احصل على حقوقك من وكيل سيارتك مع هذه الخطوات

متى يحق لي تصليح السيارة في الوكالة

يحق لك إصلاح سيارتك في وكالة السيارات أو القيام بالصيانة في وكالة السيارات عندما تحتاج إلى الصيانة بسبب وقوع حادث مروري أو سبب مماثل، وفقا لما تم الاتفاق عليه في وثيقة الضمان. يتم إجراء الإصلاح في مركز الصيانة التابع للوكالة التي تملك المركبة. تتميز صيانة الوكالة بالضمان واستخدام قطع غيار أصلية، ولكنها تكلفة مرتفعة. تتوفر صيانة الوكالة خلال الخمس سنوات الأولى فقط.

كما يحق لك الحصول على الصيانة اللازمة للسيارة مقابل تكلفة مادية وقطع أصلية من الوكالة بجودة عالية. يمكنك الاطلاع أيضًا على حقوق المستهلك من موقع وزارة التجارة أو من النقاط التالية مثل تقدير مقابل أعمال الصيانة بدقة وهذا يعني أنك غير ملزم بدفع أي تكاليف صيانة لم توافق عليها. [1]

غالبًا ما نسمع عن شكاوى توكيلات صيانة السيارات، ولعل الكثير لا يعرف حقوقه والواجبات التي يجب الالتزام بها عند التعامل مع توكيلات صيانة السيارات .

لذلك، ومن هذا المنطلق قامت وزارة التجارة والصناعة بالممكلة العربية السعودية بنشر بعض المعلومات المهمة لمالكي السيارات، والتي تستعرض من خلالها حقو العميل عند زيارة مراكز الصيانة والإصلاح الخاصة بوكيلات السيارات المحلية ، وذلك  لتجنب حدوث اي شكاوي لضمان الحصول على كامل حقوقهم بكل راحة ويسر .

اولاً : يجب الحصول على تمديد للضمان إذا تأخر إصلاح السيارة عن الموعد المتفق عليه
عليك ان تعلم عزيزي مالك السيارة ، ان أول حقوقك كمستهلك تتمثل في أن التعرف على المدة الزمنية اللازمة من اجل الانتهاء من المعاينة والفحص والإصلاح  الكامل لسيارتك ، هذا بالاضافة الى ضرورة توقيعك أنت والوكيل على وثيقة مكتوبة ، يتم من خلالها توضيح جميع المواعيد والاتفاقيات ، كما يجب على الوكيل  الالتزام بها وتسيلم السيارة في وقت محدد .

ما هو التصرف الصحيح عند تجاوز الوكيل الوقت المحدد لتسليم السيارة؟ سواء كان ذلك بتأخير إجراءات الإصلاح أو توفير قطع الغيار؟
في هذه الحالة، يحق للعميل التقدم بطلب لتمديد الضمان، وإذا تكررت هذه المخالفة مرة أخرى، سيتم فرض غرامات مالية على الوكيل ويتم الإعلان عنه في إحدى الصحف المحلية.

ثانياً : يجب تقديم المدة الزمنية وتكلفة الصيانة بشكل كتابي للعملاء
في حال قدمت السيارة إلى أحد مراكز الصيانة الدورية، يجب على الوكيل توضيح الوقت اللازم والتكلفة الكاملة للصيانة في غضون ساعة واحدة من استلام التوكيل للسيارة،
في حال تأخير الوكيل عن موعد الصيانة المحدد، يتعين عليه وفقًا لقرارات وزارة التجارة والصناعة توفير سيارة بديلة للمستهلك حتى انتهاء أعمال الصيانة على سيارته .

ثالثاً : سيارة بديلة عند التأخر عن موعد التسليم من الصيانة
يلزم وكيل السيارة بتحديد موعد تسليم السيارة ، وفي حالة الاخلال بهذا الموعد ، يجب على الوكيل توفير سيارة بديلة للعميل عن كل يوم تأخير بعد الموعد المحدد للتسليم ، والذي يتم الاتفاق عليه بين الطرفين أو أن يقوم بدفع تعويض مالي قدره (سعر السيارة ÷ 400) عن كل يوم تأخير إن لم يتم توفير خلالها سيارة للمستهلك.

رابعاً : تتعلق حقوق الوكيل والمستهلك بقطع الغيار
تتمثل إحدى أكثر المشكلات التي يواجهها المستهلكون عند تقديم سياراتهم للصيانة أو الإصلاح في تأخر وصول قطع الغيار، وتشكل هذه المشكلة مصدر إزعاج للكثيرين .

بهدف التحكم في هذه المشكلة، أصدرت وزارة التجارة والصناعة في المملكة العربية السعودية قوانين تلزم جميع وكلاء السيارات بتوفير القطع الاستهلاكية الأكثر استخدامًا بشكل دائم، وكذلك توفير القطع النادرة في غضون 14 يومًا .

وفرت وزارة التجارة رابطا إلكترونيا لمعرفة تصنيف السلع الاستهلاكية والتعرف على النادرة منها، لضمان حقوق المستهلك وتجنب التلاعب والخداع. يمكن زيارة الصفحة عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة والصناعة، وللمستهلك الحق في الاحتفاظ بالأجزاء المستبدلة للسيارة، بالإضافة إلى طلب رؤية الأجزاء الجديدة والتأكد من استبدالها.

خامساً : الإبلاغ عن الوكيل المختص بالصيانة في حالة الانتهاك:
ومن الآن فصاعداً يمكنك عزيزي المستهلك أن تطالب بحقوقك بشكل كامل، عند إرسال سيارتك إلى الوكيل سواء سواء من اجل الصياية أو الإصلاح،  وإن قمت بملاحظة مخالفة لأي شيء مما تم ذكره اعلاه ، فيمكنك التبلغ عن هذا الوكيل من خلال الاتصال على مركز بلاغات المستهلك على الرقم المختصر 1900.