكومة المفتوحة Open Gov التي تنتهجها الدول المتقدمة إلى تعزيز استخدام البيانات والمعلومات المفتوحة من قبل الجمهور وتعزيز الديمقراطية في هذه الأنظمة.

سهولة وصول المواطن إلى الخدمات

يمكن القول إن التحول الرقمي الذي شهده العالم في الآونة الأخيرة، كما تضمنت آليات وتطبيقات مثل الحكومة الإلكترونية وغيرها، قد سهل عملية الوصول إلى الخدمات الحكومية للمواطنين، حيث أصبح بإمكانهم الوصول إليها بسهولة دون الحاجة إلى بذل مجهودات كبيرة.

دمج الفئات المهمشة رقمياً

حيث تشير التقديرات الأخيرة لدى المهتمين بمجال تطبيقات الهواتف المحمولة إلى توجه الجهود الدولية و مطورون الهواتف المحمولة نحو تفعيل مبادرة من نوع فريد ، تهدف إلى دمج بعض الفئات المهمشة في المجتمعات عبر آليات متعددة ، ومن خلال خلق و تطوير تطبيقات جديدة تحقق هذا الهدف ، فبالنظر إلى الفئات محدودة الدخل.

تمكين الفئات ذوي القدرات الخاصة

تسعى الجهود الدولية إلى تطوير تطبيقات جديدة في عصر التحول الرقمي، خاصة في مجالات الخدمات التعليمية والصحية، وتطوير برمجيات تلبي احتياجات الفئات الخاصة، مثل المعاقين والمكفوفين.