اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات

تعتبر أسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء في شركة الاتصالات من بين أصعب المقابلات لدى البعض، ولذلك سنقدم هنا أبرز الأسئلة التي يتم طرحها باللغتين العربية والإنجليزية، وأهم الإجابات المناسبة عليها، وسيتم عرضها كمثال عن أسئلة المقابلات الشخصية في شركة الاتصالات  .

الأسئلة الشخصية المتعلقة بخدمة العملاء لشركة اتصالات
1- عرف نفسك
يعد هذا السؤال الأول الذي يُطرح عادة في المقابلات الشخصية، حيث يُطلب من المتقدم أن يعرف نفسه، ويسرد معلومات شخصية عنه مثل اسمه وعمره ومؤهلاته العلمية والدورات التي حضرها وما إلى ذلك .

2- ما تعرف عن خدمة العملاء ؟
يجب أن يتم طرح هذا السؤال بنسبة 100%، حيث يطلب من المتقدم أن يعرف ماذا يعرف عن خدمة العملاء، أو `ماذا تعرف عن خدمة العملاء`، ويمكن للمتقدم أن يجيب على هذا السؤال كالتالي

الإجابة باللغة العربية : تعتبر خدمة العملاء المرحلة الأساسية في أي شركة غير محترمة، حيث تساعد في تحسين العلاقة بين العميل والشركة بشكل كبير. يتم تحقيق ذلك من خلال تقديم خدمة مثالية للعميل لتحقيق رضاه. هناك ثلاثة أنواع من خدمة العملاء: الاتصال الهاتفي، اللقاء وجها لوجه، والعلاقات العامة .

الإجابة باللغة الإنجليزية : “Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are three types of customer service field by phone , face to face and public ” .

لماذا ترغب في العمل في وظيفة خدمة العملاء؟
من الممكن أن يتم سؤال المتقدم للوظيفة عن سبب تقديمه لها أو لماذا يرغب في العمل بهذه الوظيفة، وسيكون السؤال على النحو التالي: “لماذا تتقدم لوظيفة خدمة العملاء؟ .

الإجابة باللغة العربية : أشعر أن لدي مهارات شخصية جيدة في التواصل، فأنا مستمع جيد واجتماعي وودود وهادئ، وأحب مساعدة الأشخاص، ولدي القدرة على العمل ضمن فريق .

الإجابة باللغة الإنجليزية : Because I have personal skills for this job like “good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to help people and I have the ability to work in team work ” .

4- ما هي نقاط قوتك ؟
هذا سؤال مهم غالبا ما يتم طرحه على المتقدم لوظيفة خدمة العملاء، ما هي نقاط قوتك أو إيجابياتك، وسيتم طرح السؤال على النحو التالي: “ما هي نقاط قوتك / الصفات الإيجابية في شخصيت .

الإجابة باللغة العربية : أنا شخص مرتب، وشخص قابل للإعتماد، مجتهد في عملي وجدي، هادئ، لدي القدرة على العمل تحت الضغط ولدي القدرة على حل المشاكل .

الإجابة باللغة الإنجليزية : I’m an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the ability to solve problems .

5- ما هي نقاط ضعفك ؟
ويمكن أن يسئل هذا السؤال بصيغة أخرى، مثل : ما هي نقاط الضعف أو السلبيات في شخصيتك؟ ويمكن أن يتم التعبير عنها بالشكل التالي: `ما هي النقاط السلبية في شخصيتك .

الإجابة باللغة العربية : أنا أثق بنفسي بشكل زائد، وأنا أحب تعلم الكثير من الأشياء في نفس الوقت، مما يؤدي إلى فقدان التركيز على تعلم شيء واحد بعناية أكبر .

الإجابة باللغة الإنجليزية : I’m over self confident, and I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing more carefully .

6- ما هي المهارات التي ستستخدمها في عملك؟
ويكون السؤال باللغة الإنجليزية : ” What will you use in your work ” .

الإجابة باللغة العربية : الاستماع الجيد، التركيز، والصبر، والدقة في مصداقية المعلومات .

الإجابة باللغة الإنجليزية : The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information ” .

ماذا ستفعل إذا انتقدك العميل خلال المكالمة؟
أو بالإنجليزية : يعد السؤال ”ماذا ستفعل إذا قام العميل بإساءة استخدامك خلال المكالمة؟“ من أهم الأسئلة التي يجب حفظها جيدًا .

الإجابة باللغة العربية : سأتحدث معه بأسلوب مهذب، وسأحاول أن أكون هادئا، وسأكون مستمعا جيدا له، وسأدعه يشرح لي جميع المشاكل التي يواجهها، ثم سأتخذ خطواتي لحل هذه المشكلة ومتابعة العميل حتى يتم حلها ويكون راضيا، ثم سأتخذ كل الخطوات اللازمة لتجنب هذه المشكلة في المستقبل .

الإجابة باللغة الإنجليزية : i will try to make him calm down by listening to him carefully, and talking to him in a polite way, i will try to be calm with out any stirring reaction,  I’ll be good listener to him, let him to explain all the problem to me, and I’ll take my steps to solve this problem and following with the customer till solve it, and reach his satisfaction, after that I’ll take all my steps to avoid this problem in the future .