استراتيجيات إدارة المعرفة ومراحل تطبيقها
ما هي استراتيجيات إدارة المعرفة
إستراتيجيات إدارة المعرفة هي مجموعة من الخبرات المتراكمة، وهي عبارة عن إيجاد حلول للمشكلات وتنظيمها وتطبيقها ثم تقييمها. والمعرفة هي معلومات مختبرة يمكن تخزينها أو مشاركتها مع جماعة. تتميز المعرفة بخصائص هرمية تبدأ بالبيانات ثم المعلومات والمعرفة وتنتهي بالحكمة.
وتسعى هذه الاستراتيجيات إلى خلق بيئة جيدة للتعلم ، عن طريق توفير فرص من أجل التدريب ، وتراكم العديد من الخبرات بمعرفة كيفية التواصل مع المنافسين والعملاء ، والاعتماد على العمل الجماعي ، والتعلم من الأخطاء في مجال العمل ، وهناك أكثر من استراتيجية لإدارة المعرفة كما يلي :
- استراتيجية الترميز تعتمد على المعرفة الضمنية المحولة إلى معرفة ظاهرة، حيث ينقسم المعرفة إلى المعرفة الضمنية والظاهرة.
- الاستراتيجية الضمنية؛ وهي الاستراتيجية التي تعتمد على المعرفة بشكلها الضمني كما هي، دون تحويلها.
- الاستراتيجية المركزة لإدارة المعرفة تعتمد على جميع المعارف التي تم ترميزها.
- إدارة المعرفة بطريقة غير مركزة، وذلك بالاعتماد على المعرفة المشفرة مع خصائص الترميز والتركيز عليها.
- استراتيجية التوجه نحو الأفراد هي استراتيجية تعتمد على خبرات ومهارات الأفراد الموجودة في أذهانهم، ولا يمكن تنفيذها بشكل آمن خلال العمل المشترك مع الأفراد نظرا لارتباطها بالمعرفة الضمنية.
- استراتيجية التوجه نحو النظام ؛ تعتمد على المعرفة الواضحة وتستند إلى البيانات والمبادئ والمعايير العامة الواردة في وثائق مكتوبة أو على الشبكات الإلكترونية وبرامج الحاسوب.
- استراتيجية النمو التدريجي؛ يستخدم هذا النهج في إدارة المعرفة للمؤسسات ذات الموارد المحدودة تدريجيا إذا كانت ظروف المؤسسة تسمح بذلك، من خلال إكساب أفراد المؤسسة اهتماما عاليا ببناء قدرات إدارة المعرفة.
- استراتيجية التروي الحذر تقوم على الإدارة الحذرة وتقليل المخاطر المحتملة، كما تساعد المؤسسة على تحقيق المكاسب التنافسية، وتطبق هذه الاستراتيجية عندما تكون ظروف المؤسسة مناسبة، ويتم تطبيقها بشكل أوسع عند الحاجة.
- تهدف استراتيجية دعم وجهات النظر المتقدمة إلى تجديد وتعزيز المؤسسة أو الشركة من خلال توفير إدارة إبداعية تتحمل المخاطر.
- استراتيجية العرض تركز على آليات توزيع ونشر المعرفة للمؤسسة الحالية. تكون هذه الاستراتيجية مفيدة للمؤسسات الاستشارية التي تسعى لتسويق الحلول المعتمدة على المعرفة.
- استراتيجية تلبية الطلب؛ تركز هذه الاستراتيجية على استكشاف احتياجات المؤسسة للمعرفة الحديثة ومحاولة تلبيتها، وتكون مفيدة للشركات الصناعية.
- الاستراتيجية السلبية: هي استراتيجية لا تهتم بطبيعة المعرفة سواء كانت ضمنية أو واضحة، ولا تتعامل مع المعرفة بشكل نظامي أو تديرها
- الإستراتيجية الديناميكية. وهذه الإستراتيجية لا تميز بين المعرفة المعلنة والضمنية، وتعتمد على فكرة استخدام وخلق معرفة جديدة قبل المنافسين.
أهمية استخدام استراتيجيات إدارة المعرفة
تتمثل أهمية استخدام المؤسسات والمنظمات لاستراتيجيات إدارة المعرفة في أنها تعمل على:
- تحسين أداء الأفراد في المؤسسات وتحقيق أفضل إدارة.
- يتم استثمار الموارد الخاصة بالمعرفة والكفاءة والقدرة الأساسية في المؤسسات والمنظمات بكفاءة وفعالية.
- يتمثل دور تقييم التعلم في تعزيز فهم المفاهيم المطروحة ومساعدة المؤسسة على التطور والاستجابة لمتطلبات السوق.
- يتم تحديد نقاط الأهمية الاستراتيجية للمؤسسة والتركيز عليها بهدف جمع المعلومات الخاصة بها.
- – توجه المؤسسات في كيفية تجهيز وتنظيم معرفتها الفكرية وكيفية استثمارها.
- هدف تنمية فكرة التعاون والمشاركة في العمل هو تبادل المعرفة والخبرات ونشرها.
- تحديد أولويات البرامج المتعلقة بإدارة المعرفة وتطويرها وتنفيذها.
- تحدد السياسات العامة للحفاظ على رأس المال الفكري.
مراحل تطبيق استراتيجيات إدارة المعرفة
تتضمن استراتيجيات إدارة المعرفة عدة مراحل لتطبيقها، وتتكون هذه المراحل من:
- تحديد أهداف استراتيجية إدارة المعرفة
من المهم تحديد أهداف استراتيجية قصيرة المدى وأهداف طويلة المدى للمؤسسة التي تعمل على حل مشاكل العمل ودعم محركات الأعمال، ويفضل أن تساعد الأهداف قصيرة المدى على التأكد من أن الاستراتيجية المختارة تسير على النهج الصحيح، بينما تساعد الأهداف طويلة المدى على إنشاء ونشر الصورة الرئيسية.
- تحديد عملية رفيعة المستوى كأساس
إن وضع عملية إدارة معرفة رفيعة المستوى يمثل خطوة أساسية للتنفيذ الفعال ، حيث يساعد في البدء بعملية عالية المستوى على تطوير الإجراءات التفصيلية ، وصقلها تدريجيًا عن طريق اتباع الخطوات الثلاثة التالية ، ويجب الانتهاء من العملية المطورة بشكل كامل والموافقة عليها قبل التنفيذ ، حيث أن المؤسسات والمنظمات التي تتجاهل عملية إدارة المعرفة ، لن تتمكن من إدراك الإمكانات الكاملة لأهداف إدارة المعرفة الخاصة بها.
لذلك فإن كيفية تحديد المعرفة وتصنيفها ونشرها تكون مستحبة ، وتشمل أفضل ممارسات إدارة المعرفة الشائعة التي يجب مراعاتها في الخطة الخاصة بك هي ؛ استراتيجية المعرفة ، والإبداع ، والتعريف ، والتصنيف ، والتحقق من الصحة ، والنقل ، والصيانة ، والأرشفة ، والقياس ، وإعداد التقارير.
- تحديد الاحتياجات التقنية وترتيبها وفق الأولويات
حيث يمكنك تحديد أولويات احتياجات تكنولوجيا إدارة المعرفة الخاصة بك بناءً على أهداف الاستراتيجية المحددة في الخطوة الأولى ، وضوابط العملية ، والمعايير التي قمت بتحديدها في الخطوة الثالثة ، ومن اسهل ايجاد حلول متنوعة لإدارة المعرفة ؛ فمن الضروري معرفة مقدمي الخدمات الأساسيين ، وفهم تكلفة وفائدة كل نوع من أنواع التكنولوجيا ، ومعرفة كيف يمكن لكل حل أن يساعدك أو يعيق تحقيق أهدافك.
- تقييم الوضع الحالي
بعد تحديد أهداف استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك ، والاستعداد للتغييرات الثقافية ، وتحديد عملية رفيعة المستوى ، وتحديد احتياجاتك التكنولوجية وتحديد أولوياتها ، يمكنك تقييم الحالة الحالية لإدارة المعرفة داخل مؤسستك ، ويجب أن يشمل التقييم المكونات الخمسة الأساسية لإدارة المعرفة وهي ؛ الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والهيكل والثقافة ؛ حيث يجب أن يعمل التقييم النموذجي على توفير لمحة عامة عن الوضع الحالي ، والفجوات بين الدول الحالية والمطلوبة ، والتوصيات لسد هذه الفجوات.
- التنفيذ
تحتاج إلى موارد بشرية وتمويلا كبيرا لتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة وتحقيق الفعالية الشاملة لمنظمتك ، لذلك تأكد من أنك تحرز تقدما تدريجيا، ويجب ألا يكون هناك مقاومة كبيرة للاستثمار في إدارة المعرفة.
- قياس وتحسين استراتيجية إدارة المعرفة
عند اتخاذ قرار بشأن المقاييس المناسبة لقياس تقدم مؤسستك، قم بإنشاء بطاقة أداء متوازنة توفر مقاييس في مجالات الأداء والجودة والامتثال والقيمة، حتى تحصل على نظرة شاملة لما يحقق نجاحا وما لا يحققه، وبعدها يمكنك اتخاذ الإجراءات اللازمة لسد الفجوات في الامتثال والأداء والجودة والقيمة، وبالتالي تحسين فعالية برنامج إدارة المعرفة بشكل عام.