استراتيجيات جذب الزبائن

إن جذب عملاء جدد هو أحد أهم جوانب عالم المبيعات. ولذلك، يجب أن تكون الاستراتيجيات المستخدمة فعالة لتحقيق النجاح في عملية البيع، بالإضافة إلى الحفاظ على اتصال جيد مع العملاء وجذبهم ورضاهم، وهذا يشكل تحديات للشركة. في هذه المقالة، ستجد أفضل الاستراتيجيات لجذب عملاء جدد إلى شركتك في سوق تتسم بالمنافسة.

أفضل الاستراتيجيات لجذب العملاء

اكتشف اهتمامات عملائك

يعتبر هذا المبدأ أساسي، وذلك لان فهم احتياجات ومتطلبات العملاء يخلق بيئة من الثقة والأمان، حيث يقول الخبراء أنه عندما يستثمر رواد الأعمال في اكتشاف عملائهم وتوقعاتهم ، فإنهم يحصلون على قيمة مضافة ، وهذا مفيد حقًا، حيث تتعامل وتهتم معظم الشركات اليوم بشخصية المشتري، قد تتساءل عما يعنيه ذلك ، حسنًا ، سنشرح لك ذلك في بضع كلمات موجزين هنا ، فهو أو هي يمثل العميل المرجعي ، الذي سيتحدث عنك وعن الخدمات التي تقدمها، لذا لرسم هذا الملف الشخصي ، تحتاج إلى مقابلة أكبر عدد ممكن من العملاء، من هناك ، يمكنك تحديد اهتمامات واحتياجات وتوقعات “المشتري” الخاص بك.

تعرف على المهام الأربع الكبرى للتسويق

يهدف التسويق عادة إلى تحقيق4 أهداف رئيسية يجب التعرف عليها، وهي كالتالي:

الأسر

الهدف هو جذب انتباه العملاء من خلال استخدام عبارات تسويقية ونشر معلومات عن عملك على الإنترنت وعبر الشبكات الاجتماعية لإظهار صورة جيدة لشركتك، وتعزيز قيمك، وتجنب العروض الخادعة والتصرف بأمانة دائما.

الالتقاط

يتعلق هذا الأمر بجذب الأشخاص لشراء منتجاتك، إذا توجه أحد العملاء إلى عملك للتحقق من الأسعار أو لديه أي سؤال آخر، فيجب أن يحصل على الإجابة بسرعة ويستمر في زيارته.

التغيير

 يؤدي هذا الأمر إلى خروج العملاء في كل مرة يأتون فيها بأحد منتجاتك.

التذكر

ذكر دائما المشترين، فإذا اشتروا مرة واحدة وكان عليهم العودة مرة أخرى لشراء المزيد، يجب عليك دائما وضعهم في الذاكرة، ويعتبر ذلك أفضل من أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.

التواصل الفعال

لا شك أن التواصل الودود والمهذب والمحترم لا يقدر بثمن. إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد، يجب عليك التخلص من بعض السلوكيات المملة مثل الحوارات المجهزة مسبقا والردود الميكانيكية وغير الطبيعية. اترك هذه الأمور لروبوتات خدمة العملاء. كما يجب أن تكون ودودا ومهذبا للغاية. عندما تكون أمام العميل، انظر في عينيه وتحدث عن الفوائد التي ستجلبها منتجاتك أو تحدث عن فوائد عملك بشكل شامل. في النهاية، يعتبر إظهار التواصل الفعال موقفا تعاطفيا سيساعدك في بناء علاقة مريحة مع العملاء.

الاستفادة من الشكاوى والتعليقات

من الأفضل أن يختلف المستخدم معك بدلاً من المغادرة دون إعطائك أي تفسير، فالشكاوي تساعد على نمو عملك وتساعدك على تحسين خدماتك وسمعتك.

عندما يُشتكي أحد العملاء، استمع جيدًا وتجنب إزعاجه، وتصرف بسرعةٍ لتصحيح الخطأ، واعتذر واشكره، ولا تعِد بشيءٍ لا يُمكنك الاحتفاظ به، وتذكّر أن تتصرف دائمًا بأمانة، فإذا اتبعت هذه النصيحة، فستحتفظ بعملائك.

الاتصال الدائم مع عملائك

تشير الدراسات في هذا المجال إلى أن الخدمات عبر الإنترنت والهاتف المحمول يجب أن تكون “أسرع وأكثر سهولة” حتى تكون مفيدة، لذلك من الضروري الحفاظ على اتصال دائم ومنتظم مع عميلك، كما يجب أن يرتبط هذا الإجراء ارتباطا وثيقا باستراتيجية اتصال فعالة، حيث سيسمح لك بتطوير علاقة ثابتة مع عميلك بالتحكم الفعال في ما يفكر فيه المستخدم بشأن عملك أو نشاطك، لذا قم بمتابعة الآراء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أيضًا توزيع محتوى المعلوماتالمحدث بانتظام ونشره بشكل منتظم، عن طريق إرسال رسائل إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني مرة واحدة شهريًا، لتفصيل آخر الأخبار والعروض والبيانات الصحفية الخاصة بالمنظمة أو الشركة.

كسب ثقة العملاء

الثقة هي قيمة إنسانية سامية، حيث إن العلاقات القائمة على الثقة ترتبط بالأمان. عند تطبيق هذا المبدأ على الأعمال التجارية وكسب ثقة عملائك، سيكونون أكثر سعادة وثقة بعلامتك التجارية. فاكتساب الثقة يتطلب النزاهة والصدق. لذا يجب أن تتصرف بنية حسنة وتتخلى عن هوسك بجذب عملاء جدد وتنسى العروض. فعادة ما تنكسر الثقة إذا أدرك العميل أن الشركة تريد استغلاله أو استغلالها ولا تتصرف في المصلحة المشتركة.

تذكر دائمًا المثل الشهير “الزبون دائمًا على حق”، حتى إذا كان الزبون غير محق في بعض الأحيان أو على خطأ، فحاول الاستجابة لمطالبه واستماع إلى شكاواه واقتراحاته وآرائه، حيث يعد هذا علامة على الذكاء التجاري والفطرة السليمة.

قدم خدمة عملاء متفوقة

تقديم خدمة عملاء ممتازة يعتبر طريقة رائعة للشركات الصغيرة التي ليست لديها الموارد الكافية لتقديم هدايا مجانية أو خصومات لجذب عملاء جدد. المفتاح الحقيقي هنا هو جعل العملاء المحتملين يشعرون بالراحة عندما يقدمون لك أموالهم. اجعلهم يدركون أن هناك أشخاصا حقيقيين يعملون خلف الكمبيوتر ويهتمون بسعادتهم ورضاهم. واجعل التواصل معك سهلا بالنسبة لهم، سواء كان ذلك من خلال نافذة الدردشة على موقعك الإلكتروني أو بتوفير رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لكي يتمكنوا من الوصول إليك مباشرة. تعامل مع كل عميل محتمل كصديق أو فرد من العائلة وتأكد من الإجابة على أسئلتهم بسرعة ولطف.

استثمر في التسويق

أخيراً وليس آخراً، يجب التفكير في النقاط التالية

• كن منظما بشكل أفضل للتركيز على عملائك وعملك.
• صمم خطة تسأل فيها نفسك: `كم ينفق العملاء ولماذا؟`، فهذا سوف يساعدك على توفير المال.
• يُعد الاستثمار في التسويق الداخلي وفي مسارات تحويل المبيعات طريقة رائعة لجذب العملاء والحفاظ عليهم.
• يجب استخدام الشبكات الاجتماعية والترويج مباشرة لمنتجاتك وتوظيف الشبكات الاجتماعية لتقديم خدمات شركتك في الوقت الفعلي، إلى جانب اختيار اسم محل يجذب الزبائن، وذلك إذا كانت الشركة تحتوي على فروع أو محلات.

• يمكن للاستثمار في العروض الترويجية عبر الإنترنت أن يكون مفيدًا، حيث يمكن استخدامها في محركات البحثالمختلفة مثل Google و Yahoo، لتحقيق أفضل النتائج لعملك.