التجارة الالكترونيةمال واعمال
اتجاهات التسويق في التجارة الالكترونية الحديثة
التسويق باستخدام المنصات الرقمية
- يعتبر تسويق التجارة الإلكترونية واحدا من أهم اتجاهات البيزنس والتي تحظى بالاهتمام وتساعد على زيادة مبيعات الشركات، لذلك يجب محاولة استخدام الاستراتيجيات الرئيسية التي تستحق العمل عليها.
- لأن الإنترنت يوفر فرصا للتجارة الإلكترونية ومجموعة متنوعة من وسائل التواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين، فإنه يوفر فرصا للنجاح.
- يمكن للمحتوى ذي الجودة والمثير للاهتمام والغني بالمعلومات والمخصص للعملاء أن يساعد في اتخاذ قرارات الشراء وبناء الولاء.
- تحمل القنوات المتعددة أهمية خاصة في التواصل بين العلامات التجارية والعملاء، بما في ذلك الرسائل الرقمية والوسائط الاجتماعية ومنصات الفيديو.
- يتم تحديد شريحة جمهور الشركة واستهدافها على نطاق واسع .
استخدام المحتوى للتسويق
- يعتبر المحتوى الأساسي في التواصل مع المستهلك، إذ يقضي الأخير حوالي ثلث يومه في التفاعل مع المحتوى الرقمي على أجهزة مختلفة، ولذلك يجب الاهتمام بجودة الكلمات والجمل التي تصف المنتجات.
- تعد التوصيات ذات أهمية بالغة، ولنفترض أن أحد الزبائن يبحث عن معلومات حول منتجك على موقع الويب الخاص بك.
- لإرسال طلب الشراء، يجب تزويدنا بصورة ووصف المنتج الأساسي وتفاصيل أخرى، وخاصة إذا كان هناك مقطع فيديو .
- يجب دائمًا محاولة مساعدة العملاء على فهم أهمية منتجك من خلال استخدام محتوى تفاعلي واستراتيجية محتوى جيدة للترويج للمنتج المناسب .
الندوات وما يسمى الويبنار في التسويق
- من الضروري جدا أن تعتمد التواصل عبر الويبنار، وهو ندوة عبر الإنترنت تساعد في التسويق في التجارة الإلكترونية للوصول إلى أكبر عدد من العملاء، أو من خلال الكتب الإلكترونية لجعل المعلومات موثوقة .
- يتم نشر هذا الويبينار على موقعك لزيادة المرور إلى موقعك، وهو من أهم اتجاهات التسويق في التجارة الإلكترونية الحديثة.
- يجب على الشخص أن يكون على دراية بأهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمدونات والفيديوهات، حيث يستخدم الملايين منصات التواصل الاجتماعي وهي سوق مستهدف رائع، وتجذب أشهر الشبكات الاجتماعية مثل فيس بوك وإنستجرام ويوتيوب حوالي 65% من المستخدمين.
- يجب توفير معلومات ديموغرافية للمكان على المنصة، بما في ذلك العمر والجنس والتعليم، لأنها مهمة .
- يستخدم واحدٌ من كل أربعة مستهلكين في الولايات المتحدة وتتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا خيارات `التسوق الآن` على Facebook.
- يمكن للشركات التي تسهل “وسائطها الرقمية” للتسويق على العملاء إنهاء عمليات الشراء بسهولة، مما يزيل الاحتكاك الذي ينشأ عند دفع العملاء للذهاب إلى موقع الشراء عبر الإنترنت.
- يمكن دمج العديد من منصات التجارة الإلكترونية مع وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية شاملة للتسويق عبر الإنترنت
- ابتكرت Amazon و Netflix معيارًا جديدًا للتخصيص يمكنهما من خلالتوصيات ذات الصلة بالتخصص بمستوى عالٍ من التوقعات
- يعتقد ثلثان المستهلكين أنه يجب على العلامات التجارية تخصيص محتواها، كما أن 42٪ يشعرون بالانزعاج عند تقديم معلومات لا علاقة لها بالموضوع.
- التخصيص يتعلق بتوفير تجربة فريدة لجمهورك واستخدام جميع طرق التسويق في التجارة الإلكترونية .
- فهم العملاء واهتماماتهم وأولوياتهم مهمة جدًا ويمكن الوصول إليها من خلال منصات التواصل الاجتماعي .
استخدام الترافيك للتجارة الالكترونية
- الترافيك هو المصدر الرئيسي للدخل في المواقع التجارية وللتسويق التجاري، سواء كانت خدمة أو منتجا، إلى جانب توفر خدمة العملات واللغة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص .
- مثال على ذلك هو العلامة التجارية “LARQ” التي ركزت على كيفية استجابتها لمتطلبات جمهورها العالمي من خلال تزويد العملاء بخيار الوصول إلى صفحة الويب بلغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية .
- يجب أن يتوفر في منصة التجارة الإلكترونية القدرة على التحية للزائر الجديد أو العائد بعد فترة، حيث يتم استقباله بتحية محددة مثل `welcom back`
- يجب مراقبة سجلات الاستعراض والشراء لتحديد السلوكيات المدعومة للتواصل مع العملاء .
طرق استهداف العملاء الجاديين
- استخدم الاسم في بداية السطور وقبل بدء الموضوع أو نص رسائل البريد الإلكتروني .
- يتم تقديم توصيات المنتج مباشرة على موقع الويب، ويتم متابعة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهناك العديد من المواقع التي تساعد على إنشاء صفحة land page، لذا يجب البحث عنها .
- يجبالاهتمام بالعملاء الحاليين، وخاصة الذين لم يظهروا لفترة، والتواصل معهم بشكل مهتم، حيث يمكن أن تجذب العاطفة العملاء بما يشعرون به من قيمة وتقدير .
- يمكن إرسال عروض ترويجية وهدايا للعملاء الدائمين والذين يتابعون عمليات الشراء بانتظام خلال المناسبات الخاصة والأعياد، بعد عدد معين من عمليات الشراء مثلاً .
- جرب تسويق الفيديو المخصص.
- الانفلوونسر المؤثرون ومدى اهميتهم .
- يشترط التعاون المؤثر سواء كان لديهم مدونة أو ينشئون محتوى على يوتيوب أو ينشرون على إنستجرام.
- يساعد المؤثرين الذين لديهم شخصيات جيدة ومتابعين جدد دائمًا على جذب متابعين كثر والبقاء على اطلاع على الاتجاهات الجديدة
- يمكن للمؤثرين الذين يتابعهم العديد من الفئات والأعمار أن يشكلوا ركيزة المستهدفة في التسويق، حيث يمكن استخدام هؤلاء المؤثرين لأن لديهم القدرة على توصيل عملك وتسويقه بشكل فعال.
اهمية العلامة التجارية ودلالتها
- هناك نوعان من المؤثرين الذين يهتمون بالأسرة والعائلة، وتركز محتوياتهم بشكل رئيسي على المشاعر الأسرية القوية، وعلى سبيل المثال، يشارك المؤثرون في مجالات متعددة مثل الأسلوب الحياتي والأبوة والأمومة، ويهدفون إلى تقديم المنتجات لجمهور أوسع
- يمكن للمؤثرين نشر الوصفات ومقاطع الفيديو والمشاركات في المدونات أو المواقع والمنشورات الاجتماعية، وكل ذلك من أجل “توسيع الوعي بالعلامة التجارية.
- إذا كنت تفكر في هذه الاستراتيجية، فابحث عن المؤثرين على الأنظمة الأساسية التي يتسوق فيها عملاؤك وتفكر في أهدافك، واستمر في السؤال عن موقع عملائك دائمًا .
- في حين أن هناك أنواع مختلفة من المؤثرين
- يساعد المؤثرون الكبار، مثل المشاهير،على تحقيق نجاحات هائلة في مجالاتهم ،
- يتفاعل المؤثرين الجزئيون أو النانويون عادة مباشرةً مع متابعيهم.
أظهرت دراسة أجرتها Statista حول أهم طرق التسويق الفعالة أن 45٪ من المتابعين من أصحاب النفوذ الجزئي جربوا منتجًا موصى به ،
- قام 26.9٪ ببيع المنتج بعد رؤية محتوى جيد على شكل منشور
توجد أنواع مختلفة من حملات المؤثرين التي تساعد في التسويق في التجارة الإلكترونية
- مراجعة أو تأييد المنتج الخاص بك.
- رمز الخصم الذي سيتم استخدامه من قبل المتابعين .
- مسابقات أو هدايا.
التواصل مع خدمة العملاء للتجارة الالكترونية
يحتاج العملاء إلى دعم كامل من صناع المنتجات من خلال خدمة العملاء الجيدة، حيث تساهم في بناء الثقة والمصداقية والتفوق في سوق المنتجات والخدمات
يقضي العديد من العملاء وقتًا طويلاً في البحث عن الدعم، ولا سيما خدمة العملاء عبر الهاتف، بالإضافة إلى استخدام منصات المراسلة مثل Facebook Messenger وWhatsApp ،
تتجه الشركات حاليًا إلى استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء، وذلك للحفاظ عليهم.
تُعرف هذه الاستراتيجية المعروفة باسم “تجارة المحادثة” على استخدام الرسائل الفورية الرقمية لمساعدة خدمة العملاء الشخصية والاستجابة السريعة.
تأخذ التجارة التحادثية في كثير من الأحيان شكل روبوتات المحادثة الآلية التي تعمل كمساعد افتراضي للعملاء على موقعك أو صفحاتك
فوائد روبوتات المحادثة
- وتجيب على الأسئلة
- وتسهل قرارات الشراء.
- يتضمن بعض الأنظمة الأساسية للعملاء أيضًا إمكانية إنهاء المعاملات مباشرة داخل التطبيق.
بنجاح استراتيجية التجارة التخاطبية بناء على ولاء العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وهذا يرجع الى الادراة الجادة لخدمة العملاء قبل وبعد الشراء ، حيث يستخدم ما يقرب من ثلث المشترين الدردشة والرسائل كاختبار للشركات ومدى دعمها ولمعرفة ما إذا كانت الشركات جديرة بالثقة اوذات مصداقية.