تشهد البنوك الإماراتية تطورا مدهشا ومذهلا، خاصة في العشرة الأعوام الأخيرة، ويلاحظ ذلك العديد من المتعاملين مع مختلف البنوك في الإمارات. ينعكس هذا التطور على نجاح وازدهار الأعمال التجارية في جميع إمارات الدولة. ولاحظنا تقدما كبيرا وتطورا واضحا عندما استخدمت مجموعة من الروبوتات المعروفة باسم بيبر ريبوت في الأنشطة المصرفية. تقوم هذه الروبوتات بمهام بنكية متقدمة وسريعة ومتقنة للغاية. يقومون بأعمال تسويقية للعديد من البنوك في الإمارات. والمدهش في ذلك أن هذه الروبوتات ستتفاعل مع العملاء وتفهم احتياجاتهم، ثم تقوم بتنظيم أعمالهم بطريقة متقنة وفعالة ومميزة. بالطبع، لا يحل مكان البنك، بل يعمل هذا الروبوت بمساعدة الموظفين ويكون جزءا من فريق يعمل على زيادة الكفاءة داخل البنك. ويبدو أن بيبر ريبوت سيكون له تأثير كبير في تحسين التجربة المصرفية للعملاء، فدوره يقتصر على الأنشطة التسويقية والتعامل مع العملاء، في حين يترك الجانب المصرفي للموظفين. وعلى الجانب الآخر، قرر بنك الإمارات ودبي الوطني أن يكون بيبر ريبوت جزءا فعالا في تقديم الخدمات المصرفية لعملاء البنك، وذلك للمساهمة في جهود الموظفين لخدمة العملاء. هذا ما نشرته صحيفة إيميرتس24.

تصريحات مشجعة للغاية من قبل المسئولين : تحدث فيكرام كريشنا رئيس قسم التسويق وتجربة العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني في حديث خاص، ووضح بشكل واضح أن روبوت بيبر هو ابتكار رائع وأن الجميع متحمسون لتقديمه للعملاء في دولة الإمارات. وأكد أنه من المتوقع أن يحقق الروبوت شعبية كبيرة بين الجيل الجديد من العملاء وأولئك الذين يرغبون في التفاعل مع الروبوتات الذكية. كما أوضح المصنعون في شركة “سوفت بانك روبوتيكس” التي تصنع الروبوت بيبر، أنه أول روبوت يستطيع التفاعل مع المشاعر الإنسانية الأساسية والتكيف مع السلوك البشري.

مشاهدة عملاء البنوك على مواقع التواصل الاجتماعي بخصوص الريبوت
إذا كانت هذه هي رؤية ومنظور المتواجدين داخل خلية العمل للروبوت، وإذا كان الشخص الذي يقوم بتصنيعه أو الشخص الذي سيستخدمه هو من نحن ننتظر التعامل مع هذا الروبوت، فقد شهدت صفحات التواصل الاجتماعي ردود فعل كبيرة، واستغرب الكثيرون هذا الأمر بشدة، حتى وصل الأمر إلى درجة السخرية من الشخص الذي يعبر عن هذه التصريحات ويعيش في عالم الأوهام. ولكن عندما شاهدوا الفيديو الذي سنقدمه الآن للجميع لمعرفة ما يدور حول هذا الروبوت، تغيرت الأمور كثيرا وأصبح واضحا للجميع أن العمل يسير نحو التكنولوجيا الحديثة التي ستؤثر بشكل كبير. وكان هناك أيضا فئة على مواقع التواصل الاجتماعي أكدوا أنهم وجدوا الروبوت بالفعل في اليابان قبل ذلك في عملياتهم المصرفية وكان له تأثير قوي في إدارة الأعمال، ولكن من الواضح أن ما سيحدث في الإمارات سيكون متقدما للغاية، خاصة لأنه سيتفاعل مباشرة مع العملاء ويتفاعل معهم بالمشاعر وهو شخص يتحاور ويتعاقد بالفعل

 نحن نهنئ دولة الإمارات وشعبها على التقدم الكبير الذي تحقق في جميع المجالات، وخصوصًا في المجال التقني الذي سيؤدي إلى تحسين كبير في قطاع البنوك الإماراتية

للاطلاع :