استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
كيفية استخدام منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية للاعمال
يمكن للاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي من قبل الشركات أن يكون طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء وعرض المنافسة وتطوير صوت العلامة التجارية، ومن المعروف أن فيسبوك لديها 2.7 مليار مستخدم نشط شهريًا.
تشمل منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية التي يستخدمها الشركات فيسبوك وتويتر وإنستغرام ولينكد إن.
تكرس هذه المقالة لأصحاب الأعمال الصغيرة الراغبين في معرفة المزيد عن أنواع مختلفة من منصات التواصل الاجتماعي في المجال التجاري وفوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل التجاري. إذا لم تعرض عملك الصغير على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تفقد قيمة كبيرة، بما في ذلك العملاء الجدد والرؤى المتعلقة بعلامتك التجارية والجمهور المستهدف وكيفية التفاعل مع العملاء والمنافسين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة وغير مكلفة للوصول إلى عملائك بشكل فردي.
إذا كنت تفكر في نشر عملك على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المهم أن تنظر في المنصات المناسبة لعملك والتي ستجلب لك أكبر فائدة. ليست جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل شركة. لذا، قم بتوجيه وقتك ومهاراتك نحو المنصات التي من المرجح أن تصل إليها وتتواصل مع الجمهور المستهدف. لكل منصة مهمة فريدة لها هدف وجمهور. على سبيل المثال، إنستغرام متميزة من حيث العناصر المرئية، بينما توفر تويتر إضافة الشخصية إلى مشاركاتك والتفاعل مع المتابعين.
لمساعدتك في فهم المزيد عن الأنظمة الأساسية المختلفة المتاحة، يمكنك الاطلاع على وصف لأشهر منصات التواصل الاجتماعي المستخدمة من قبل الشركات
موقع التواصل الاجتماعي Facebook
- – تُعَدُّ Facebook وسائل التواصل الاجتماعي شائعة جدًا للغاية بين جمهور متنوع يصل إلى أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من عام 2020. لذلك، يجب أن يكون لدى كل شركة صفحة على Facebook.
- عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تكون صفحة فيسبوك ذات قيمة كبيرة وحيوية للأعمال التجارية الصغيرة.
- يمكن استخدام Facebook لمشاركة كل شيء من الصور إلى تحديثات الشركة المهمة. يوفر الحساب الأعمال أدوات إعلانية قوية وتحليل مفصل.
- تقدم صفحات الشركة العديد من خيارات التخصيص.
- يمكن استخدام Facebook لعرض معلومات مثل معلومات الاتصال الخاصة بك وساعات العمل والمنتجات والخدمات التي تقدمها.
انستغرام
- يتمتع Instagram أيضًا بشعبية كبيرة، إذ يوجد حوالي مليار مستخدم نشط في عام 2020.
- من خلال استخدام أدوات مثل Instagram Live وInstagram Stories، يمكن للشركات الاستفادة منها للترويج لخدماتها ومنتجاتها على الموقع الإلكتروني.
- إنستغرام هو نظام أساسي مرئي يعتمد كليا على نشر الصور والفيديو. لذا، يفضل للشركات التي تمتلك محتوى مرئي قوي أن تشارك فيه.
- يجب ملاحظة أن هذا النظام الأساسي محمول تمامًا، حيث لا يمكنك التقاط صور أو إنشاء منشورات جديدة على إصدار سطح المكتب (على الرغم من أن بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite و Buffer تسمح بجدولة Instagram على سطح المكتب).
- المجالات التقنية تتفوق على Instagram وقد لا تكون مناسبة لعملك، ولكن يجب على المدير الذي يدير حسابك أن يكون على دراية جيدة بالتفاصيل ومهارات التصوير الأساسية على الأقل لضمان جودة الصور ومقاطع الفيديو التي تنشر على حسابك، بغض النظر عن طبيعة عملك.
تويتر
- على الرغم من أن Twitter رائع للتحديثات السريعة والتفاعل مع المتابعين ومشاركة الروابط إلى منشورات المدونة، إلا أنه ليس مناسبًا لجميع الشركات.
- يمكنك على منصة Twitter مشاركة التغريدات القصيرة التي تصل إلى 240 حرفًا، ومقاطع الفيديو، والصور، والروابط، واستطلاعات الرأي، والمزيد.
- يُسهل هذا النظام الأساسي التفاعل مع جمهورك من خلال ذكر المستخدمين في مشاركاتك وإضافة الإعجابات والتغريدات.
- إذا كنت صاحب عمل غير مشهور جدًا أو لا يتمتع بصوت قوي للعلامة التجارية، فربما يمكنتجاوز هذه الشبكات الاجتماعية.
- رغم ذلك، فإن العديد من الشركات مثل وينديز تتجاوز استخدام منصة تويتر لأنها تمتلك صوتًا فريدًا للعلامة التجارية على المنصة التي يستخدمونها لصالحهم
- تستخدم الشركات الأخرى هذه المنصة للعناية بخدمة العملاء، حيث يبحث العملاء على المنصة عن شركات للتعبير عن مخاوفهم أو إشادتهم بها.
- إذا كان لديك محتوى مثير للاهتمام وتستطيع التعبير عنه بطريقة جذابة، فإن Twitter هي أداة رائعة للترويج له بسرعة.
- Hashtags تساعد في تحسين المشاركات.
- قد ينتشر محتواك إذا قام مستخدم لديه عدد كبير من المتابعين بإعادة تغريدك.
- ومع ذلك، فيما يتعلق بـ Twitter، من المهم أن تجد التوازن. لا تقم فقط بمشاركة روابطك أو وسائطك الخاصة.
- ينبغي أيضًا التأكد من مشاركة العديد من المحتويات الشيقة ذات الصلة من مستخدمي تويتر الآخرين.
بينتيريست
- تسمح هذه المنصة الموجهة بصرياً للمستخدمين بتخزين المحتوى وعرضه عن طريق تثبيت اللوحات الإعلانية الرقمية التي يمكن تصنيفها.
- على سبيل المثال ، قد يكون لدى المستخدم الشخصي لوحة واحدة مخصصة لتدبيس الوصفات ، وأخرى مخصصة للتصوير الفوتوغرافي ، وما إلى ذلك. كما تحتوي المنصة أيضًا على عدد من الأنواع الخاصة من المسامير التي تسمى الدبابيس الغنية التي تُستخدم لتمييز دبابيسها ويمكنها إضافة معلومات معينة
- يحتوي كُل دَبوس على Pinterest على صورةٍ أو مَقطع فيديو، مما يَجعلُهُ مِنصةً مُرئِيَّة بِحتَّة. وبالتالي، فإن Pinterest لَيسَ المَكانَ المُناسِب لِلذَهابِ لِمُشارِكَة المَعلوماتِ مِثلَ ساعاتِ عَمَلِك
- يعتبر Pinterest مناسبًا للشركات المتخصصة، ولكنه قد لا يكون مناسبًا لجميع الأعمال التجارية.
- تشمل الفئات الشائعة على الموقع مجالات مثل مشاريع DIY والأزياء والتمارين الرياضية والجمال والتصوير والطعام.
- هذا لا يعني أن الشركات خارج هذه الفئات لا يمكن أن تنجح على المنصة الأساسية، ولكن يجعل Pinterest أداة تسويقية فعالة بشكل خاص للشركات في هذه المجالات.
سناب شات
- سناب شات هي شبكة وسائط اجتماعية مرئية أخرى للهواتف المحمولة فقط، ومعروفة بمحتواها المخفي.
- يُمكن للمستخدمين إرسال مقاطع فيديو وصور لبعضهم البعض، أو نشر محتوى حول قصصهم العامة، والتي ستختفي خلال ٢٤ ساعة.
- تم توسيع التطبيق ليشمل الدردشة والرسائل وحفظ الصور والأحداث ومحتوى الوسائط.
- يمكن الآن حفظ المحتوى المنشور على Snapchat بسهولة وتحميله في مكان آخر.
- نظراً لأن المنشورات مؤقتة، هناك ضغط أقل لإنشاء محتوى بوليش للغاية.
- يُمكنك أيضًا معرفة عدد المستخدمين الذين شاهدوا قصتك والمستخدمين المحددين.
- من المرجح أن تستغل الشركات الصغيرة ميزة القصة على هذه المنصة، ولكن يجب ملاحظة أن المستخدمين الذين تمت إضافتهم فقط هم من يمكنهم عرض محتوى قصصك.
- ومع ذلك، فإن القصص هي طريقة سهلة لإنشاء محتوى تفاعلي يعتمد على القصة بمجرد وجود جمهور لديك.
موقع YouTube
- يوتيوب هو نظام أساسي للفيديو يتيح للمستخدمين عرض المحتوى وتنزيله وتقييمه ومشاركته والتعليق عليه.
- يتمتع الموقع الآن بملكية شركة Google وهو مركز إعلامي وترفيهي ضخم.
- تمتلك العديد من شركات YouTube عناصرابًا إبداعيًا أو مرئيًا أو تعليميًا.
- يعد النظام الأساسي مبدعًا للغاية، لذلك من المهم أن يكون لديك محرر فيديو متخصص ينتج المحتوى.
- ومع ذلك، لا يحتاج عملك إلى قناة تسويق على هذه المنصة.
- يشمل المؤثرون الذين ينشرون مقاطع الفيديو بشكل متكرر على يوتيوب ثقافة فرعية، يستهدفون في الغالب جمهورًا كبيرًا.
- غالبًا ما تشارك الشركات موقع المنتج مع مستخدمي YouTube، لأن هؤلاء المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع الجمهور.
- يمكن للاستعانة بالمؤثرين في منصة يوتيوب أن تكون طريقة أسهل لتسويق عملك على المنصة، حيث لا يتطلب منك استثمار الوقت والجهد في إنشاء المحتوى وبناء جمهورك بنفسك، وهذا يمكن أن يستغرق سنوات